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User Experience Designer AI-native Builder

5年+用户体验行业经验
项目覆盖汽车、家电、消费电子与零售等行业
数码、科技、摄影，持续探索

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Selected Case Studies

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Products I Build

AI Jason 飞书应用真实工作台：咨询任务入口、能力加载与输出物面板，界面沿用旧称 AI Tang

AI Agent · 独立设计与开发

AI Jason企业咨询智能顾问

结合企业知识与专业方法，支持咨询分析与方案输出。

笔记本电脑展示 Skill Library 管理界面

Web Product

Skill Library

覆盖用户体验全流程，支持 AI Skill 收集、制作、管理与持续维护的企业级平台。

摸鱼游戏实景：竹林环绕的鱼塘、鸭群与钓竿

macOS App

摸鱼 · Little Waters

将一座小鱼塘放在 Mac 桌面，让用户在工作间隙钓鱼、听水声，享受片刻放松。

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iOS App

每日箴言

收录投资大师名言，以每日卡片帮助用户积累交易认知，获得投资中的情绪支持。

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Project Index

项目与产品

Client Projects

客户项目

00 个详细案例

更多客户项目

Products

产品

Life Outside Work

摄影 / 自然 / 宠物 / 数码

钟楼前疾行的人影 — Photography · City

夜色中的外滩钟楼

夕阳落在城市建筑之间

从高处俯瞰城市塔楼与街区

台阶尽头的东方明珠与行人

夜色中亮起彩虹灯光的桥梁 — Night Lights

雨夜中红色桥梁的光影

弄堂里经过的骑行者

雨夜倒影中的骑行者 — Night Ride

玻璃窗外的夜间骑行者

城市街道上被放大的自行车车轮

晾晒衣物下方的街巷骑行者

圆形窗口中经过江边的骑行者 — Frames Within Frames

群山环抱的蓝色海湾 — Nature · Coast

从洞穴望向热带海岸

海岸洞穴中的攀岩者 — Outdoor · Climbing

夕阳下有人群漫步的海滩

紫色晚霞下海边绽放的火花 — Light · Motion

金色海面与海滩上的人影

蓝天与海边的白色教堂

松枝之间的蓝色海岸

积雪覆盖的山谷 — Nature · Snow

雪地中徒步的人

林木之间的雪山

树影下水面上的鸳鸯 — Quiet Observations

树木与山石环绕的园林建筑

绿荫覆盖的园林池塘 — Garden Light

白墙黛瓦旁的水巷

圆形花窗中的杜鹃花 — Spring Details

花木掩映中的园林长廊

树木与古建筑围合的园林入口 — Wuxi · 2026

暖阳里侧卧的猫 — Pets · Everyday

陈列在桌面的潮流玩偶收藏 — Objects · Collection

GAC 广汽 × 唐硕体验咨询

广汽座舱与智驾产品体验创新能力建设

广汽推进以用户体验为导向的转型。项目以座舱与智驾专题开展研究和共创，建立从用户需求出发定义产品的流程与工具，推动团队改变产品定义方式。

客户广汽集团

时间2025

行业汽车 / 座舱与智驾

角色项目经理

标签用户研究、共创工作坊、创新能力建设

围绕品牌体验转型，建立产品创新方法与工具

走进真实用车生活，为团队提供共同的研究依据

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

广汽推进以用户体验为导向的品牌转型

广汽推进以用户体验为导向的品牌转型，需要将用户需求落实到产品决策与跨团队协作中。项目围绕产品创新建立共同的方法与工具，为转型提供可持续运用的工作基础。

02 / 核心挑战

建立跨团队共同使用的产品创新方法

团队需要共同掌握如何识别需求、提出概念并比较方案。项目以模拟车型命题组织真实研究与跨职能共创，检验各环节的配合方式；专题概念不代表量产车型配置。

03 / 项目产出

体验概念、创新流程与工具模板

交付场景体验设计概念书与设计任务书，配套创新流程、工具模板及评估框架，支持团队在后续产品研究、共创与方案评估中复用。

Project Process

项目进程

以用户研究准备共创材料，在座舱与智驾专题中实践创新流程，复盘各环节的判断依据与工具用法。

01建立用户理解
02共创体验概念
03整理方法工具

PART 1

如何开展面向目标用户的定性研究？

制定用户招募标准与访谈计划

结合既有画像明确招募标准和访谈主题，使用访谈脚本与场景材料，探究日常生活、用车行为及其背后的需求。

开展入户、入车访谈与观察

覆盖 4 个典型用户样本、3 种家庭结构，完成 8 小时入户、入车访谈与观察，补充产品企划所需的情境信息。

梳理用户画像与用车场景

补充既有用户画像，整理用车场景、行为与需求，作为工作坊的研究材料，供各职能团队共同分析。

招募、访谈与现场记录构成完整的研究材料

PART 2

如何依据用户需求设计产品体验概念？

从需求洞察形成 HMW 创新命题

从访谈和用车场景中归纳需求，分析行为背后的原因，比较场景的重要性与创新潜力，以“我们如何……”（HMW）明确需要解决的问题。

组织跨职能共创工作坊

9 名广汽与唐硕同事参与两天工作坊，结合产品企划、座舱、智驾、交互和研究等视角，完成创意发散、澄清与归类。

整合体验概念，评估用户价值与可行性

整合相关创意，明确各体验概念的用户价值与组成内容，并从用户、市场、技术与商业角度评估方案。

工作坊的创意发散、共同梳理与评估过程（内容概括化）

PART 3

如何建立团队可复用的创新方法与工具？

复盘研究与概念设计流程

对照实践中的输入、工作方法和产出，梳理用户研究、机会定义、创意发散与概念评估之间的衔接关系。

整理创新方法与工具模板

整理各环节的工具模板、填写说明与所需材料，明确工具的适用阶段、操作方式及评估依据。

研究与概念创新两个阶段的输入、输出关系

Project Deliverables

项目交付

以下产出信息已做脱敏处理，部分内容为做演示已做概括化处理。

33

个用车场景与行为

87

个体验创意

9

个专题体验概念

12

个结构化工具模板

Deliverable 1

团队可复用的创新方法与工具体系

以产品体验创新三钻模型梳理研究、机会定义与概念发展流程，配套工具模板，明确每个环节的任务及材料。

创新环节、关键方法与 12 个工具的完整对应关系

