01 — 行业背景
存量竞争要求重新识别增长来源
消费者在烹饪参与、酱料消费、健康诉求和购买渠道上的差异持续扩大，仅按年龄、家庭阶段或产品品类划分人群，无法准确识别增长由谁带来
CASE INDEX
Background & Challenge
此区域待补充详细背景与挑战描述
My Role
此区域待补充个人角色与职责
Design Process
此区域待补充设计过程展示
Key Insights
此区域待补充核心洞察
Solution
此区域待补充解决方案
Impact
此区域待补充成果与影响
Reflection
此区域待补充个人反思
LEE KUM KEE 李锦记 × 唐硕体验咨询
李锦记中国区消费者洞察及增长策略项目
调味品市场进入存量竞争，李锦记需要明确未来增长主要来自哪些消费者，以及品牌应优先服务谁。项目结合定性研究与 1,800 份有效样本，建立消费者市场分层（CS）与消费者画像（CP），比较各类人群的当前贡献、未来三年增长空间及品牌契合度，最终确定重点人群，并形成品牌、产品与渠道增长方案
李锦记
2026
食品饮料 / 调味品
资深用户研究员&服务设计师
战略转型、定性研究、定量研究、人群价值评估、消费者战略、增长策略
Project Overview
项目概况
过去的增长规划主要围绕酱油、蚝油等产品线展开，能够说明哪类产品卖得更好，却难以回答同一产品线中哪些消费者更值得优先服务、他们为什么选择李锦记，以及品牌应如何投入。项目依次分析市场构成、消费者差异和商业价值，帮助李锦记明确未来三年的重点人群与增长方案
02 — 核心挑战
同时回答市场、人群与价值三层问题
研究需要先看清市场由哪些大类消费者构成，再解释同一市场内部消费者为何不同，并用统一数据比较每类人群的当前贡献、未来增长空间与品牌契合度
03 — 咨询目标
建立高价值人群选择与经营体系
建立消费者市场分层、消费者画像与人群价值评估方法，选出品牌应优先服务的人群，并形成品牌沟通、产品规划、渠道分工和用户运营方案
Project Process
项目进程
整体研究围绕两个连续决策展开：先回答品牌应优先经营哪些消费者及其价值来源，再围绕重点人群制定差异化增长方案
WHO TO WIN
识别品牌应优先经营的人群
核心问题市场由哪些消费者构成？哪些人群更值得品牌优先投入？
CS 消费者市场分层Consumer Segment，用于看清整体市场由哪些消费群构成
→
CP 消费者画像Consumer Persona，用于深入分析各类人群的生活方式、行为、需求与场景
→
人群价值评估比较当前贡献、增长空间与品牌契合度，确定经营优先级
阶段产出4 类消费者市场分层、7 类消费者画像与重点人群组合
HOW TO WIN
制定重点人群的增长方案
核心问题如何提升品牌专业形象，同时扩大高价值消费者规模？
消费者战略 1+1一条路径强化品牌专业形象，一条路径扩大高价值消费者规模
→
4 套增长方案分别落实到产品、品牌、渠道和用户运营的具体行动
阶段产出未来三年消费者战略与重点人群差异化增长方案
Research Foundation支撑两项判断的研究基础
6 城家庭场景研究
市场、舆情与品牌诊断
1,800 份有效样本
定性洞察 × 定量验证
PART 1 · 方法论详解
市场分层与消费者画像建模
先以烹饪参与程度与酱料消费力划分消费者市场，再通过舆情分析、家庭研究和行为聚类提出消费者画像假设，最终用定量研究验证各类人群的边界、规模和差异特征
划分消费者市场大类
以烹饪参与程度与酱料消费力建立消费者市场分层（CS）
提出消费者画像假设
结合舆情、家庭访谈与场景信息识别人群差异
归纳行为与需求模式
对 587 张家庭场景信息卡进行亲和聚类，形成初始消费者画像（CP）
定量验证人群结构
通过 1,800 份有效样本检验人群边界、规模和差异特征
市场分层：形成 CS-A 至 CS-D 四类消费者市场，真实市场名称与占比已匿名化
消费者画像：形成 CP-A 至 CP-G 七类消费者画像，描述各类人群的生活方式、烹饪动机、需求、场景与行为差异
PART 2 · 方法论详解
高价值人群评估与战略选择
围绕当前商业贡献、未来三年增长空间和品牌契合度评估七类消费者画像，再比较综合结果，明确哪些人群值得品牌优先投入
当前商业贡献
综合评估人群现阶段为品类与品牌带来的商业价值
未来三年增长空间
评估品牌在人群中的进一步渗透与消费提升机会
品牌与人群契合度
判断品牌优势与人群需求、偏好和价值选择的匹配程度
确定投入优先级
交叉比较三项得分，确定品牌应优先投入哪些人群
高价值人群：从七类消费者画像中识别重点人群 CP-A、CP-B、CP-C 与 CP-D，明确其均属于 CP 层级，避免与 CS 市场分层混淆
判断依据：当前商业贡献 + 未来三年增长空间 + 品牌与人群契合度
PART 3 · 方法论详解
重点人群增长方案设计
围绕四类重点人群继续分析生活方式、烹饪场景、购买因素、信息渠道和品牌认知，确定每类人群在未来增长中的作用，再形成消费者战略 1+1 和四套差异化增长方案
明确各类人群的作用
区分品牌影响力建设、收入增长、规模支撑和未来培育
形成消费者战略 1+1
由品牌引领型人群强化专业形象，由规模增长型人群扩大高价值消费
设计四套增长方案
公开“专业风味方向”作为示例，其余三套方案匿名呈现
形成产品与市场落地规划
明确产品组合、品牌表达、渠道分工，以及会员、内容和口碑运营
消费者战略：形成品牌引领路径与规模增长路径，具体人群对应关系已匿名化
业务方案：形成“专业风味方向”与增长方向 B-D，并落实到产品规划与市场进入方案（GTM，Go-to-Market）
Project Deliverables
项目交付
项目形成从市场结构、消费者画像、高价值人群选择到增长方案的完整成果体系，并将关键计算方法固化为可复用的高价值人群评估机制
类消费者市场
说明市场由哪些大类消费者构成
类消费者画像
解释各类人群的生活、需求与行为差异
类高价值人群
明确经营重点与战略角色
消费者增长战略
一条提升品牌专业形象，一条扩大高价值消费规模
Deliverable 1
消费者市场分层与画像体系
四类消费者市场说明市场规模与消费结构，七类消费者画像进一步呈现生活方式、烹饪动机、需求场景和行为特征，帮助品牌同时看清市场全貌与具体人群差异
4 类市场 × 7 类画像
Consumer Segment × Consumer Persona
项目结构保留，名称、数据与商业结论均已匿名化
Deliverable 2
高价值人群组合与消费者战略 1+1
通过当前商业贡献、未来三年增长空间和品牌契合度，从 CP-A 至 CP-G 中识别重点人群 CP-A 至 CP-D；进一步形成品牌引领与规模增长两条增长路径
从人群优先级到消费者战略
Value Priority & Consumer Strategy
项目结构保留，名称、数据、权重与排名均已匿名化
Deliverable 3
四类重点人群增长方案
围绕四条差异化增长主线，明确重点人群的价值主张，并细化到产品组合、品牌表达、渠道配置与衡量指标；页面保留“专业风味方向”作为案例，其余方案匿名展示
人群战略与价值主张
Strategy Architecture
产品与市场落地方案
Product & Go-to-Market
“专业风味方向”为公开示例，其余增长方案与业务数据已匿名化
Deliverable 4
可复用的人群价值评估 Skill 与结果看板
将人群价值评估规则封装为可调用 Skill，自动完成数据字段对应、质量检查、标准化评分与计算底稿生成；结果看板帮助项目成员与客户直观查看人群排名、各维度得分及计算依据，便于后续研究复用与结果复核
01 · Input项目资料消费者调研数据、画像定义与品牌业务数据
→
02 · Skill价值评估 Skill自动完成字段对应、数据检查与多维评估
→
03 · Workbook可核对计算底稿生成标准结果表，保留输入、计算过程与结果说明
→
04 · Dashboard结果看板集中查看人群排名、维度得分与计算依据
$ persona-value-quantification
Reusable Skill
将高价值人群评估方法封装为可重复调用的机制
Skill 读取项目资料，按照统一流程完成数据检查和价值评估，并输出完整底稿，降低后续同类研究的重复工作与结果偏差
- 识别已定义的人群与原始数据字段
- 按照预设评估维度检查数据完整性
- 计算当前贡献、未来增长空间与品牌契合度
- 生成可追溯、可复核的 Excel 计算底稿
OUTPUT → Persona_Value_Evaluation_Demo.xlsx
3 个评估维度7 类匿名画像结果可复核
口径固定避免不同研究重复定义指标与权重，保证结果可以持续比较
过程可核对从原始字段到最终得分均保留计算依据，便于团队复核
结果易使用客户与项目成员通过看板快速比较人群并查看关键数据
Project Impact
项目成果
项目帮助李锦记明确未来三年优先服务哪些消费者、每类人群承担什么增长作用，以及品牌、产品和渠道应如何行动；同时建立可持续复用的高价值人群评估机制，并配套 Skill 与结果看板
明确未来三年重点人群
从 CP-A 至 CP-G 七类消费者画像中识别重点人群 CP-A 至 CP-D，并明确其在品牌引领、规模增长、业务支撑和未来培育中的作用
形成差异化增长方案
形成“专业风味方向”与增长方向 B-D 四套可进入业务规划的增长方案
建立跨团队共用的人群体系
品牌、产品、渠道和消费者研究团队可围绕同一套市场分层、消费者画像与人群价值结果进行规划
建立高价值人群评估机制