用户画像模板：统一研究材料的整理结构

座舱与智驾创意底图：标注使用场景与空间位置

Deliverable 2

用户画像与需求洞察材料

结合访谈与用车场景分析需求，梳理功能、情感与价值层次，形成需求洞察及 HMW 创新命题。

用户画像：记录生活状态、购车动机与用车方式

需求分层总图：整理功能、情感与价值层次的关系 — 需求分层总图：价值、情感与功能需求

Deliverable 3

座舱与智驾体验概念及评估框架

将分散创意整合为 9 个专题概念，以统一结构说明用户价值和组成内容；共创评估为后续讨论提供比较依据。

专题概念与评估总览，具体方案及投票结果已隐藏

概念评估框架：兼顾用户、市场、技术与商业

Project Value

项目价值

01

明确体验概念的用户需求依据

建立访谈发现、场景需求与体验概念的对应关系，为团队判断概念的用户价值及后续研究重点提供依据。

02

统一跨职能团队的概念表达与评估标准

统一研究材料、概念表达结构和评估维度，支持产品、设计与技术等团队比较方案、讨论取舍。

03

推动团队从用户需求出发定义产品

团队的产品定义方式由技术出发转向用户需求与体验出发，并形成研究、机会定义、概念发展与评估的共同流程和工具。

LEE KUM KEE 李锦记 × 唐硕体验咨询

消费者洞察
与增长策略

面对调味品存量竞争，李锦记需要明确增长应聚焦哪些消费者。项目结合人群研究与价值评估，确定经营重点，制定产品、传播与渠道协同的增长策略。

客户李锦记

时间2026

行业食品饮料 / 调味品

角色研究与服务设计

标签消费者洞察、人群策略、增长策略

面对存量竞争，增长应聚焦哪些人群？ — 消费者研究 · 增长策略 · 看板 Demo

结合定性与定量研究，理解酱料消费差异，展示材料已脱敏 — 消费者研究 · 增长策略 · 看板 Demo

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

存量竞争下，品牌需要明确增长重点

消费者的烹饪需求与购买方式存在明显差异。品牌需要明确优先经营的人群，提高消费贡献与品牌忠诚度。

02 / 核心挑战

识别高价值人群，制定差异化增长策略

综合消费价值、增长潜力与品牌匹配度，判断优先投入的人群，并明确产品、传播与渠道的规划方向。

03 / 项目产出

高价值人群选择与差异化增长策略

基于七类消费者研究，确定优先经营的高价值人群，明确各类人群的战略角色，并制定涵盖产品规划、产品组合、传播与渠道的差异化增长策略。

Project Process

项目进程

围绕人群规模、购买价值与长期关系寻找增长机会，评估哪些人群值得投入，并制定相应策略。

01

理解并划分消费人群

结合定性访谈与定量研究，比较消费者的烹饪动机、酱料需求与购买习惯，划分不同消费人群。

02

识别高价值人群

比较各类人群的当前市场价值、未来增长潜力与品牌匹配程度，判断哪些人群值得优先经营。

03

制定差异化增长方案

围绕重点人群的需求，规划产品、产品组合、传播与渠道，明确各项安排希望带来的购买变化。

PART 1

如何理解酱料消费差异，并划分人群？

以已有市场划分为起点，结合舆情、定性与定量研究，识别烹饪动机、需求和行为上的差异。

01

舆情扫描

归纳烹饪需求，明确访谈问题。

02

定性研究

深访做饭动机、选择理由与使用场景。

03

画像细分

比较行为差异，界定人群特征。

04

定量验证

用 1,800 份样本验证差异，补充消费数据。

原报告研究路径：广域舆情扫描、定性行为深挖、细分画像刻画、定量洞察验证 — 研究路径：舆情、定性研究、画像细分与定量验证

PART 2

如何识别高价值人群？

综合当前市场价值、未来增长弹性与品牌基因匹配度，判断哪些人群值得优先经营。

当前市场价值

现在有多大消费价值？

比较人群规模、年消费金额与品牌关系持续情况，判断各类人群的消费价值。

行业与品牌的人群消费表现对比，结构示意，具体内容已隐藏 — 行业与品牌的人群消费表现对比

未来增长弹性

还有哪些消费机会？

结合品牌现有贡献、渗透情况与可争取的消费金额，判断新增购买和消费提升的空间。

品牌可争取的消费空间，结构示意，具体内容已隐藏 — 品牌可争取的消费空间

品牌基因匹配度

品牌有条件赢得他们吗？

结合需求偏好、品牌信任与溢价接受度，判断品牌优势能否形成购买理由。

综合研判，确定投入重点与经营方式

结合品牌目标与资源条件，区分需要扩大的市场、需要深化的关系和需要培育的机会。

人群经营优先级矩阵，展示内容已脱敏 — 人群经营优先级矩阵

PART 3

如何围绕重点人群制定增长方案？

围绕选定人群的增长机会，结合消费需求与品牌优势，制定产品、传播与渠道方案，并明确跟踪指标。

01 确定增长重点

更多人群 MCMore Consumers

扩大品牌购买人数

更多购买 MPMore Purchases

提高人均购买

更长生命周期 LLLonger Lifecycle

促进持续购买

三种方向可组合使用；简称用于本页与看板展示。

02 制定人群方案

增长重点决定方案要达成什么；人群需求与品牌优势决定具体怎么做。

产品规划

做什么产品

产品组合

怎样搭配产品

品牌传播

讲清购买理由

渠道安排

在哪里触达与购买

服务与关系

支持使用与复购

围绕人群需求制定产品与组合规划，结构示意，具体内容已隐藏 — 围绕人群需求制定产品与组合规划

按人群安排传播、渠道与持续服务，结构示意，具体内容已隐藏 — 按人群安排传播、渠道与持续服务

03 设置跟踪指标

MC · 更多人群: 购买人数 · 品牌渗透
MP · 更多购买: 购买频次 · 人均消费
LL · 更长生命周期: 复购 · 留存 · 推荐

按方案选择指标，效果留待后续验证；目标测算见交付区看板。

Project Deliverables

项目交付

01

消费者画像

理解消费需求与行为差异

02

高价值人群选择

明确投入重点与经营方向

03

重点人群增长策略

明确各类人群的增长路径

04

人群评估与增长管理

复核判断、比较目标与跟踪验证

报告图片已脱敏；概括呈现的图片标有“结构示意”。

Deliverable 1

消费者画像与行为分析

七类画像及消费、品牌和渠道偏好，供团队理解消费者差异。

七类消费者画像全景，结构示意，具体内容已隐藏 — 七类消费者画像全景

市场分层与人群分布，展示内容已脱敏 — 市场分层与人群分布

Deliverable 2

高价值人群选择与战略定位

综合消费表现与增长潜力，选定两类重点人群，并明确各自的增长架构。

比较行业与品牌消费表现，确定两类重点经营人群。

人群选择依据：行业与品牌消费表现，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 比较依据｜行业与品牌消费表现

人群经营优先级与投入方向，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 选择结果｜人群优先级与投入方向

围绕两类重点人群的增长目标，规划产品、传播与渠道的配合。

人群战略定位与经营关系，结构示意，具体内容已隐藏 — 战略角色｜不同人群的经营任务

消费者经营方向与业务安排，结构示意，具体内容已隐藏 — 业务安排｜产品、传播与渠道分工

Deliverable 3

重点人群增长策略

为选定的两类重点人群建立增长架构，明确产品、传播、渠道与服务的分工。

增长方案架构一，展示内容已脱敏 — 增长方案架构一

增长方案架构二，展示内容已脱敏 — 增长方案架构二

重点人群的产品规划与组合，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 重点人群的产品规划与组合

重点人群的渠道任务与经营安排，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 重点人群的渠道任务与经营安排

Deliverable 4

人群评估 Skill 与增长机会管理看板

基于项目调研数据开展人群评估，以看板集中管理增长方案、目标与测算结果，支持判断复核和方案比较。

提升高价值人群评估效率

将人群评估流程整理为可重复执行的 Skill，支持后续调研资料更新与人群比较，减少重复分析，为持续调整重点人群与资源投入提供依据。

统筹增长方案、目标与评估

围绕重点人群集中管理增长方案，设定购买人数、购买金额等目标，比较不同假设下的人群及品牌业绩贡献，并记录增长方案评估与验证进展，为方案取舍和后续调整提供参考。

公开演示使用虚构数据与简化规则，不展示客户数据及内部算法。

载入示例调研包

拖到这里，或点击载入

仅使用内置示例，不上传个人文件。

查看示例数据与规则

以下为模拟问卷的部分行。画像与方案为预设内容，市场规模与监测数据为虚构设定。品牌未购买者的品牌消费记为 0。

模拟问卷字段预览
人群	购买本品牌	品牌年消费	品类年消费	有复购意愿

虚构市场人数：人群 A 为 100 万人，B 为 60 万人，C 为 80 万人。三类互不重叠，合计构成本示例品牌的市场范围。

高价值人群筛选

哪些人群值得优先关注？

比较消费贡献、未覆盖空间与复购意愿，得到数据初筛参考。品牌匹配度、资源条件与长期潜力需要进一步研判。

初筛之后：补充品牌匹配判断

需要进一步比较人群需求与品牌优势，并结合定性研究、品牌选择和信任数据确定经营重点。示例指数不直接决定资源投入。

查看示例数据与公开评估规则

每类 200 条模拟问卷。当前年贡献＝虚构市场人数 × 样本品牌购买比例 × 购买者年均品牌消费；未覆盖消费空间＝该人群品类消费总额 − 当前品牌贡献。

将当前贡献、未覆盖空间、复购意愿分别除以三类中的最大值，取三项平均值作为示例比较指数。这个公开简化规则仅解释数据初筛，不复刻原项目算法，也未计算品牌匹配度；空间不等于可实现收入。

从问卷汇总到人群比较（虚构）
人群	品牌购买者 / 样本	品牌年均消费	未覆盖空间	复购意愿

Project Value

项目价值

01

支持高价值人群的资源配置

将消费表现、增长机会与品牌匹配放在同一决策过程中，帮助团队讨论哪些人群值得扩大投入、深化经营或长期培育。

02

明确围绕重点人群的业务分工

以人群需求和品牌价值主张组织产品、传播、渠道与服务，明确各项安排在购买和使用过程中的作用。

03

明确增长方向与验证指标

将方案与购买、消费和关系指标联系起来，为试点和后续评估提供方向；工具演示支持目标讨论与结果复核。

Hyundai 现代汽车 × 唐硕体验咨询

2030 年中国家庭
用车体验研究与概念设计

汽车智能化拓展了车内体验的可能。项目研究中国家庭的生活与需求变化，提出面向 2030 年的用车体验方向与设计概念，为未来车型规划提供依据。

小家庭出行的完整故事板（脱敏概念示意）

四类家庭的生活与用车特征（脱敏展示）

客户Hyundai 现代汽车

时间2023.07–08

行业汽车

角色项目经理

标签代际研究、趋势洞察、产品创新

Project Overview

项目概况

01 / 行业背景

智能座舱与数字服务拓展家庭用车体验

智能座舱与数字服务拓展了车内空间和交互的可能。面向 2030 年车型规划，现代汽车需要理解中国家庭的生活变化，寻找值得持续投入的体验方向。

02 / 核心挑战

依据当下家庭生活推演七年后的用车需求

研究开展于 2023 年，需要结合当下家庭行为、成员成长与未来生活期待，判断哪些需求可能变化，并提出可以继续深化的体验方案。

03 / 项目产出

家庭画像、需求推演与用车体验概念

建立当前与未来家庭画像，提出用车趋势和体验方向，形成场景故事板、概念矩阵与功能空间规划，支持后续车型体验设计。

Project Process

项目进程

结合家庭生活变化推演未来用车需求，以出行故事完善体验概念及功能组合。

01
家庭用车研究
理解生活重心与日常用车需求。
02
未来需求推演
结合家庭变化与未来生活期待。
03
体验方向选择
明确值得深化的用车体验价值。
04
场景与概念设计
用故事板完善功能与空间方案。