通过人群价值评估 Skill 与结果看板，后续同类研究可沿用统一指标完成数据对应、价值计算与结果复核
核心价值
战略人群研判：先用四类消费者市场看清市场结构，再用七类消费者画像解释具体差异，通过价值评估选出四类高价值人群；最终形成消费者战略 1+1、四套增长方案，以及可持续复用的高价值人群评估机制
Hyundai 现代汽车 × 唐硕体验咨询
2030 年八零九零后用车体验研究咨询项目
Hyundai 现代汽车
2023.07
汽车
项目经理
代际研究 · 民族志 · 趋势洞察 · 产品创新
Project Overview
项目概况
01 — 行业背景
智能化变革加速
汽车智能化变革加速，用户体验成为核心竞争力。Hyundai 现代汽车需要了解中国家庭并前瞻洞察 2030 年中国家庭用户的出行价值诉求，以为未来产品研发提供支撑
02 — 核心挑战
代际差异 × 远期预测
目标人群横跨 1980–1999 年，代际差异显著；研究时间节点距 2030 年尚有 7 年，需基于当前深度洞察科学预测未来趋势与用车场景
03 — 项目目标
定义 UX 价值方向
定义 2030 年中国 80/90 后家庭用车的 UX 价值方向与创新体验概念，为 Hyundai 下一代车型体验设计提供系统性输入
Project Process
项目进程
以代际洞察为起点，结合真实家庭场景研究与未来用车需求推演，系统定义面向 2030 出行体验的 UX 价值方向与创新机会
Part 1
代际背景与集体记忆
通过 PEST 框架收集 1980–2000 年间 4 个代际子群的成长背景信息，提炼差异化的价值观与行为特征
Desk Research
PEST 分析
Part 2
前瞻家庭与用车洞察
线上日记记录日常出行；入户深访还原真实家庭用车场景；焦点小组发散 2030 生活畅想，推导未来预测画像
线上日记 × 36人
入户深访 × 18人
焦点小组 × 18人
Part 3
2030 UX 价值与体验概念
对 2030 用车需求进行亲和聚类，提炼 4 大 UX 价值方向，针对选定方向发散并深化体验概念与功能点
需求聚类分析
UX 价值推导
体验概念深化
Part 1 · 方法论详解
代际成长背景研究
基于 PEST 框架梳理四个代际的成长背景与集体记忆，建立后续用户洞察与共情研究的代际认知基础
P
Political · 政策
政策与制度转型
从计划经济→市场经济→科学发展观，不同代际经历迥异的政治经济转型背景，深刻塑造了各代人的风险偏好与消费观念
计划经济
市场化改革
科学发展观
E
Economic · 经济
经济环境与财富观
重工业发展→高速增长期→平稳调整期，房价飞涨、互联网金融等显著影响代际价值观，造就截然不同的消费心理与财富认知
重工业时代
高速增长
房价飞涨
互联网金融
S
Social · 社会
社会事件与集体记忆
计划生育→北京奥运→国货崛起→新冠冲击，社会动荡与稳定发展交替出现，每一代人形成了独特的集体记忆与身份认同
计划生育
北京奥运
国货崛起
新冠冲击
T
Technological · 科技
技术演进与数字化成长
PC互联网→智能手机移动互联网→5G+AI，每代人的成长期与技术跨越密切交织，形成了差异化的数字素养与对智能产品的期望基准
PC互联网
智能手机
移动互联
5G + AI
⬡ 核心产出
代际成长画像：覆盖 1980–1985 / 1986–1990 / 1991–1995 / 1996–1999 四个子代际，系统呈现各群体差异化的价值观结构与消费行为模式，为后续招募设计与访谈提纲搭建认知框架
Part 2 · 方法论详解
递进式前瞻用户研究
以递进式用户研究还原家庭用车现状与未来生活想象，建立从当下行为洞察到 2030 需求推演的分析基础
Step 01
Online Diary
线上日记
研究规模
北京 / 上海 / 深圳
36 名用户 × 5 天连续记录
36 名用户 × 5 天连续记录
话题方向
家庭健康日常行为
工作与生活节奏
社交与消遣场景
投资与消费决策
Step 02
Home Visit
入户深访
研究规模
三城各 6 名
共 18 名用户深度入户
共 18 名用户深度入户
话题方向
个人层面生活现状与用车习惯
家庭层面场景还原与角色分工
社会层面价值观与消费观察
Step 03
Focus Group Discussion
焦点小组
研究规模
三城各 1 场
每场 6 名，共 3 场座谈
每场 6 名，共 3 场座谈
话题方向
2030 未来生活畅想发散
理想用车体验共创探讨
家庭场景变化的主观预期
⬡ 阶段核心产出
2023 家庭画像与用车分析：含 4 类当前家庭画像类型、用车场景行为及需求分析
2030 家庭画像与用车分析：含 4 类未来家庭画像类型、用车场景行为及需求变化趋势预测
Part 3 · 方法论详解
UX 价值方向与体验概念
基于 2030 家庭画像与用车场景变化，提炼未来用户需求与 UX 价值方向，并进一步转化为可落地的体验概念、功能机会与产品设计输入
输入层
2030 家庭画像 & 用车分析
- 4 类 2030 年典型家庭画像
- 用车场景行为变化地图
- 核心需求升降维分析
- 未来情境故事脚本
→
推导层
UX 价值方向聚类
- 需求亲和聚类 (Affinity Mapping)
- 高频场景优先级排序
- 4 大 UX 价值方向提炼
- 价值方向优先级决策
→
输出层
体验概念发散与深化
- 选取 2 大价值方向深化
- 每方向 3 个体验概念
- 13 大体验点展开
- 48 个车辆功能点落地
Output A
2030 用车趋势
基于 2030 用户画像总结 + 车辆技术发展前瞻，综合推导出 6 大用车宏观趋势，为产品路线图提供战略性参照
Output B
4 大 UX 价值方向
自我情绪表达 / 家庭健康关爱 / 亲密关系升温 / 社交价值链接 —— 构成 Hyundai 下一代产品体验设计的核心坐标系
Output C
体验概念矩阵
6 大体验概念 × 13 个体验点 × 48 个功能点，包含体验点描述、功能点清单与故事版，直接支撑产品设计输入
Project Deliverables
项目交付
围绕代际洞察、家庭用车场景与 2030 趋势推演，形成从用户理解到体验概念落地的系统化交付物，支撑 Hyundai 下一代车型体验创新
4
类
代际成长画像
拆解 80/90 后四个子代际的成长背景、价值观结构与消费行为差异，建立家庭用户研究的基础认知框架
4+4
组
家庭画像与用车分析
输出 2023 当前家庭画像与 2030 未来家庭画像，覆盖用车场景、行为变化与需求迁移的连续分析
6
大
2030 用车趋势
结合家庭生命周期变化、未来生活想象与车辆技术前瞻，推导面向 2030 的家庭用车宏观趋势
12+
项
体验概念与功能机会
基于 4 大 UX 价值方向深化体验概念、体验点与 48 个车辆功能点，转化为可落地的产品设计输入
Deliverable 1
中国 80/90 后代际分析
系统梳理中国 80/90 年代用户的成长背景与典型特征，帮助 Hyundai 现代汽车理解中国家庭用户的价值观、生活方式与用车需求。通过 PEST 框架分析政策、经济、社会、科技对 4 个代际子群的差异化影响
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 2
2023 年典型家庭画像 & 用车分析
基于前期代际研究，融合 36 名用户线上日记 + 18 名用户深度入户访谈，还原 4 类典型家庭模式，深度解析各画像的用车场景行为与需求
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 3
2030 年典型家庭画像 & 用车分析
基于焦点访谈（FGD），洞察 Pull 客观生命周期变化（孩子成长、父母年迈）× Push 主观期望趋势，共同推演家庭生活重心的迁移与用车需求的变化
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 4
2030 年家庭用车趋势洞察
基于 FGD 焦点小组 + 2023 家庭画像，结合客观生命周期与主观期望，推导 6 大 2030 用车趋势
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 5
2030 家庭用车 4 大 UX 价值方向
基于对 2030 年家庭画像在用车场景需求的分析与洞察，抓住其用车需求变化的关键点，亲和聚类分析出四大 UX 价值方向
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 6
体验概念矩阵
基于「自我情绪表达」与「亲密关系升温」两大方向，各发散 3 个体验概念，深化至体验点与功能点层级，共涵盖 13 个体验点、48 个功能点
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Project Impact
项目成果
研究将代际背景、家庭画像、未来用车需求与体验概念连接为连续的前瞻创新依据，支撑概念车开发与后续产品规划
专业价值
- 前瞻用户洞察：以 2023 年实地研究为基底，科学外推 2030 年行业趋势，规避主观预判偏差
- 多方法用户研究：线上日记 + 入户深访 + 焦点小组三层递进，保障数据深度与可靠性
- 系统产品创新路径：打通用户理解→家庭画像→用车场景→UX 价值→体验概念全流程，输出可落地的系统性创新方向
市场价值
- 量产级创新落地：项目核心洞察与产品概念，已应用于现代汽车 2030 年概念车开发，获客户高度认可