PART 1

如何理解不同代际家庭的生活与用车需求？

梳理不同代际的成长背景

梳理政策、经济、社会与科技环境，为理解不同代际的生活选择提供背景。

结合生活日志与入户研究了解用车需求

北京、上海、深圳共 36 位用户记录 5 天生活，18 户入户研究补充家庭与用车场景。

归纳不同家庭的生活重心与用车需求

比较个人、家庭与社会生活的重心，归纳四类家庭及其用车需求。

家庭生活日志与入户研究资料（展示版） — 家庭生活日志与入户研究资料

PART 2

如何推演 2030 年中国家庭的用车需求？

通过焦点小组了解未来生活期待

通过 3 场焦点小组，了解用户对家庭生活与出行体验的期待。

分析家庭成员变化对出行的影响

分析孩子成长、父母年迈等变化，判断家庭责任与出行安排可能如何调整。

推演未来家庭的出行场景与需求

将生活阶段变化与个人期待共同纳入判断，提出未来家庭画像及用车需求。

结合家庭变化与生活期待推演未来需求（展示版） — 结合家庭变化与生活期待推演未来需求

PART 3

如何确定未来用车体验的重点方向？

结合家庭需求与技术发展归纳用车趋势

结合未来家庭需求与汽车技术发展，归纳六类用车趋势。

比较家庭需求并归纳体验方向

比较不同家庭的共性与差异，形成四类体验价值方向。

为体验概念提供需求与趋势依据

将未来用车需求与趋势结合，为体验概念的推导提供依据。

家庭需求、体验价值与概念发展之间的关系（展示版） — 家庭需求、体验价值与概念发展之间的关系

PART 4

如何将体验方向具体化为用车场景与功能方案？

结合未来需求与趋势构思体验概念

以未来家庭用车需求和用车趋势为依据，在选定方向下编排出行故事，构思体验概念。

将体验概念细化为体验点与功能

梳理场景中的体验点，明确具体功能、使用时机、家庭成员的互动方式与反馈。

整合体验概念与车内功能布局

整合为体验概念矩阵，并标注功能对应的车内空间位置。

出行故事中的体验点与功能组合（展示版） — 出行故事中的体验点与功能组合

Project Deliverables

项目交付

2023 / 2030

家庭画像与需求推演

6

类未来用车趋势

4 → 2

体验方向与深化范围

6 项 / 13 个

体验概念 / 体验点

展示材料已脱敏，方向与概念名称为公开展示概括；未来需求与体验方案属于研究推演及概念规划。

Deliverable 1

代际与家庭用车画像

结合代际成长背景与定性研究，呈现不同家庭的生活重心、用车方式与需求差异。

代际成长背景与关键社会变化（展示版） — 代际成长背景与关键社会变化

四类家庭画像与用车特征总览（展示版） — 四类家庭画像与用车特征总览

Deliverable 2

2030 年家庭变化与用车需求

结合家庭成员变化与生活期待，推演未来家庭的分化、合并及用车需求，保留判断依据。

当前家庭与未来家庭的演变关系（展示版） — 当前家庭与未来家庭的演变关系

典型家庭的用车场景与需求变化（展示版） — 典型家庭的用车场景与需求变化

Deliverable 3

未来用车趋势与体验价值方向

归纳未来用车趋势，并将各类家庭的需求对应到体验价值方向，为概念深化明确范围。

六类未来用车趋势总览（展示版） — 六类未来用车趋势总览

家庭需求与四类体验价值方向的对应关系（展示版） — 家庭需求与四类体验价值方向的对应关系

Deliverable 4

四类家庭用车场景故事板

用连续画面呈现家庭成员、出行情境与互动过程，说明体验概念的使用场景与操作方式。

伴侣相处的用车场景故事板（展示版） — 伴侣相处的用车场景故事板

小家庭出行的用车场景故事板（展示版） — 小家庭出行的用车场景故事板

三代同游：兼顾不同家庭成员的出行体验（展示版） — 三代同游：兼顾不同家庭成员的出行体验

亲友相聚：围绕重逢与交流的用车体验（展示版） — 亲友相聚：围绕重逢与交流的用车体验

Deliverable 5

体验概念与功能规划

按“体验概念—体验点—具体功能”整理两个方向的概念矩阵，并以功能参考和车内分区图说明设计关系。

个人情绪与表达：体验概念与功能规划（展示版） — 个人情绪与表达：体验概念与功能规划

另一价值方向：体验概念与功能规划（展示版） — 另一价值方向：体验概念与功能规划

同一方案的功能说明与参考示意（展示版） — 同一方案的功能说明与参考示意

对应功能在车内空间中的位置（展示版） — 对应功能在车内空间中的位置

Project Value

项目价值

01

为未来车型规划提供中国家庭的需求依据

将真实家庭生活、成员变化与未来期待纳入需求判断，使体验规划有明确的用户与场景参照。

02

为概念深化提供场景与功能方案

故事板交代功能的使用情境，概念矩阵与车内分区图说明设计关系，便于产品与设计团队开展后续深化。

03

覆盖不同家庭成员之间的用车体验

同时考虑伴侣、孩子、长辈与亲友的互动，让体验规划涵盖多种家庭关系与出行情境。

ROBAM 老板电器 × 唐硕体验咨询

老板电器用户画像、旅程与体验策略

房地产市场变化给厨电增长带来挑战，品牌需要寻找新的消费机会。项目结合人群与用户旅程研究，为老板电器明确品牌服务对象、产品组合与渠道体验的优化方向。

不同家庭，需要怎样的厨电体验？

识别不同类型的厨电消费人群

客户老板电器

时间2023

行业家电 / 厨房生活

角色用户研究与服务设计

标签用户画像、体验旅程、渠道策略

Project Overview

项目概况

01 / 业务背景

房地产市场变化带来厨电增长压力

面对房地产市场变化，老板电器需要理解新家装修、家庭变化与旧机更换带来的厨电需求，寻找产品组合与配套服务的增长机会。

02 / 核心挑战

识别人群差异，确定品牌与品类的经营重点

厨房条件、烹饪习惯与购买考虑各不相同。研究需要解释人群差异，明确不同需求对品牌、品类与渠道规划的影响。

03 / 项目产出

用户画像、品牌策略与体验规划

结合家庭深访与问卷分析，形成有定量数据支撑的消费者画像，并提出品牌人群、品类组合与渠道体验规划。

Project Process

项目进程

结合家庭深访与问卷数据完善画像，据此判断品牌与品类机会，并规划购买、安装与使用体验。

01

结合定性与定量建立画像

理解家庭生活与消费动机，结合问卷数据比较人群特征与使用行为。

02

判断品牌与品类机会

比较人群需求与品牌覆盖，明确产品组合及配套服务方向。

03

规划旅程与渠道体验

梳理购买、安装与使用过程，明确线上线下渠道的服务职责。

PART 1

如何结合定性与定量研究，建立消费者画像？

开展业务访谈与家庭深访

开展 12 场利益相关者访谈，走进 7 城 28 户家庭，观察厨房条件、烹饪分工与产品使用，复盘厨电购买经历。

用问卷数据比较群体特征

结合 1,895 份问卷，比较各类人群的家庭特征、购买考虑与使用行为，为定性描述补充群体层面的数据。

结合动机解释与数据佐证完善画像

将生活情境、消费动机与问卷分析共同纳入画像。最终汇报呈现 9 类人群，并结合具体行为与数据解释厨电需求。

业务访谈、家庭深访与问卷研究的执行概览

PART 2

如何判断品牌与品类的重点机会？

比较品牌已覆盖人群与潜在消费人群

综合人群的购买、使用与增换购表现，分析现有品牌覆盖及可进一步服务的人群，提出差异化品牌布局建议。

分析厨电品类与套系购买机会

比较套系购买的动因与顾虑，以及不同厨电的使用需求，将分析落实到产品组合、功能与配套服务方向。

结合生活特征、行为偏好与需求开展人群分析

PART 3

如何规划购买、安装与使用各阶段的渠道服务？

梳理厨电购买、安装与使用旅程

还原了解、评估、购买、安装与使用各阶段的行为和问题，分析线上信息与线下体验如何共同影响选择。

明确各类渠道的展示与服务职责

比较建材、旗舰、社区、专营与家电卖场等渠道的特征，结合人群和城市差异，提出展示、导购、服务与运营建议。

五类线下渠道特征对比，照片为报告中的渠道参考

Project Deliverables

项目交付

以下产出信息已做脱敏处理，部分内容为做演示已做概括化处理

9 类

定性与定量结合的用户画像

品牌与品类

品牌人群与品类规划建议

完整旅程

线上线下渠道策略

17 项

产品与服务体验概念

DELIVERABLE 1

定性洞察与定量数据共同支撑的消费者画像

以家庭生活与使用行为解释消费动机，结合问卷占比与群体比较补充画像特征，让各团队同时看到具体情境和数据佐证。

用户画像与家庭生活阶段的整体关系

九类画像总览，名称与行为分析细节已隐藏

原报告第17页画像介绍，敏感内容已替换；右图按画像B分析页版式制作虚构数据示意 — 画像介绍：家庭背景、生活阶段与消费态度（原报告第17页，已脱敏）

按原报告画像B分析页版式重绘；描述、指标与数值均为虚构示例，不代表真实研究结果 — 定性与定量结合示意（按原报告版式重绘，描述与数值均为虚构）

DELIVERABLE 2

品牌人群与品类机会规划

依据人群需求提出品牌布局与品类规划建议，明确各品牌的服务重点及产品组合、配套服务的改进方向。

品牌人群布局与拓展建议，图中文字为概括示意

套系购买动因与顾虑对比，保留少量示例数据

DELIVERABLE 3

总体用户旅程与渠道策略

在完整旅程中梳理购买、安装和使用问题，明确线上渠道与线下门店的作用，提出与人群及城市条件相适应的体验建议。

覆盖购买、安装与使用的总体用户旅程

线上渠道在购买、安装与持续使用中的角色

不同城市的线下渠道规划，照片为概念参考

DELIVERABLE 4

产品、服务与门店体验概念

围绕不同家庭的生活需求形成 17 项体验概念，统筹产品功能、配套服务与门店体验，供后续设计与业务评估。

17 项体验概念中的 8 项节选，具体方案已隐藏 — 17 项体验概念中的 8 项节选

从家庭需求形成产品、服务与门店体验建议

Project Value

项目价值

01

建立有数据支撑的共同用户认知

将家庭生活与消费动机的描述，同问卷中的行为特征结合，帮助品牌、产品与渠道团队更具体地理解各类消费者。

02

为品牌布局与产品组合提供决策依据

将人群差异与品牌覆盖、套系购买和增换购需求联系起来，为品牌分工、产品组合及服务重点提供研究依据。

03

支持购买、安装与使用体验的整体规划

总体旅程呈现购买、安装与使用中的跨环节问题，渠道建议与体验概念明确产品、服务及门店的配合方式，供后续设计深化。

WULING 五菱 × 唐硕体验咨询

五菱 LING LAB 潮改服务体系与门店体验设计

五菱希望在整车销售之外发展持续的服务收入。项目将个性化用车需求组织为潮改产品与门店服务方案，帮助经销商明确卖给谁、卖什么，以及如何持续服务车主。

官方潮改，如何让用户愿意选择？（脱敏展示版）

理解用车需求，明确服务人群（脱敏展示版）

客户五菱汽车

时间2023.03

行业汽车

角色研究与服务设计

标签用户研究、服务设计、门店体验

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

经销商需要拓展整车销售之外的收入

微型电动车竞争加剧，经销商需要拓展整车销售之外的收入来源。五菱希望围绕车主的个性化用车需求，发展官方潮改服务，并持续服务已有车主。

02 / 核心挑战

规划便于用户选择与门店交付的潮改方案

车主的改装需求各不相同，分散配件又难以直接构成完整方案。项目需要明确产品组合与服务方式，降低用户的选择难度，并为不同门店的介绍、配置和交付提供依据。

03 / 项目产出

潮改产品组合、服务流程与门店规划

形成目标人群与服务定位、潮改产品组合、完整服务旅程，以及人员、数字工具和门店空间规划，提供新建与改造的应用建议。

Project Process

项目进程

结合用户访谈与门店研究，明确潮改服务面向谁、提供什么方案，以及如何在门店销售和持续交付。

01
卖给谁
研究用车需求，确定服务人群。
02
卖什么
围绕用车场景，规划产品与服务组合。
03
怎么卖
设计服务旅程，明确不同门店的执行方式。

PART 1 · 卖给谁

如何确定潮改服务的目标人群？

开展用户定性访谈

了解车主的生活方式、用车场景与改装经历，分析购买潮改产品的动机、顾虑和付费意愿。

开展经销商走查与访谈

观察门店的产品陈列和服务介绍，了解销售与交付中的困难，比较用户期待与门店现有服务。

确定目标人群与潮改服务定位

结合用户访谈、门店研究与市场资料，比较不同人群的需求，形成画像并明确官方潮改的服务定位。

用户访谈、门店研究与阶段交付总览（脱敏展示版） — 用户访谈、门店研究与阶段交付总览

门店走查：观察产品展示与服务介绍（脱敏展示版） — 门店走查：观察产品展示与服务介绍

PART 2 · 卖什么

如何围绕用车需求规划潮改产品与服务组合？

对照用车需求梳理潮改品类与产品组合

将用户关注的用车问题与现有品类逐一对应，明确需要补充的产品及可以组合的服务。

设计场景化潮改产品与服务组合

围绕通勤、家庭出行等场景组织配件与服务，说明整套方案的用途，为门店选品和销售介绍提供依据。

品类、产品组合与整体方案的设计路径（脱敏展示版） — 品类、产品组合与整体方案的设计路径

PART 3 · 怎么卖

如何规划门店潮改销售与持续服务流程？

服务旅程：覆盖购车与后续使用