- 前瞻趋势市场验证：项目预判的产品趋势与核心功能点，近两年已被多家头部车企新品落地验证
- 创新方法复用：项目成果助力拓展广汽、长安等头部车企合作，本项目形成的研究与概念开发方法已在内部复用
ROBAM 老板电器 × 唐硕体验咨询
品牌整体厨电用户画像 / 旅程研究与体验策略项目
老板电器
2023.07–2023.12
家电
资深用户研究员&服务设计师
用户画像与旅程 · 人群策略 · 渠道策略 · 品类机会
Project Overview
项目概况
厨电存量市场下，通过对泛烹饪场景整体人群的研究洞察，定义品牌用户画像与总体旅程，制定品牌人群、产品、渠道增长机会与策略
01 — 行业背景
存量市场中的体验竞争
家电市场进入存量时代，竞争从产品功能转向用户全生命周期价值创造。老板电器需要系统梳理品牌用户认知，应对方太、西门子等头部竞品的差异化挑战
02 — 核心挑战
人群分化 × 多品类策略
研究对象横跨多代际、多城市、多品类，用户行为高度分化；需在泛烹饪场景下精准切分 9 大人群，并为烟机、蒸烤、洗碗机 3 大核心品类分别定义差异化策略
03 — 项目目标
从家庭画像到体验策略
定义老板电器品牌整体用户画像与旅程，输出核心人群策略、渠道体验策略及 3 大核心品类体验创新机会，为品牌升级与产品研发提供系统性指引
Project Process
项目进程
通过定性聚类分析与定量验证构建用户画像体系，并据此制定品牌、人群、产品与渠道增长策略
Part 1
研究框架与业务问题对齐
研究启动前先完成内部视角对齐——12 场利益相关者深访摸底品牌、产品、渠道三条业务线；结合桌面研究构建竞品分析与市场认知，确保田野研究方向清晰正确
利益相关者访谈 × 12
桌面研究
竞品分析
Part 2
定性假设与定量验证
基于定性深度访谈生成人群与行为假设、构建「LTV 五维行为模型」，并通过定量问卷检验数据，形成定性 + 定量双轨机制，保障结论可靠性与代表性
入户深访 × 28 户 / 7 城
定量问卷 × 1895
用户画像建模与验证
Part 3
人群、产品与渠道增长策略
基于「LTV 全生命周期价值指数」与「TBP 人群品牌渗透率」构建品牌人群策略，识别产品机会，同步解析用户全旅程行为数据，制定渠道策略
人群策略分析
产品机会分析
用户旅程全景洞察与渠道策略分析
Part 1 · 方法论详解
研究框架与业务问题对齐
前置对齐业务需求与行业认知，为项目后续工作搭建清晰完整的研究框架
Step 01
利益相关者深访
研究对象
覆盖品牌、产品、渠道三大业务线核心决策者（N=12）
研究重点
- 半结构式深访摸底各部门业务现状、战略目标与痛需边界
- 识别内部知识盲区，建立跨部门研究优先级共识矩阵
- 输出研究问题框架（Research Question Framework）
- 为招募设计与访谈提纲提供精准定向依据
Step 02
市场与竞品桌面研究
研究范围
行业格局、竞品心智、品牌矩阵与泛烹饪场景行为认知的系统梳理
分析方向
- 厨电行业市场规模与存量竞争格局系统梳理
- 竞品用户定位与心智地图拆解（方太 / 西门子 / 卡萨帝等）
- 老板电器品牌矩阵（老板 / ROKi / 名气 / 大厨）定位梳理
- 系统梳理泛烹饪场景用户行为与痛点需求，为后续研究提供分析依据
核心产出
初步研究文档：利益相关者洞察 + 行业及竞品分析 + 用户研究招募框架 + 用户研究访谈脚本
Part 2 · 方法论详解
定性假设与定量验证
以入户深访生成人群假设，再通过 1895 份有效问卷与 LTV 五维赋值模型验证人群差异，将定性发现量化为可比较的人群画像与增长判断依据
Step 01
入户情境访谈
7 城 × 28 户 ｜ N=28
进入真实家庭烹饪空间，从居住状态、烹饪行为、厨电使用和购买决策中提炼可验证的人群假设
Qual 01
场景进入
观察厨房空间、厨电保有、收纳状态与真实烹饪环境
Qual 02
行为记录
框架化记录烹饪流程、家庭分工、厨电使用模式与服务触点
Qual 03
决策还原
复盘近三年厨电购买过程，识别信息渠道、决策角色与痛点
Qual 04
假设生成
明确人群行为类型、LTV 维度变量与定量问卷验证方向
↓
Step 02
定量问卷研究
N=1895 ｜ 一至五线城市分层抽样
将定性假设转化为可统计变量，通过问卷、清洗、赋值与交叉分析验证人群规模、行为差异和商业价值
Quant 01
问卷结构化
覆盖家庭、住房、品类、品牌、渠道、增换购与服务关注变量
Quant 02
样本清洗
按答题时长、决策参与、住房状态与品类逻辑剔除无效样本
Quant 03
五维赋值
将行为变量归并为消费开放度、决策理性度、产品亲密度、烹饪投入度与社交影响度
Quant 04
数据验证
输出 TGI、显著性、品牌渗透、品类购买、渠道触点与增换购机会
↓
Step 03
用户画像建模与验证
定性 + 定量双轨交叉验证
将统计分群回到真实个案中校准，形成可解释、可用于品牌增长决策的人群画像体系
Model 01
聚类校准
以五维评分、年龄阶段与家庭状态进行人群定义和聚类校准
Model 02
情境回溯
用定性个案回溯验证统计分群的情境真实性与行为解释力
Model 03
圈层归纳
形成三大市场圈层，明确不同人群的规模、价值与行为特征
Model 04
策略应用
交叉 LTV 与品牌渗透率，形成人群策略、产品机会与渠道策略
核心产出
定量验证的人群画像体系：1895 份有效问卷 + LTV 五维行为模型 + 9 大人群画像 + 三大市场圈层划分
Part 3 · 方法论详解
人群、产品与渠道增长策略
基于 1895 份有效问卷形成的人群、品牌、品类与旅程数据，综合 LTV、TBP、TGI 与显著性结果形成人群策略、产品机会和渠道运营决策
Track 01
人群策略分析
LTV × TBP × 人群规模
How
- 以 LTV 五维评分衡量各人群长期价值与品牌经营潜力
- 以 TBP 人群品牌渗透率识别现有优势人群与低渗透机会人群
- 结合人群占比、城市线级、年龄阶段与家庭结构判断市场容量
- 交叉 LTV × TBP 锁定核心经营人群、高潜扩容人群与防守人群
- 将量化分层落实为老板 / ROKi / 名气 / 大厨的差异化布局
Track 02
产品机会分析
TGI × 增换购 × 品类渗透
How
- 用 TGI 和显著性结果识别各人群高于均值的品类、功能与服务关注点
- 结合增购 / 换购意愿、套系购买障碍与品类保有情况判断机会强度
- 把定量差异回扣到入户场景，区分共性需求与细分人群差异化痛点
- 面向烟机 / 蒸烤 / 洗碗机建立产品机会优先级与品类创新方向
- 形成 17 项体验概念，作为后续研发输入
Track 03
旅程洞察与渠道策略
全旅程数据 × 渠道价值评估
How
- 基于问卷数据拆解了解、评估、购买、安装、使用、增换购与分享阶段
- 量化不同人群在信息渠道、购买渠道、决策周期与服务关注上的差异
- 以客单价 × 客流规模 × 客流精准度评估 5 大线下渠道价值
- 结合定性旅程回溯定位各阶段体验断点、痛点与转化机会
- 形成选址、陈列、导购、服务与内容转化的一体化渠道策略依据
核心产出
- 人群战略：基于 LTV × TBP × 人群规模的品牌整体人群战略与市场扩容路径
- 产品机会：基于 TGI、显著性与增换购数据的 17 项产品体验概念
- 渠道策略：基于全旅程定量数据与渠道价值评估的 5 大线下渠道差异化运营策略
Project Deliverables
项目交付
以用户画像与旅程为核心，连接品牌、产品与渠道策略，支持老板电器制定厨电市场的人群、产品与渠道增长方案
9+1
组
用户画像与总体旅程
输出 9 大差异化用户画像，同步拆解品牌全旅程全渠道的人群行为特征与核心痛点需求
1
套
品牌整体人群策略
完成老板 / ROKi / 名气 / 大厨子品牌的人群定位与市场扩容路径设计，建立品牌分层发展的策略框架
17
项
产品体验概念
基于 9 类人群差异化痛需，识别跨品类共性体验机会、创新概念，支撑后续产品研发
5
大
渠道运营策略
围绕核心线下渠道制定差异化运营动作，覆盖选址、陈列、服务话术与内容转化等关键触点策略
Deliverable 1
品牌用户画像体系
基于「全生命周期价值（LTV）五维行为模型」的量化聚类，将泛烹饪人群划分为三大市场圈层 × 9 类差异化用户画像
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 1
品牌用户画像体系
基于「全生命周期价值（LTV）五维行为模型」的量化聚类，将泛烹饪人群划分为三大市场圈层 × 9 类差异化用户画像
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 1
品牌用户画像体系
融合定性与定量数据，构建多维用户画像，覆盖用户 LTV 综合价值、日常消费特征、购买动因、家电及厨电消费表现、典型烹饪行为、厨房场景、品类增换购机会，以及从购买决策到产品使用的完整旅程。
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 1
品牌旅程全景洞察与关键机会点
分析用户从决策、安装到使用的全过程，解释不同人群的场景与行为差异，定位关键痛点，为品牌各职能提供具体的体验改进方向
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Deliverable 2
品牌整体人群策略与各品类市场扩容路径
依托 LTV（全生命周期价值）与 TBP（细分人群渗透率）双维评估体系，制定品牌全局人群战略，并精准定义各品类增长重心与阶梯式扩容路径