规划购车与用车中的服务

将潮改介绍纳入购车过程，并规划交付后的咨询与再次到店服务，回应车主在实际使用中逐渐明确的需求。

规划服务人员、数字工具与空间的协作

结合顾问讲解、数字展示与实物体验，呈现改装效果并辅助用户比较方案，明确各环节的人员与服务安排。

选配体验：空间展示与数字工具配合（概念参考）（脱敏展示版） — 选配体验：空间展示与数字工具配合（概念参考）

门店应用：按客群与经营条件调整方案

比较门店客群与经营条件

结合门店现状、人群需求和空间资源，判断需要优先调整的产品与服务。

制定门店新建与改造建议

以共用的产品和服务模块为基础，调整展示、配置与动线，形成新建和既有门店改造建议。

根据门店诊断选择产品与服务方案（脱敏展示版） — 根据门店诊断选择产品与服务方案

Project Deliverables

项目交付

以下产出信息已做脱敏处理，部分内容为做演示已做概括化处理

DELIVERABLE 1

人群研究与服务定位

比较用户的生活方式、用车需求与潮改动机，形成画像及官方服务定位，为产品与门店规划提供依据。

画像 A：生活方式与潮改需求（脱敏展示版） — 画像 A：生活方式与潮改需求

画像 B：生活方式与潮改需求（脱敏展示版） — 画像 B：生活方式与潮改需求

整车与潮改服务的整体规划方向（脱敏展示版） — 整车与潮改服务的整体规划方向

DELIVERABLE 2

潮改产品与场景方案

根据目标人群的用车需求，将配件组织成产品组合与场景解决方案，明确门店卖什么、如何介绍其用途。

围绕用车场景组织产品组合（脱敏展示版） — 用车场景与产品组合关系，具体模块已隐藏

四类方案的组合规划，具体内容已隐藏（脱敏展示版） — 四类方案的组合规划，具体内容已隐藏

DELIVERABLE 3

服务旅程与门店体验体系

围绕方案了解、选配购买与后续使用，规划体验活动、服务流程及门店空间，让产品展示、顾问讲解和实际体验共同支持销售与服务。

购车、交付与后续使用的完整服务旅程（脱敏展示版） — 购车、交付与后续使用的完整服务旅程

接待、专业咨询与技术服务的人员配合（脱敏展示版） — 接待、专业咨询与技术服务的人员配合

数字工具在选配与后续服务中的用途（脱敏展示版） — 数字工具在选配与后续服务中的用途

门店空间配合产品展示、咨询选配与服务执行（结构展示版） — 空间配合产品展示、咨询选配与服务执行

DELIVERABLE 4

门店应用与改造规划

结合不同门店的客群、经营条件与空间资源，调整产品组合、服务重点和动线，提供具体应用建议。

不同类型门店的空间布局与动线规划（脱敏展示版） — 不同类型门店的空间布局与动线规划

门店 A：市场判断、产品调整与体验规划（脱敏展示版） — 门店 A：市场判断、产品调整与体验规划

Project Value

项目价值

后续经营成果

潮改服务拓展门店收入来源

据唐硕公开案例，潮改服务已带来增值服务收入，并通过整车与潮改套餐组合销售、跨品牌改装，拓展门店的经营内容。

来源：唐硕五菱公开案例 ↗

01

支持潮改产品与服务的组合销售

将用车需求整理为产品组合与服务方案，为门店选品、介绍和交付提供共同依据。

02

在购车后持续服务车主

围绕购车、交付与长期使用规划服务，使门店能够持续回应车主需求，拓展再次到店与消费的机会。

03

支持不同门店应用同一套服务体系

明确人员、数字工具与空间的配合，并按门店客群和条件调整配置，为新建与改造提供依据。

HONOR 荣耀 × 唐硕体验咨询

消费机器人产品定义与发展规划

消费机器人尚处发展初期，需要探索用户的购买需求与长期使用价值。项目结合定性与定量研究，为荣耀明确首代产品的目标用户、使用体验与发展规划。

机器人进入家庭，能带来什么价值？（概念示意）

明确首代产品优先服务的人群，展示材料已脱敏

客户荣耀

时间2026

行业消费电子 / 具身智能

角色资深用户研究员

标签用户研究、产品定义、体验规划

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

探索消费级机器人在家庭生活中的应用方向

消费机器人尚处发展初期，家庭用户的购买需求与持续使用场景需要研究。荣耀希望明确机器人在日常生活中能提供哪些帮助，为首代产品选择方向。

02 / 核心挑战

在多样的家庭需求中确定首代产品重点

家庭中的陪伴、管理与娱乐需求多样，首代产品需要明确优先服务的人群与需求，同时比较候选方向的产品差异和实现条件，确定产品范围。

03 / 项目产出

首代产品定义与分阶段发展规划

交付目标人群与需求研究、首代产品定义及发展规划，明确使用体验、产品能力与设计原则，为后续设计与开发提供依据。

Project Process

项目进程

结合定性研究、机会评估与人群验证，明确机器人服务谁、提供什么体验，以及需要哪些产品能力。

01
家庭需求探索
观察生活场景，识别潜在人群与需求。
02
产品机会评估
比较不同方向的价值、差异与风险。
03
核心用户验证
结合问卷与复访，明确优先服务对象。
04
产品定义与规划
制定体验目标、能力要求和发展重点。

PART 1

如何确定首代机器人的核心用户

结合家庭需求、购买潜力与首代产品实现条件，评估候选人群并确定核心用户。

定性研究

研究家庭生活与机器人使用期待

在 4 座城市访谈 16 名用户，覆盖 7 种家庭结构，完成 40+ 小时入户研究；结合 10+ 款相关产品体验，归纳不同人群的生活需求。

机会共创

评估候选产品方向的机会与风险

围绕八类潜在人群开展跨团队共创，形成六个产品机会方向，比较需求代表性、替代方案、品牌适配与实现条件。

人群验证

验证并确定首代产品的核心用户

结合 4,000 份有效问卷、4 位核心用户复访与专家访谈，评估购买潜力、场景差异及首代产品适配度，明确核心用户。

跨团队工作坊共同讨论用户研究与产品机会，现场材料细节已处理 — 用户需求与产品机会共创工作坊

候选产品机会的优势与风险比较，内部方向和判断细节已处理 — 候选产品机会评估

PART 2

如何明确机器人在家庭生活中的独特价值

结合前期需求研究与定量验证，开展核心用户复访，比较概念在具体生活场景中的价值与使用边界。

分析路径具体概念、场景与方向暂不公开，以下展示研究中关注的问题。

01 · 场景理解
需求发生在什么情境？
结合复访材料，理解用户当时的目标、行为与遇到的问题。
02 · 概念讨论
产品能提供什么价值？
借助概念与场景材料，讨论用户期待、使用顾虑及适用条件。
03 · 产品定义
需要明确哪些体验要求？
整理体验目标、能力要求与使用边界，为产品定义提供依据。