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Deliverable 2
品牌整体人群策略与各品类市场扩容路径
依托 LTV（全生命周期价值）与 TBP（细分人群渗透率）双维评估体系，制定品牌全局人群战略，并精准定义各品类增长重心与阶梯式扩容路径
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Deliverable 3
品牌产品体验机会
横跨3大市场与9大核心客群，定义17项前瞻性体验概念（如“0.56㎡极致小厨”），为研发部门建立体系化的体验创新地图，驱动产品形态的升维
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Deliverable 4
5大核心渠道线下渠道体验策略
通过客单价、客流规模与客流精准度三维建模，量化评估渠道价值，形成选址、陈列与服务策略的一体化决策依据
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Project Impact
项目成果
研究建立经定量验证的用户画像体系，并将人群差异落实到品牌布局、产品体验与渠道运营，形成可供多团队共同使用的增长依据
专业价值
- LTV 五维行为聚类模型：首次将「全生命周期价值」行为量化框架引入厨电行业用户研究，为人群细分提供可复用的科学底座
- “定性 + 定量”双轨制用户建模：定性提炼变量 × 定量验证结构，构建高置信用户建模体系，便于品牌进行业务决策
- 画像在业务中的应用：以用户画像为统一索引，用于制定人群策略、产品设计和渠道运营方案
市场价值
- 品牌战略直接支撑：项目成果直接支撑老板电器 2023–2035 品牌布局规划，明确四大子品牌（老板/ROKi/名气/大厨）的差异化市场定位
- 渠道策略落地应用：5 大线下渠道运营策略已应用于建材店及旗舰店服务体验改造，驱动 2024 年老板电器体验店业绩月增长 50%+
- 方法论跨项目复用：LTV 五维聚类框架成为唐硕体验咨询消费品用户研究的标准化工具，已推广至其他快消/家居客户项目中
WULING × TANG UX
五菱 LING LAB 服务型用户品牌策略与体验设计项目
面对新能源微车同质化、经销商利润承压与官方潮改转化难的挑战，为五菱 LING LAB 重构“车+潮改”服务体系，推动潮改业务从售后附加销售升级为可复制的服务型用户品牌
五菱汽车
2023.03
新能源汽车
用户研究员&服务设计师
市场定位、人群策略、解决方案设计、服务规划、服务落地
Project Overview
项目概况
面对新能源微车同质化、经销商利润承压与官方潮改转化难的挑战，为五菱 LING LAB 重构“车+潮改”服务体系，推动潮改业务从售后附加销售升级为可复制的服务型用户品牌
01 — 项目背景
LING LAB 潮改服务待体系化
潮改话题热但止于营销，缺乏体系独立且内容整合的自营潮改服务模式。对五菱而言，LING LAB 的机会不只是放大潮改话题，而是让潮改进入用户生活方式、社群活动与门店体验
02 — 核心挑战
认知弱 × 预算低 × 转化断裂
现有五菱潮改业务以售车后附加销售为主，目标用户多集中在下沉刚需市场，普遍存在潮改认知弱、预算低、门店刺激不足、产品同质化等问题，难以形成稳定的深度转化
03 — 项目目标
从市场机会判断到门店落地
重新定义五菱 LING LAB 的目标市场、人群与服务价值，构建从产品模块、场景解决方案到旅程与空间系统的一体化方法，为潮改业务创收创利与门店复制落地提供框架
Project Process
项目进程
项目围绕“卖给谁、卖什么、怎么卖”三个连续经营问题展开，依次完成机会市场与服务定位、产品解决方案规划，以及服务旅程与门店落地设计
Part 1
机会市场与服务定位
卖给谁
从问题诊断进入市场判断，再收束到目标人群与品牌服务定位，明确 LING LAB 应该服务哪类用户、进入什么样的增长市场
桌面研究
门店走查
定性访谈+问卷收集
Part 2
产品与解决方案规划
卖什么
把潮改需求从零散单品购买，拆解为需求层级、产品模块与场景解决方案的结构化组合，建立更适合服务型售卖的产品体系
需求分析
模块组织
方案设计
Part 3
服务旅程与空间落地
怎么卖
围绕业务转化阶段梳理旅程与关键触点，并进一步落到数字、人员与空间系统，支撑门店真实运营与后续复制
旅程梳理
触点设计
系统落地
Part 1 · 市场与服务定位
机会市场判断与服务定位
综合门店现状、市场数据与人群洞察，依次完成问题诊断、市场判断与服务定位
Step 01
问题诊断
识别潮改业务的真实阻力
HOW
基于门店走查、销售现状、行业资料与用户反馈交叉验证，梳理用户认知、预算、服务供给和从了解潮改到购买服务过程中的关键问题
决策逻辑
明确问题主要分布在哪些认知、预算与销售转化环节
结构重点
门店现状与业务动作对照
用户对潮改的认知、顾虑与预算边界
品牌官方服务承接不足的原因定位
Step 02
市场判断
建立机会市场筛选标准
HOW
以预算带、用车场景丰富度、潮改意愿与生命周期价值为维度，建立市场切分与机会评估框架
决策逻辑
判断目标市场应如何迁移，并建立机会人群的筛选标准
结构重点
从下沉刚需市场转向更高价值的经济市场
识别预算、需求与增长潜力兼备的人群层级
形成进入什么市场的判断依据
Step 03
服务定位
明确品牌应提供的服务价值
HOW
根据机会人群的生活方式、用车动机与潮改需求，明确品牌需要提供的服务价值及其实现方式
决策逻辑
明确服务应以何种价值关系进入用户决策过程
结构重点
界定官方潮改服务的品牌角色
定义目标客群与服务关系的匹配方式
形成服务定位框架与价值承接边界
核心产出
问题诊断框架 + 市场判断框架 + 服务定位框架
Part 2 · 产品与解决方案
产品组合与场景解决方案
以用户需求层级为基础，重组产品模块与场景解决方案，建立面向服务型销售的产品规划方法
Step 01
需求分层
回到真实生活理解潮改需求
HOW
回到真实生活与用车场景，从功能、认同与情绪三层理解潮改需求，不再沿用单品或预算的粗放划分
决策逻辑
建立需求层级与价值优先级，作为后续产品组织依据
结构重点
把需求从配置偏好转为生活方式表达
区分不同需求层的购买动机与价值侧重
形成需求分析框架
Step 02
模块搭建
建立面向售卖的产品组织方式
HOW
将具有关联购买逻辑与场景组合价值的单品重组为模块，建立面向销售与陈列的组织方式
决策逻辑
明确不同模块的角色分工与组合逻辑
结构重点
把零散 SKU 重组为更易理解的模块池
建立模块间的互补关系与搭配逻辑
形成模块组织框架
Step 03
方案设计
把产品体系转化为解决方案
HOW
围绕不同市场层级与核心人群场景，把模块继续组合为主题明确、价值完整的解决方案
决策逻辑
形成面向不同场景的方案组织方式与销售承接逻辑
结构重点
把卖单品转为卖场景与卖价值
提升获客、利润与品牌表达的一致性
形成方案设计框架
核心产出
需求分析框架 + 模块组织框架 + 方案设计框架
Part 3 · 服务与空间落地
服务旅程与门店体验系统
围绕业务转化阶段梳理服务旅程，并将关键触点落实到数字、人员与空间系统
Step 01
旅程拆解
围绕转化阶段重构服务过程
HOW
基于需求深度、服务长度与客群广度重构业务旅程，梳理不同阶段的转化目标与服务重点
决策逻辑
明确不同阶段分别解决什么业务问题、承担什么服务职责
结构重点
把业务阶段与用户决策节奏重新对齐
识别售前、交付后与长尾运营的关键差异
形成旅程分析框架
Step 02
触点设计
把关键阶段细化为具体体验动作
HOW
围绕到店、选配、交付、回访等关键场景，提炼最影响转化的服务、数字与内容触点
决策逻辑
明确关键节点的体验动作与门店承接方式
结构重点
把体验设计与销售动作协同起来
明确触点在认知激发与转化承接中的作用
形成触点设计框架
Step 03
系统落地
把方法落实到门店执行层
HOW
将关键触点继续拆解为空间模块、数字点位与人员角色，建立可落地的门店承接方式
决策逻辑
把体验方法落实到门店动线、场景配置与执行分工中
结构重点
把策略层语言转换为门店场景语言
建立新建与改造门店都可使用的承接方式
形成门店执行方案
核心产出
旅程分析框架 + 触点设计框架 + 门店执行方案
Project Deliverables
项目交付
围绕潮改业务的关键经营环节形成四类相互衔接的交付成果，覆盖机会市场判断、产品解决方案、服务旅程、空间体系与试点复制
01
类
机会市场与人群策略
明确 LING LAB 应优先进入的机会市场、潜在人群与服务价值定位，用于回答潮改服务先经营谁
02
类
产品解决方案
把潮改需求拆成可组合的产品模块与场景方案，让潮改从单品销售进入服务型方案销售
03
类
服务旅程与空间体系
围绕售前、交付后黄金期与长尾返店，定义服务触点、空间模块和门店承接机制
04
类
试点落地与复制执行
形成新建门店与局部改造两类落地路径，为试点验证、门店诊断与区域复制提供执行依据
Deliverable 1
机会市场与人群策略
通过三类市场角色判断与经济型市场洞察，明确 LING LAB 的重点机会人群、服务价值定位与客群结构优化方向，让潮改服务从低预算基盘中找到更高生命周期价值的增长入口
Market Layer 01
刚需市场
用户基数大、转化路径短，适合走量与心智普及，但预算与服务溢价空间有限
稳住底盘Market Layer 02
经济市场
整体出行方案预算更充足、用车场景更丰富，是最值得重点经营的机会层
重点增长Market Layer 03
高端市场
规模较小，但更适合承接先锋形象、深度定制与用户共创，是品牌声量放大器
形象放大
Deliverable 2
产品解决方案
从服务产品规划路径、产品服务矩阵到解决方案组合，形成基础随心配、场景定制改、洗护美贴卡与领潮家计划等可被门店组合销售的产品方案
Solution 01
基础随心配
用自由搭配替代套餐捆绑，降低首次潮改进入门槛
Solution 02
场景定制改
围绕接娃、通勤、出游等场景，把模块组合成整车升级方案
Solution 03
洗护美贴卡
把洗美与保养用户转化为可持续回访的长期用户
Solution 04
领潮家计划
把用户共创、社群与活动纳入服务体系，放大品牌参与感
Deliverable 3
服务旅程与空间体系
以客户体验旅程串联售前整合销售、交车后黄金期和长尾返店，并通过空间模块、人员服务与数字触点承接门店执行
Journey
三类转化阶段
售前整合销售、交车后黄金转化与长尾返店分别承担兴趣激发、方案承接和复购维系
People
双角色服务
销售顾问负责成交效率，潮改大使负责专业解释与定制建议，强化官方服务可信度
Digital
数字选配工具
用 iPad、小程序和 App 把车型、模块和方案整合进可视化选配与留资体验
Space
空间系统承接
场景化整车展示、透明工位、品牌文化和亲子互动共同放大停留、转化与传播
Deliverable 4
试点落地与复制执行
围绕 0-1 新建门店与局部改造优化两类路径，形成试点门店诊断、方向建议和落地执行计划，为区域复制提供具体方法
Store Type 01
0-1 新建门店
以完整品牌空间、服务动线与潮改体验模块承接旗舰式样板，验证 LING LAB 服务系统的完整运营模型
Store Type 02
局部改造优化
在既有门店中优先改造关键触点与高转化区域，以较低投入提升潮改感知和方案转化效率
Rollout
区域复制方法
用诊断清单、策略建议和执行路径把试点经验标准化，为不同城市门店复制提供判断依据
Project Impact
项目成果
项目帮助五菱将零散的后装销售整合为以服务为核心的用户品牌体系，形成市场选择、产品组织、服务运营与门店复制四个层面的经营基础
业务结构价值
- 市场战略升级：将增长重心由单一低预算刚需市场，重构为更具利润与转化潜力的经济市场
- 产品结构升级：从单品售卖升级为模块化产品池与场景解决方案，兼顾获客、利润与品牌表达
落地执行价值
- 服务机制升级：建立三阶段转化旅程，把潮改需求从售前延伸到交付后与长尾运营
- 门店复制升级：形成空间系统与门店落地路径，为区域门店诊断、改造与复制提供方法依据
延展价值
进一步支持试点门店的差异化诊断、产品适配与执行计划制定，为后续验证与区域复制提供执行依据
HONOR 荣耀 × TANG UX
消费者机器人产品定义及产品发展规划项目
消费机器人仍处于新品类探索期，市场尚未形成清晰的目标人群、核心价值与产品形态。通过真实家庭研究、定量验证与跨职能概念共创，确定首代产品的核心用户与关系定位，并完成从体验概念、核心功能与体验设计，到首代产品落地与后续迭代路线的完整规划
荣耀
2026
消费电子 / 具身智能
资深用户研究员&服务设计师
家庭研究 · 定量验证 · 产品定义 · 发展规划
Project Overview
项目概况
项目围绕一个新品类开拓问题展开：消费机器人应优先进入谁的生活、解决什么长期需求、以怎样的角色融入家庭，以及首代产品需要建立怎样的能力基础
01 — 行业背景
市场仍处于探索期，品类定义尚未形成
现有探索分散在玩具、智能家居控制、远程看护与情感陪伴等方向，消费者对“消费机器人是什么、为何需要、如何长期使用”尚无稳定认知
02 — 核心挑战
定位边界模糊，技术能力缺少产品主线
目标用户、核心场景、关系角色与产品价值尚未明确，直接从技术储备展开容易形成松散的功能组合，难以建立首代产品的鲜明定位
03 — 咨询目标
从零建立首代产品定义与发展路径
定义首代产品的原点用户、核心需求、关系角色、关键体验与核心功能，并规划首代产品落地和后续迭代路线
Project Process
项目进程
研究围绕新品类定义逐层深入：先识别消费机器人可能服务的家庭与关系需求，再通过定量比较确定首代核心用户，进而明确产品角色、关系体验、核心功能与后续迭代路线
观察真实家庭
还原家庭结构、生活节奏、情感状态与科技使用方式
4 城 · 16 户建立潜在人群
从生活重心、情绪能量与关系期待中形成 8 类画像
8 类画像比较三类原点用户候选
从人群规模、需求满足、购买潜力与产品适配度进行比较
4,000 份问卷锁定原点用户
确定首代产品最值得优先服务的核心人群与需求起点
1 类核心用户定义产品关系
明确“成长型陪伴机器人”的角色定位与五阶段关系
5 个关系阶段明确核心功能
将长期陪伴落实为感知、回应、引导与共同记忆等具体功能
6 类核心功能规划产品发展
连接产品体验、服务、渠道与家庭生态的长期演进
3 阶段路线图Part 1 · 用户研究
消费机器人潜在人群与需求空间
从真实家庭生活出发，探索消费机器人可能进入的生活情境、关系需求与用户类型，为新品类定义建立人群基础
核心判断
新品类机会需要同时理解家庭生活结构、情绪能量与关系期待
研究方法
通过 4 城 16 户家庭入户、40 小时以上深访与 10 余款竞品体验，围绕家庭结构、生活方式、情感状态、科技使用和消费观念提炼关键变量，将潜在人群聚合为 8 类差异化画像，并初步区分原点、主流与跟随用户
阶段产出
8 类消费机器人潜在人群画像，以及原点用户、主流用户与跟随用户的初步分层假设
Part 2 · 用户研究
首代核心用户筛选与定量验证
将定性阶段形成的三类原点用户候选放入大样本中比较，确定最适合作为首代产品定义起点的核心人群
核心判断
首代产品的核心用户，需要在人群规模、购买潜力、场景差异与产品适配度上同时成立
验证方法
围绕人群规模、需求满足程度、未来购买潜力、场景差异、角色定义清晰度与首代产品适配度，对三类原点用户候选进行定量比较，并结合 4 位核心用户复访与专家访谈复核结论
从三类原点用户候选进入定量比较
将画像差异、核心需求、生活场景与购买意愿转化为问卷指标
判断人群规模与未来购买潜力
比较人群规模、当前需求满足程度和未来购买潜力
判断首代产品更适合优先服务谁
比较场景差异、角色定义清晰度与首代产品适配度
确认核心用户与高价值需求
通过 4 位核心用户复访与专家访谈复核定量结论
阶段产出
经大样本验证的核心原点用户，以及被理解与接纳、深度理解与共鸣、融入生活的持续滋养、稳定深度关系四类核心需求
Part 3 · 产品定义
产品价值定位与成长型关系模型
基于原点用户对理解、共鸣与长期关系的需求，明确消费机器人的产品角色、核心价值与五阶段关系体验
核心判断
家庭陪伴机器人的价值来自“逐渐懂我”，并在共同生活中持续成长
定义方法
围绕原点用户的核心需求，明确产品面向重视情感连接与自我成长的用户，形成“成长型陪伴机器人”的产品定位和“智能陪伴家人”的关系角色，并将长期关系拆解为五个可设计、可验证的体验阶段
重视情感连接与自我成长的用户
需要被理解，也愿意通过长期互动与产品建立更深关系
智能陪伴家人
在用户需要时回应，在日常中逐渐学习并融入生活
长期陪伴与共同成长
通过理解、共鸣、行动支持与共同记忆提供持续价值
初次相遇
从机器到有生命感的存在，让用户愿意开启关系
先被关注
从陌生到熟悉，用克制互动保持好奇与在场感
开始熟悉
学习生活节奏与状态变化，逐渐理解用户世界
主动回应
在关键时刻主动参与，以关怀与行动建立信赖
融入生活
积累共同记忆与关系习惯，成为长期生活伙伴
阶段产出
成长型陪伴机器人定位、“智能陪伴家人”关系角色，以及从初次相遇到融入生活的五阶段关系模型
Part 4 · 产品定义
核心功能、体验框架与产品发展路线
由五阶段关系模型提炼六类核心功能与体验要求，进一步明确所需技术支撑、三阶段产品路线与整体体验原则
核心判断
关系能否持续，取决于产品是否能够感知、理解、回应并形成共同记忆
规划方法
先将六类核心功能对应到感知、理解、智能与表达等技术支撑，再按三阶段明确用户目标、体验指标、业务指标、重点功能和投入要求，最后用整体体验模型统一产品、服务、渠道环境与传播沟通
日常感知与节奏学习理解用户的作息、空间活动与日常习惯
状态变化识别识别情绪、行为和生活状态的重要变化
轻量情绪回应以克制而自然的方式提供情绪支持
关怀内容与物理表达结合内容、语言和动作形成可感知的关怀
目标提醒与行动引导在适当时机帮助用户开始或坚持行动
共同记忆与关系积累记录共同经历，让长期关系持续积累
建立日常互动入口
以关键互动与新物种感建立首代产品认知和使用理由
进入更多生活场景
扩展内容与服务能力，形成可持续的陪伴体验
形成成长型家庭生态
连接家庭成员、设备与服务资源，支持长期关系成长
阶段产出
六类核心功能与体验要求、相应技术支撑、三阶段产品路线，以及产品、服务、渠道环境与传播沟通协同的整体体验模型
Project Deliverables
项目交付
将人群验证、机会共创与产品规划整合为核心用户、产品定位、核心功能和发展路线四类成果，为消费机器人新品类进入提供完整决策依据
8+1类
用户画像与原点用户
建立八类潜在人群，并经定量验证锁定首代产品核心用户
1+5套
产品定位与关系模型
明确成长型陪伴机器人定位与五阶段关系发展
6+6类
产品机会与核心功能
评估六个产品机会方向，并形成六类支撑长期陪伴的核心功能
3阶段
产品发展规划
形成从日常互动到成长型家庭生态的长期路线图
Deliverable 1
用户分层与原点用户画像
由六项用户特征变量建立八类潜在人群，再结合 4,000 份问卷、核心用户复访与专家访谈，锁定首代产品应优先服务的原点用户