PART 3

如何根据核心用户需求制定产品定义

结合核心用户复访与概念共创，明确不同使用阶段的体验目标，并提出产品能力与设计原则。

规划不同使用阶段的产品体验

考虑首次接触、新鲜感变化及长期使用，明确不同阶段的互动目标与体验边界。

制定产品能力与交互设计要求

围绕体验目标梳理产品能力，并说明个性、行为、表情、声音与外观的设计要求。

规划首代产品与后续发展阶段

区分首代产品重点与后续拓展方向，提出各阶段的用户目标、产品能力和资源需求。

真实项目报告中的分阶段体验规划总图，内部目标与能力细节已脱敏 — 分阶段体验规划总图（项目材料已脱敏）

真实项目报告中的产品能力、用户价值与设计原则对应图，内部细节已脱敏 — 产品能力与设计原则对应图（项目材料已脱敏）

Project Deliverables

项目交付

01

产品定义总图

明确用户、定位、体验与设计要求。

02

核心人群与需求

呈现人群选择依据与生活需求。

03

阶段体验规划

说明不同使用阶段的互动体验。

04

产品能力与设计原则

为产品与设计团队提供具体依据。

05

产品发展规划

区分首代重点与后续拓展方向。

以下展示项目团队交付节选。敏感内容已隐藏，部分区域以栏目说明替换；机器人画面为体验概念示意。

Deliverable 1

首代机器人的产品定义总图

汇总核心用户、产品定位、相处体验、关键能力与设计原则，明确各项产品决策之间的关系。

产品定义框架结构示意：目标用户与需求、阶段体验、产品能力和设计原则；内容已概括化，不展示项目具体结论 — 产品定义框架：从用户需求到体验与能力规划（结构示意）

Deliverable 2

核心人群定位与生活需求研究

结合人群差异、定量比较与生活场景分析，说明首代用户的选择依据，以及产品需要回应的日常需求。

八类潜在人群全景，保留示例形象与分析维度，内部名称已处理 — 潜在人群全景

候选人群评估，保留人群规模、购买潜力、场景差异与首代适配度等比较维度 — 候选人群评估与选择

核心任务与需求分析，区分功能需求、情感需求和价值需求，具体结论已处理 — 用户任务与需求分析

生活场景地图，关联生活行为、需求与痛点，访谈原话和私人信息已处理 — 用户生活场景地图

Deliverable 3

使用阶段体验与场景概念

规划首次接触至长期相处的五个体验阶段，用故事板说明生活情境、互动方式与设计注意点。

日常陪伴概念故事板节选，互动细节已处理 — 陪伴时机与互动分寸（概念示意）

长期相处概念故事板节选，具体功能与内容已处理 — 长期相处场景（概念示意）

Deliverable 4

产品能力框架与体验设计原则

依据阶段体验目标梳理产品能力，并提出个性、行为、表情、声音和外观的设计要求。

产品能力框架，关联记忆、学习识别与行为表达，具体技术需求已处理 — 产品能力框架：行为、认知与模型的层级关系

Deliverable 5

首代产品与后续发展规划

提出三个产品发展阶段的用户目标、能力重点与资源需求，区分首代范围和后续服务拓展方向。

三阶段产品发展规划，内部时间、业务指标、具体功能及资源安排已处理 — 产品与服务发展规划建议

整体体验协同模型：保留协作维度，具体策略已隐藏 — 整体体验协同模型

Project Value

项目价值

01

为首代产品选择目标用户与产品定位提供依据

将多样的家庭需求与用户购买潜力、产品差异和实现条件共同评估，支持首代用户与产品方向的选择。

02

为产品能力与交互设计提供研究依据

明确研究发现对互动方式、产品能力与设计原则的要求，为产品、设计和技术团队提供共同的讨论依据。

03

明确首代产品范围与后续迭代重点

依据长期使用需求明确首代产品范围与后续发展方向，支持功能取舍和迭代规划。

舒福德 × 唐硕体验咨询

睡眠服务升级与 App 体验设计

智能床作为新兴品类，需要让用户持续感受到产品价值。项目围绕家庭睡眠需求构建服务体系，细化服务流程与 App 体验，支持舒福德建立差异化的服务竞争力。

客户舒福德

时间2024—2025

行业健康保健 / 智能家居

角色用户研究与服务设计

标签核心人群、服务体系、App 体验设计

智能床购买之后，如何持续创造服务价值？（场景示意）

明确睡眠服务平台优先服务的核心人群，展示材料已脱敏

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

智能床新品类需要增强日常使用价值

智能床作为新兴品类，需要让用户在日常使用中持续感受到产品价值。舒福德希望围绕家庭睡眠需求完善服务，增强用户认同与品牌信任，并建立差异化的服务竞争力。

02 / 核心挑战

确定核心服务人群，并明确各渠道分工

不同家庭的睡眠状态、照护责任与健康投入存在差异。需要确定核心人群，并明确智能床、App、AI 与人工服务的职责及协作流程。

03 / 完成范围

睡眠服务体系、流程与 App 体验方案

交付用户画像与人群定位、睡眠服务体系、重点服务流程，以及 App 信息架构、关键交互和视觉概念方案。

2024 · 睡眠服务升级规划

明确核心人群与睡眠服务体系

用户研究 → 人群定位 → 服务概念与体系规划

2024—2025 · 服务数字化落地规划

细化实施流程与 App 体验方案

服务流程 → App 架构 → 关键交互与视觉概念

Project Process

项目进程

依据定性研究确立核心人群，规划睡眠服务内容，并细化各渠道实施流程与 App 体验方案。

01确立平台核心人群
02构建睡眠服务体系
03细化各渠道实施方案
04协同完成 App 体验方案

PART 1

确立睡眠服务平台的核心人群

结合定性研究与人群比较，明确优先服务的对象及其睡眠需求。

开展家庭睡眠需求访谈

通过 18 场典型用户访谈，了解家庭生活、睡眠状态与既有产品使用，梳理典型场景和行为。

建立七类用户画像

结合生活阶段与睡眠健康水平划分人群，并比较生活平衡、压力、健康意识与消费意愿等六个维度。

确定人群服务优先级

结合用户需求分析与企业工作坊，明确核心服务对象及人群选择依据。

人群画像划分维度｜用户研究报告第 15 页 — 人群分析维度与比较框架

PART 2

构建以用户为中心的睡眠服务体系

依据核心人群需求，明确服务价值、内容范围与渠道分工。

明确睡眠服务需要解决的用户问题

结合人群需求与竞争分析，明确服务应解决的问题及其对用户的价值。

共创并评估睡眠服务概念

依据用户需求确定服务创新命题，结合用户价值、竞争价值与实现条件，开展共创并筛选服务概念。

规划睡眠服务体系与渠道分工

形成服务概念与整体体系，明确各渠道的职责及协作关系。

服务概念评估方法｜用户研究报告第 123 页 — 服务概念价值与可行性评估

PART 3

细化服务流程与各渠道的实施方案

将服务概念细化为用户操作、服务响应与团队协作，明确实施所需的流程和产品功能。

细化重点服务流程

围绕重点服务，梳理用户行为、服务响应与前后衔接要求。

明确各渠道服务职责

将用户行为与数字产品、设备及人工服务任务对应，明确协作要求。

确定 App 功能与架构