项目原始交付内容仅作作品集展示参考
Deliverable 2
产品定位与五阶段关系模型
明确“成长型陪伴机器人”的定位和“智能陪伴家人”的关系角色，并定义从初次相遇到融入生活的五阶段体验
项目原始交付内容仅作作品集展示参考
Deliverable 3
体验概念、核心功能与详细设计
评估六个产品机会方向的用户需求、传播潜力、商业价值与实施风险，并围绕核心方向展开标志性体验、核心功能与交互方式设计
项目原始交付内容仅作作品集展示参考
Deliverable 4
产品发展规划与整体体验模型
规划 2027 至 203X 的三阶段产品发展，逐阶段明确用户目标、重点功能、衡量指标与投入要求，并通过整体体验模型统一产品、服务、渠道环境与传播沟通
项目原始交付内容仅作作品集展示参考
Project Impact
项目成果
帮助团队在消费机器人市场尚未定型时建立清晰的品类进入方式，并形成可指导首代产品研发与后续发展的共同依据
品类开拓价值
- 明确市场入口：以定性画像和 4,000 份问卷锁定原点用户，回答新品类应优先服务谁
- 建立产品心智：形成成长型陪伴机器人定位、五阶段关系模型与六类核心功能
产品发展价值
- 统一产品依据：让战略、产品、设计与技术团队共享同一套用户、关系和能力框架
- 规划长期发展：将首代产品定义延伸至三阶段发展路线与整体体验模型
HONOR 荣耀 × TANG UX
消费者机器人产品定义及产品发展规划项目
围绕家庭陪伴机器人，明确目标人群、核心场景、产品关系、核心功能与迭代规划，为首代产品研发和后续升级提供完整依据
荣耀
2026
消费电子 / 具身智能
资深用户研究员&服务设计师
用户研究 · 原点人群 · 产品定义 · 关系模型
Project Overview
项目概况
面对家庭陪伴机器人容易陷入功能清单与硬件同质化竞争的挑战，项目以用户洞察和概念设计双线推进，明确谁会真正需要并长期喜欢这类产品、机器人应建立怎样的关系角色，以及产品能力如何随关系阶段逐步成长
01 — 行业背景
家庭陪伴机器人进入关系价值竞争
当前消费机器人多集中在陪伴、玩乐或智能家居中枢，市场缺少真正帮助用户持续成长、建立长期关系的产品价值
02 — 核心挑战
不能从功能清单定义产品
若以技术能力或功能模块为起点，产品容易与智能音箱、手机助理或玩具型机器人同质化，难以形成独特心智与溢价空间
03 — 咨询目标
明确目标用户、产品关系、核心功能与发展步骤
通过用户研究、定量验证、专家访谈与概念共创，定义原点用户、产品关系模型、核心功能、体验要求与分阶段产品规划
Project Process
项目进程
当前家庭陪伴机器人赛道整体仍处于“硬件功能优先”的初级发展阶段，行业尚未完成从“技术实现”到“用户价值”的关键跨越。本项目跳出传统“技术驱动产品”的线性思维，以真实用户生活价值为核心原点，通过用户洞察与概念设计双轮驱动，明确荣耀机器人核心用户、产品融入方式与能力进化路径，助力产品最终成为用户不可或缺的生活伙伴
01 行业背景
硬件功能高度趋同，体验与价值成为行业下一个增长点
消费级机器人已完成核心技术积累，传感器、算力、语音交互与智能家居控制等硬件能力逐渐趋同。竞争焦点仍停留在参数比拼与功能叠加，尚未充分转向真实生活场景中的体验价值，导致不少产品新鲜感过后被闲置
02 核心挑战
仅靠功能叠加无法突破当前发展阶段的天花板
若沿用“硬件能力→功能模块→产品定义”的路径，产品容易陷入“功能越来越多、体验越来越差”的增长陷阱。真正的突破不在于继续堆叠硬件，而在于理解用户生活方式，解决操作复杂、响应不及时、场景不匹配等真实痛点，并重新定义产品价值
03 咨询目标
明确首代产品定位与后续产品规划
项目通过定性研究、大样本定量验证、专家访谈与跨学科概念共创，输出四类核心交付：
- 目标人群画像与原点 / 主流 / 跟随用户分层
- 高价值场景洞察与产品机会方向
- 关系型产品定位、关系发展策略、核心功能与体验要求
- 产品发展规划路径与整体体验模型
为产品研发、交互设计与市场定位提供决策依据
Part 1 · 方法论详解
从市场与用户共情到原点人群识别
通过家庭入户深访、竞品体验与原点用户共创，先还原真实家庭生活、智能科技消费与情感需求，再建立可用于产品定义的人群判断标准
Step 01
行业与竞品扫描
建立赛道与竞品体验基线
HOW
从行业现状、机器人品类、线下体验与销售随访切入，快速识别现有产品的价值边界与同质化风险
Step 02
家庭入户访谈
还原真实生活场景与关系需求
HOW
覆盖 7 种家庭结构与多类居住环境，从生活方式、情感状态、科技使用与消费观念中提炼 200+ 事实发现
Step 03
画像分类建模
用关键变量拆解潜在人群
HOW
围绕生活重心、能量获取、消费理念、生活掌控度等变量，将潜在用户聚类为 8 类差异化画像
Step 04
原点人群判断
明确首代产品优先解决的用户需求
HOW
以需求代表性、需求解决能力、分享力与影响力为标准，识别原点用户、主流用户与跟随用户
核心产出
人群体系：8 类家庭机器人潜在人群画像与原点 / 主流 / 跟随人群分层
判断标准：需求代表性、需求解决能力、分享力与影响力
Part 2 · 方法论详解
从高价值场景到产品机会方向
围绕原点用户与主流用户的生活场景和痛点，组织战略、技术、产品、设计等团队进行共创，将用户需求转化为可讨论、可验证的产品机会方向
Input Layer
需求与生活目标拆解
从用户核心痛点、生活目标与关系期待出发，梳理机器人介入家庭生活的高价值需求场景
Analysis Layer
场景价值与机会评估
结合人群价值、场景差异化、首代产品适配度和技术实现路径，筛选更值得进入的机会方向
Output Layer
跨职能产品机会共创
与战略、技术、产品、设计团队共同发散概念，形成可进入验证阶段的产品机会方向与风险判断
核心产出
机会方向：基于高价值场景形成 6 大产品机会方向
评估依据：用户价值、场景差异化、首代产品适配度与技术实现路径
Part 3 · 方法论详解
验证用户选择并定义关系型产品
通过 4000 份定量问卷、原点用户二次验证与专家访谈，验证原点人群与场景假设，并以关系模型定义产品体验阶段、核心能力与发展路径
Stage 0
初次相遇
首次开机是一段关系的起点，关键在于让用户愿意把它视为家庭伙伴
Stage 1
先被关注
在高频探索的新鲜期，用克制互动让用户持续保持好奇，并感到它一直在场
Stage 2
开始熟悉
通过生活节奏学习、状态变化识别与轻量反馈，让机器人逐步理解用户世界
Stage 3
主动回应
在关键时刻主动参与用户生活，以关怀内容、仪式感与行动暗号建立信赖
Stage 4
融入生活
通过共同记忆与关系积累，逐步成为用户生活中“没有它不行”的家人
产品定位面向重视情感连接与自我成长的女性用户，提供可长期陪伴、共同生活、逐步建立关系的 AI 机器人产品
核心功能日常感知与节奏学习、状态变化识别、轻量情绪回应、关怀内容生成与物理表达、目标提醒与行动引导、共同记忆与关系积累
设计原则细腻的、克制的、安静的、长情的，以长期关系而非即时功能定义家庭陪伴体验
Project Deliverables
项目交付
以人群、场景、产品关系、核心功能与发展规划为主线，将研究结果整理为战略、产品、设计和技术团队可共同使用的产品定义资料
8
类
目标人群画像体系
形成家庭机器人潜在人群分类，并进一步识别原点、主流与跟随用户
6
个
高价值产品机会方向
基于用户痛点、生活目标与高价值场景，形成产品机会方向与风险判断
5
阶段
长期关系体验模型
从初次相遇到融入生活，定义机器人与用户逐步建立关系的体验路径
3
阶段
产品发展规划路径
明确 2027—203X 的产品能力演进、业务指标、体验指标与生态协同方向
Deliverable 1
家庭机器人目标人群与原点用户体系
基于 4 城市入户深访与用户共创，将潜在人群拆解为 8 类画像，并进一步识别原点用户、主流用户与跟随用户，为首代产品定义明确“谁会真正喜欢”
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 2
高价值场景与产品机会方向
从用户事实、生活场景与核心需求出发，拆解情绪陪伴、自我成长、家庭共处、生活秩序等高价值需求，并通过跨职能共创形成产品机会方向
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 3
关系型产品定位与核心功能
明确产品定位、关系发展策略、核心功能与设计原则，并规划产品如何从建立生命感、感知用户状态，逐步发展到积累共同记忆
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 4
产品发展规划与整体体验模型
围绕 2027—203X 的产品迭代，明确三个阶段的业务目标、用户体验指标、核心功能和合作资源安排，并用整体体验模型统一产品、服务、渠道与沟通方式
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Project Impact
项目成果
项目价值不止于形成产品概念，而是帮助团队把家庭陪伴机器人从“功能设备”重新定义为“可长期建立关系的生活家人”，并形成可持续演进的产品与生态策略
产品定义价值
- 定位清晰化：从功能设备转向关系型产品，明确“智能陪伴家人”的产品角色与差异化切入点
- 能力可规划：把长期陪伴拆解为关系阶段、关键触点与核心能力模块，支撑产品路线图推演
组织决策价值
- 降低决策风险：通过定性洞察、4000 份定量验证、专家访谈与原点用户复访，验证目标人群、产品定位与功能优先级
- 跨团队共识：为战略、产品、设计、技术团队建立统一的人群语言、关系模型与概念评估框架
延展价值
品牌生态：从产品品牌走向生态品牌，透过陪伴机器人建立与用户沟通的长期入口，再通过服务强化入口黏性与使用习惯
SLEEPACE 舒福德 × 唐硕体验咨询
睡眠服务 2.0 体系升级项目
定义品牌核心用户，构建智能床、App、AI 与人工协同的一体化睡眠服务体系，提升用户对智能床的价值感知，助力品牌从一次性硬件销售向长期睡眠健康服务经营延展
舒福德
2024
智能家居
资深用户研究员&服务设计师
用户定位、服务体系设计、服务流程详细设计、AI 规划及详细设计
Project Overview
项目概况
当电动调节、按摩等硬件功能趋于同质化，舒福德需要进一步释放智能监测、数据分析与 AI 服务的价值。本项目先定义核心用户，再以用户全生命周期为主线，重构智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家协同的品牌服务体系，形成持续可感知的体验差异，并推动业务从一次性硬件销售延展至长期睡眠健康价值经营
01 — 行业背景
电动床功能趋同，体验差异有限
行业竞争长期集中于升降、按摩与结构参数，智能监测、睡眠分析和持续服务尚未形成完整体验，硬件差异越来越难被用户清晰感知
02 — 核心挑战
单点硬件难以持续改善睡眠
睡眠问题受到身体、心理、家庭与生活习惯共同影响，单次购床和孤立功能难以支撑长期改善，也难以建立稳定使用与用户信任
03 — 咨询目标
定义核心人群，搭建完整服务体系
明确核心用户及品牌睡眠健康价值，围绕全生命周期规划智能床、App、AI 小舒与睡眠管家的协同服务，并完成重点概念与流程设计
Project Process
项目进程
沿着“理解人群—定义价值—共创机会—体系落地”推进，将用户洞察逐步转化为可规划、可承载、可长期运营的睡眠健康服务
Discover
理解用户与家庭睡眠
通过家庭深访、利益相关者访谈与体验走查，还原不同生命阶段的睡眠目标、痛点与服务期待
3 城市 × 18 户8 位相关者
Define
定义人群与价值定位
以生活阶段和睡眠健康水平建立七类画像，评估人群贡献，识别当前核心用户与未来价值空间
7 类画像价值曲线
Co-create
共创并筛选服务机会
组织用户与企业共创，将洞察整理为服务机会池，并结合用户价值、实施可行性与品牌适配度完成优先级筛选
用户共创企业共创
Systemize
规划体系、概念与流程
围绕两类获得感与全生命周期旅程，形成服务体系与服务概念，明确智能床、App、AI 与人工服务的协同角色，并细化关键体验流程
10 项概念关键流程
PART 1 · 方法论详解
用户洞察与七类画像建模
从真实家庭睡眠问题出发，以生命阶段与睡眠健康水平构建基础分群，再通过六类特征维度形成可支持产品与服务决策的人群画像体系
家庭情境研究
进入家庭理解睡眠环境、伴侣关系、照护责任、健康状态与既有产品使用行为
基础分群建模
以生活阶段与睡眠健康水平搭建分群坐标，使画像能够解释用户当前状态与未来变化
六维特征校准
结合睡眠认知、健康投入、科技接受、家庭角色、消费观与服务期待校准画像差异
画像与需求整合
形成七类用户画像，并归纳各人群的核心睡眠目标、痛点与产品服务需求
核心产出七类用户画像体系 + 人群核心需求图谱 + 目标人群初步识别
PART 2 · 方法论详解
核心用户与睡眠健康价值定位
综合用户贡献、品牌能力、竞争格局与未来趋势，明确服务应优先经营的人群，并定义未来 3–5 年可持续建立差异的睡眠健康价值
人群贡献评估
从需求强度、付费潜力、传播影响与家庭带动价值评估七类人群
确定目标用户优先级
结合工作坊判断当前核心用户、未来潜力用户与需要持续观察的人群
竞争价值曲线
比较硬件、内容、健康管理与专业服务的行业投入，识别可建立差异的价值空间
未来价值定位
将产品获得感与睡眠健康获得感结合，定义未来 3–5 年的服务价值曲线
核心产出核心用户优先级 + 用户价值体系 + 睡眠服务 2.0 价值定位
PART 3 · 方法论详解
睡眠服务机会共创与筛选
将画像需求整理为共创命题，通过用户视角与企业视角双向发散，再依据用户价值、可行性与品牌适配度筛选优先机会
机会命题定义
围绕关键人群、睡眠目标与服务断点，将研究洞察整理为可共创的机会问题
跨行业案例输入
引入健康管理、内容服务、会员体系与智能交互案例，扩展机会想象边界
双向机会发散
邀请用户与企业团队分别从生活价值和业务能力出发生成服务机会
机会优先级评估
依据价值、频率、可行性与品牌适配度筛选优先机会，为服务体系规划提供依据
阶段产出睡眠服务机会池 + 服务机会优先级 + 体系规划输入
PART 4 · 方法论详解
睡眠服务 2.0 体系与详细设计
以全生命周期旅程组织服务内容，将优先机会组合为两类获得感与十项服务概念，明确智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的分工，并进一步细化关键服务流程
顶层价值架构
以产品获得感和睡眠健康获得感统领服务，明确个人定制与家庭守护两条价值主轴
生命周期编排
按首日、首周、首月与长期编排服务触点，让价值随用户关系逐步深化
服务概念设计
从睡眠舒适、风险预警、家庭健康与会员经营等方向形成十项服务概念
多角色协同与流程细化
明确智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的职责，并细化关键触点、交互内容与服务流程
核心产出睡眠服务 2.0 体系 + 十项服务概念 + 智能床 / App / AI / 人工服务协同框架 + 关键体验流程设计
Project Deliverables
项目交付
明确核心用户与品牌睡眠健康价值，完成全渠道服务体系和详细流程设计，为产品规划、体验设计与长期运营提供统一依据
类用户画像
覆盖不同生命阶段与睡眠健康水平
套品牌价值定位
明确长期睡眠健康服务的价值方向
套全渠道服务体系
统筹智能床、App、AI 与人工服务
项服务概念与流程
覆盖概念定义、触点协同与详细流程
Deliverable 1
七类用户画像与核心人群定位
以生活阶段 × 睡眠健康水平建立基础分群，通过六类特征维度形成七类差异化画像，并结合人群价值贡献明确当前核心用户与未来潜力人群
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Deliverable 2
品牌睡眠健康价值定位
以核心人群贡献为基础，结合竞争价值曲线、品牌能力与未来趋势，明确舒福德未来 3–5 年应重点建立的睡眠健康服务价值与差异化方向
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Deliverable 3
睡眠服务 2.0 体系规划
以产品获得感与睡眠健康获得感为顶层目标，沿首日、首周、首月与长期组织服务内容，并统筹智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的职责、触点和协同关系
服务体系框架
Service System
服务角色协同
Channel Roles
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Deliverable 4
服务概念与详细体验流程设计
围绕睡眠舒适、健康预警、家庭守护与会员经营形成十项服务概念，并将重点概念细化为覆盖触发、识别、分析、干预、反馈与长期跟进的完整体验流程
核心服务概念
Service Concepts
详细体验流程
Detailed Experience Flows
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Project Impact
项目成果
帮助团队建立从用户选择、价值判断到服务规划与载体协同的统一决策语言，为产品研发、交互设计和长期用户运营提供清晰依据
核心人群更清晰
七类画像统一了组织对用户差异的理解，并明确当前核心用户与未来潜力人群
服务价值可判断
价值曲线将硬件体验与长期睡眠健康连接，支持未来 3–5 年服务投入判断
全周期服务可规划
从首日到长期的服务编排，使用户价值能够随使用关系逐步深化
多角色协同可落地
智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的职责和关键流程清晰，形成软硬件与专业服务协同的落地基础
核心价值
业务转型：将智能床从一次性硬件交易延展为家庭睡眠健康的长期服务入口
WULING × TANG UX
LING LAB 潮改服务型用户品牌项目
围绕“卖给谁、卖什么、怎么卖”，将五菱潮改从零散的后装业务重构为可持续增长的服务型品牌系统，打通机会市场、人群策略、服务产品、转化旅程与门店空间落地
五菱汽车
2022
新能源汽车
用户研究员&服务设计师
市场定位、人群策略、解决方案设计、服务规划、服务落地
01 — 行业背景
新能源潮改仍处早期拓荒
新能源汽车潮改服务尚未形成成熟竞争格局，用户心智、供应链标准化与官方服务认知都处于早期探索阶段，LING LAB 因此具备率先定义市场的窗口期
02 — 核心挑战
低预算基盘 × 服务感知弱
五菱既有用户以低线刚需微电用户为主，预算低、潮改认知弱；门店仍以“先卖车再唤回”运作，导致兴趣激发难、产品消费低、长尾价值弱
03 — 项目目标
把潮改重构为服务型品牌
重新定义机会市场与高价值人群，规划服务产品矩阵，设计车改一体的转化旅程，并以空间系统和门店原型承载服务，让潮改真正成为业务增长引擎