结合既有 App 使用数据、客户提供的用户调研及功能评估，规划五个主要模块与跨模块的 AI 小舒服务。

App 1.0 功能评估｜数字化落地规划报告第 120 页 — App 功能评估（Kano 模型）

PART 4

协同完成 App 关键体验方案

依据服务规划，核对关键页面的服务入口、使用流程与反馈方式。

核对服务入口与信息结构

检查家庭状态、睡眠报告和服务计划的展示位置，使用户能够找到相应内容。

检查服务使用与反馈流程

结合服务规划评审页面跳转、设备操作和 AI 反馈，核对前后步骤是否完整。

评审关键页面视觉方案

核对关键页面与用户需求、服务流程的一致性，协同完善界面方案。

App 关键页面视觉概念｜2025 年团队交付稿 — App 关键页面视觉概念

Project Deliverables

项目交付

01

用户画像与核心人群定位

7 类画像与人群服务优先级

02

用户需求与服务总体规划

用户底层需求体系与服务顶层架构

03

服务流程与 App 架构

渠道协作流程与 App 信息结构

04

关键交互与视觉概念

家庭状态、睡眠报告与 AI 服务界面

Deliverable 1

用户画像与核心人群定位

通过七类用户画像与人群比较，明确平台核心服务对象。

七类用户画像分布｜用户研究报告第 18 页 — 七类用户画像全景

人群服务优先级｜用户研究报告第 61 页 — 核心服务人群与优先级

家庭生活情境的画像分析维度，按原报告结构概括展示，不代表该人群结论 — 家庭生活情境：画像分析维度（结构示意）

工作生活情境的画像分析维度，按原报告结构概括展示，不代表该人群结论 — 工作生活情境：画像分析维度（结构示意）

Deliverable 2

用户需求体系与睡眠服务总体规划

明确核心人群的需求与痛点，形成面向个人与全家的睡眠服务体系。

用户底层需求体系：人群、需求与服务的分析栏目，具体内容已隐藏｜服务规划报告第 9 页 — 用户底层需求体系

睡眠服务总体架构，按原报告结构说明需求、体验目标、服务内容与服务支撑的关系，不公开具体策略 — 睡眠服务总体架构（原报告结构概括展示）

在总体规划下，进一步明确持续使用中的服务安排，以及 App、AI 小舒与人工服务的分工。

睡眠服务 2.0 体验旅程：保留规划结构，具体服务已隐藏 — 睡眠服务体验旅程（曲线为规划示意）

App、AI 小舒与人工睡眠管家的角色说明，依据原稿作展示概括 — App、AI 与人工服务分工（概括示意）

Deliverable 3

重点服务流程与 App 信息架构

细化重点服务的实施流程与协作要求，并规划 App 信息架构，为后续设计与开发提供依据。

服务流程结构示例（已脱敏） — 用户行为、服务任务与渠道职责

App 信息架构：模块职责与协作细节已隐藏 — App 信息架构

Deliverable 4

App 关键交互与视觉概念

通过家庭状态、睡眠报告与 AI 支持三个代表页面，展示服务规划在 App 中的呈现。

舒睡页：家庭睡眠状态与服务入口｜2025 年视觉概念交付稿 — 家庭状态与服务入口

报告首页：睡眠概况与重点提醒｜2025 年视觉概念交付稿 — 睡眠报告与重点提醒

AI 小舒：使用反馈与服务指导｜2025 年视觉概念交付稿 — 使用反馈与 AI 支持

2025 年团队视觉概念交付稿 · 界面数据为设计示例。

首屏智能床配图为场景示意。画像与服务架构按原报告结构概括展示；具体人群、策略及执行细则不公开。App 架构已脱敏，界面为项目设计稿。

Project Value

项目价值

01

为睡眠服务规划明确核心人群与需求

用户需求体系与服务顶层架构用于企业内部展示与讨论，将核心人群、服务价值和整体规划集中呈现，支持团队持续对照用户需求推进工作。

02

明确 App、智能床与人工服务的协作流程

将用户行为与 App、AI、智能床和人工服务职责对应，支持产品、运营与服务团队细化实施任务。

03

为 App 后续开发提供架构与设计依据

交付功能结构、重点交互与关键页面视觉概念，为详细设计、业务操作规范和开发衔接提供基础。

后续公开产品

家庭睡眠管理与 AI 服务已在品牌 App 中提供

应用商店公开介绍包含家庭健康档案、家人睡眠报告与 AI 小舒报告解读。这些功能可与项目规划方向对照；后续版本的新增功能和全部设计不归入本次项目成果。

查看 App Store 公开版本 ↗查看小米应用商店 ↗

公开信息核对：2026 年 9 月。页面中的 App 配图为项目交付稿，未使用后续版本界面替代。

About Me

程威 Andy

程威 Andy

User Experience Designer AI-native Builder

个人简介

工业设计专业背景，拥有 5 年以上用户体验行业经验，工作涵盖用户研究、体验策略、产品与服务设计。

项目覆盖汽车、家电、消费电子与零售等领域，关注不同人群的生活方式，以及产品和服务在真实场景中的体验。

从用户与业务问题出发，发现机会、明确体验方向，形成产品与服务方案，并协同团队推动落地。

也在持续开展个人产品实践，借助 AI 探索更多可使用的产品。

专业能力

01

定性研究

深度访谈 · 焦点小组
日志研究 · 用户画像

02

定量研究

问卷设计 · 数据处理
统计分析 · 人群细分

03

服务设计

服务体系 · 服务蓝图
服务 SOP · 体验指标体系

04

产品设计

产品定位 · 概念设计
产品规划 · 功能定义

05

体验策略

人群定位 · 解决方案构建
产品 / 服务 / 渠道 / 空间策略

06

AI 产品实践

Agent 开发
AI 辅助产品开发

个人优势

用户洞察与创新思维

从用户视角理解需求与行为，结合品牌特性、业务目标和经营条件，发现机会，明确产品、服务与品牌体验策略。

跨领域经验与系统思考

具备零售、家电、汽车与消费电子等领域的项目经验，能够结合不同领域的知识与方法，从用户、产品、服务和经营的整体关系中思考问题。

产品与服务实践能力

具备跨团队协同推进产品与服务落地的经验，也持续开展个人产品探索，借助 AI 快速将想法做成可使用的产品，并通过测试与反馈迭代完善。

服务行业

家电汽车具身智能零售与消费品健康保健

服务客户

老板电器

教学合作：浙江工业大学 · 用户研究授课

工作经历

2024-2026

唐硕体验咨询

资深用户研究员&服务设计师

2021-2023

唐硕体验咨询

初级用户研究员&服务设计师

2020-2021

洛可可工业设计

产品设计实习生

教育背景

2016-2020

燕山大学 · 设计学院

工业设计 · 本科学士

求职意向

求职方向用户体验设计 / 体验策略 / AI 产品创新

期望城市上海 / 青岛 / 苏州

到岗时间一个月内

现居上海

Let's Connect.

User Experience DesignerAI-native Builder

chengzijun1010@gmail.com +86 185-3357-2561

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