Project Process
三阶段把潮改业务重构成品牌系统
问题诊断与机会筛选 → 产品体系定义 → 转化旅程与空间落地
Part 1
机会市场与服务定位
市场、人群与服务定位
以市场数据、门店走查和用户 / 经销商访谈识别结构性问题，从“下沉刚需”中找到更具增长价值的经济市场与潜力用户
Desk Research
门店走查
用户 / 经销商访谈
Part 2
产品组合与解决方案
服务产品体系规划
把分散的潮改单品重组为“需求层集 → 产品模块 → 解决方案”的完整体系，让产品不再只是零售件，而是服务型解决方案的载体
3 大需求层集
10 大产品模块
4 类解决方案
Part 3
服务旅程与门店体验
体验旅程、空间与打样
围绕售前、交车后黄金阶段和长尾阶段重构车改一体旅程，并用数字触点、6 大空间系统和门店原型把体验真正落到线下运营中
3 大转化阶段
6 大空间系统
3 个试点门店
Part 1 · 方法论详解
市场、人群与服务定位
Step 01
Market Scan
市场与竞品扫描
研究重点
判断新能源潮改市场是否成熟，以及五菱在整体价格带中的机会位置。
分析方向
市场渗透与价格带机会
品牌 / 第三方潮改布局
高线与低线用户结构变化
Step 02
Store Diagnosis
门店走查与业务诊断
研究重点
拆解门头露出、场景陈列、角色分工和服务衔接，定位“转化难”发生在什么环节。
分析方向
潮改感知与场景刺激弱
先卖车后唤回导致触达断裂
官方渠道价值与信任不足
Step 03
User Screening
潜力用户筛选
研究重点
同时理解低预算基础盘与高价值潜力用户，找到更适合官方放大服务价值的人群。
分析方向
潮改动机、预算与渠道偏好
家庭场景与个性表达需求
经济市场机会画像定义
⬡ 核心产出
确认 3 个结构性问题: 兴趣激发难 / 产品消费低 / 长尾价值弱；并据此把增长主轴从单一“下沉刚需”重构为以 8–15 万经济市场 为核心的高价值转化路径
Part 2 · 方法论详解
服务产品体系规划
输入层
3 大需求层集
- 基础功能层: 安全、效率、收纳
- 认同归属层: 生活方式与身份认同
- 精神情感层: 个性表达与惊喜体验
→
推导层
13 需求 × 10 模块
- 把零散品类重新归并为可组合模块
- 按走量 / 利润 / 品牌三类价值分布
- 为不同市场人群配置差异化组合
→
输出层
4 类解决方案
- 基础随心配: 快速吸引、标准转化
- 场景定制改: 一站式整车升级
- 洗护美贴卡: 复购与返店维系
- 领潮家计划: 用户共创与品牌建设
Solution 01
基础随心配
面向价格敏感的刚需用户，用“红蓝 1+1”自由搭配替代套餐捆绑，降低首次入门门槛
- 高效吸引、快速转化
- 解决低预算用户的入门犹豫
Solution 02
场景定制改
围绕接娃、通勤、出游等生活场景，把多个模块打包成一步到位的整车升级方案
- 售前即可带动更高客单
- 把“改什么”翻译成“怎么生活”
Solution 03
洗护美贴卡
把洗美与保养用户转化为可持续回访的长期用户，延展售后服务价值
- 返店诱因更明确
- 为复购消费预留接口
Solution 04
领潮家计划
把用户共创、社群与活动纳入服务体系，让潮改从单次交易变成持续品牌参与
- 放大用户传播与品牌心智
- 强化高端市场的形象价值
Part 3 · 方法论详解
体验旅程与门店系统
Journey Layer
3 大转化阶段
- 售前整合销售转化阶段
- 交车后 0–3 个月黄金转化阶段
- >3 个月长尾转化阶段
→
Touchpoint Layer
人、数、场协同
- 销售顾问 + 潮改大使双角色分工
- iPad / APP / 小程序辅助讲解与留资
- 场景化展陈和透明化工位触发体验
→
Store Layer
空间与门店原型
- 6 大空间系统承载不同服务目标
- HOUSE + LAB 组合模式
- 武汉 / 台州 / 洛阳试点路径
People
双角色服务
销售负责成交效率，潮改大使负责专业解释与定制建议，避免角色混叠造成客户流失
Digital
车 + 方案选配工具
用 iPad / 小程序把车型、模块和方案整合进一个可视化选配体验，支持售前快速生成定制建议
Service
交付与返店机制
通过潮改交付仪式、爱车电子相册和洗护美贴卡福利，把黄金阶段的情绪价值转成返店触发点
Space
体验前置化
把场景化整车展示、透明工位、品牌文化和亲子互动前置到门店核心动线，放大停留、转化与传播
Deliverable 1
机会市场重定义：从下沉刚需走向经济市场增长引擎
项目没有停留在“既有用户预算低、所以潮改难做”的判断，而是进一步识别出更适合官方放大价值的经济市场，让潮改从基础薄利走向深度增值
Market Layer 01
刚需市场
用户基数大、转化路径短，适合走量与心智普及，但预算与服务溢价空间有限
稳住底盘Market Layer 02
经济市场
8–15 万整体出行方案预算用户场景更丰富、需求更完整，是最值得重点放大的机会层
重点增长Market Layer 03
高端市场
规模较小，但更适合承接先锋形象、深度定制与用户共创，是品牌声量的放大器
形象放大
将潮改业务主轴从“低预算刚需转化”升级为“经济市场增长 + 刚需渗透 + 高端声量”的组合策略。
Deliverable 2
机会人群画像：识别高价值潮改潜力客群
在用户层面，项目把潮改需求从“预算高低”扩展到“生活方式、场景丰富度与表达诉求”的综合判断，并筛出更适合官方放大的核心人群
Persona A
品质悦己美宝妈
以家庭补充用车为主，关注颜值与品质一致性，希望通过潮改把车辆体验与自己的生活品质拉齐
#精品消费
#宝妈社交
#增购为主
Persona B
高知尝鲜新青年
把车看成第一个真正属于自己的移动空间，愿意为个性表达、兴趣体验和独特审美付费
#探索尝鲜
#兴趣社交
#个性表达
Base Segment
刚需基础盘用户
预算敏感、追求性价比与实用性，适合用标准化、低门槛的官方方案做快速入门与渗透
#预算敏感
#效率优先
#走量转化
Deliverable 3
服务产品体系：把潮改单品重构为可售卖的解决方案
项目将零散品类、模块和服务打包为 4 类解决方案，让官方潮改从“卖单品”进化为“卖场景、卖体验、卖长期关系”
Deliverable 4
场景定制改：把“改什么”翻译成“怎么生活”
围绕宝宝接送、品质通勤、出游玩乐等高频生活场景，把多个模块做成一站式升级方案，降低理解门槛、提升客单与决策效率
Scene 01
宝宝巴士车
围绕孩童安全与舒适体验，重点组合安全、防护与乘坐升级模块
Scene 02
品质通勤车
聚焦驾驶舒适、智能效率与颜值统一，让通勤不只是代步，而是品质表达
Scene 03
出游玩具车
放大休闲娱乐与个性装饰属性，把微电车从功能工具升级为生活方式载体
Scene Value
一站式升级
通过主题鲜明、模块清晰、价格可理解的方案结构，把复杂的选配决策前置到销售现场
Deliverable 5
车改一体旅程：把潮改前置到售前与交付后的关键时刻
通过售前整合销售、交付后黄金转化和长尾运营三段式设计，项目把潮改从“销售附加项”变成持续被经营的客户价值链
Deliverable 6
空间系统与门店原型：让品牌、产品与服务在线下真正发生
项目最终以 6 大空间系统和 HOUSE + LAB 组合模式承载完整体验，并针对不同城市机会给出差异化门店策略与打样方向
System A
接待服务系统
承接到店接待、咨询收银与业务洽谈，让服务体验更顺畅、更有保障感
System B
品牌文化系统
通过直播、社群与文化内容增强潮改心智，让用户理解品牌到底能提供什么
System C
亲子互动系统
优先承接家庭用户停留与互动，放大低门槛体验与品牌情感连接
System D
购车体验系统
用场景化整车展示和交付仪式激发潮改想象，让“车改一体”在空间里可感知
System E
潮改产品系统
将配件展示与个性化体验整合到同一套决策系统中，提升方案理解与搭配效率
System F
改装车间系统
通过透明工位与过程可视化放大专业感，增强用户对官方服务的信任与安心感
Pilot 01
武汉
以经济利润市场为主，目标是放大深度转化与老客多元消费
- 强化场景陈列，提升留店与感知
- 升级洗美会员型解决方案
Pilot 02
台州
聚焦潮改发声与本品刺激转化，同时承接外品深度消费机会
- 对外文化吸引 + 对内文化绑定
- 放大色彩大师等高价值方案
Pilot 03
洛阳
在人群认知与消费基础薄弱的市场中，以下沉引流扩势和潮改车间文化为先
- 放大 LAB 氛围与社区传播属性
- 通过专业品质形象建立信任
3
大机会
市场层级
市场层级
13
个核心
需求
需求
10
大产品
模块
模块
4
类解决
方案
方案
6
大空间
系统
系统
Project Impact
项目成果
专业价值
- 业务视角的服务设计整合：把市场、人群、产品、旅程、数字触点与空间系统整合成一条完整的品牌构建路径。
- 可复用的研究与设计方法：形成“3 大需求层集 → 10 大模块 → 4 类解决方案 → 6 大空间系统”的结构化方法
- 车改一体的体验设计模式：将潮改前置到售前场景，并设计交付后黄金阶段和长尾运营逻辑，让体验真正参与业务增长。
业务价值
- 重构增长主轴：明确以经济市场为重点发展层，优化五菱潮改客群结构，摆脱单一低预算刚需盘的增长天花板。
- 提升单次与长期转化：以基础随心配、场景定制改、洗护美贴卡和领潮家计划覆盖售前、黄金阶段与长尾运营。
- 形成可执行方案：为武汉、台州、洛阳输出差异化门店策略与原型方向，支持后续空间打样与区域复制
