Hi, I’m Andy.

User Experience Designer AI-native Builder

5年+用户体验行业经验
项目覆盖汽车、家电、消费电子与零售等行业
AI、科技、数码领域 KOL，持续探索

查看项目 → 联系我 →

Selected Case Studies

查看更多案例

Products I Build

AI Jason 产品场景示意：笔记本电脑展示企业咨询工作台

AI Agent · 独立设计与开发

AI Jason企业咨询智能顾问

结合企业知识与专业方法，支持咨询分析与方案输出。

开发中

笔记本电脑展示 Skill Library 管理界面

Web Product

Skill Library

覆盖用户体验全流程，支持 AI Skill 收集、制作、管理与持续维护的企业级平台。

摸鱼游戏实景：竹林环绕的鱼塘、鸭群与钓竿

macOS App

moyu 桌面游戏

将一座小鱼塘放在 Mac 桌面，让用户在工作间隙钓鱼、听水声，享受片刻放松。

Lumi 原版形象

AI Lumi 首页设计预览

AI Companion · 开发中

AI Lumi 开发中

通过智能陪玩丰富宠物的日常活动，帮助主人及时了解宠物动态，陪伴萌宠健康生活。

返回首页

Project Index

项目与产品

Client Projects

客户项目

00 个详细案例

更多客户项目

Products

产品

Life Outside Work

摄影 / 自然 / 宠物 / 数码

钟楼前疾行的人影 — Photography · City

夜色中的外滩钟楼

夕阳落在城市建筑之间

从高处俯瞰城市塔楼与街区

台阶尽头的东方明珠与行人

夜色中亮起彩虹灯光的桥梁 — Night Lights

雨夜中红色桥梁的光影

弄堂里经过的骑行者

雨夜倒影中的骑行者 — Night Ride

玻璃窗外的夜间骑行者

城市街道上被放大的自行车车轮

晾晒衣物下方的街巷骑行者

圆形窗口中经过江边的骑行者 — Frames Within Frames

群山环抱的蓝色海湾 — Nature · Coast

从洞穴望向热带海岸

海岸洞穴中的攀岩者 — Outdoor · Climbing

夕阳下有人群漫步的海滩

紫色晚霞下海边绽放的火花 — Light · Motion

金色海面与海滩上的人影

蓝天与海边的白色教堂

松枝之间的蓝色海岸

积雪覆盖的山谷 — Nature · Snow

雪地中徒步的人

林木之间的雪山

树影下水面上的鸳鸯 — Quiet Observations

树木与山石环绕的园林建筑

绿荫覆盖的园林池塘 — Garden Light

白墙黛瓦旁的水巷

圆形花窗中的杜鹃花 — Spring Details

花木掩映中的园林长廊

树木与古建筑围合的园林入口 — Wuxi · 2026

暖阳里侧卧的猫 — Pets · Everyday

陈列在桌面的潮流玩偶收藏 — Objects · Collection

GAC 广汽 × 唐硕体验咨询

广汽座舱与智驾产品体验创新能力建设

广汽推进以用户体验为导向的转型。项目以座舱与智驾专题开展研究和共创，建立从用户需求出发定义产品的流程与工具，推动团队改变产品定义方式。

客户广汽集团

行业汽车 / 座舱与智驾

角色项目经理

标签用户研究、共创工作坊、创新能力建设

围绕品牌体验转型，建立产品创新方法与工具

走进真实用车生活，为团队提供共同的研究依据

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

广汽推进以用户体验为导向的品牌转型

广汽推进以用户体验为导向的品牌转型，需要将用户需求落实到产品决策与跨团队协作中。项目围绕产品创新建立共同的方法与工具，为转型提供可持续运用的工作基础。

02 / 核心挑战

建立跨团队共同使用的产品创新方法

团队需要共同掌握如何识别需求、提出概念并比较方案。项目以模拟车型命题组织真实研究与跨职能共创，检验各环节的配合方式；专题概念不代表量产车型配置。

03 / 项目产出

体验概念、创新流程与工具模板

交付场景体验设计概念书与设计任务书，配套创新流程、工具模板及评估框架，支持团队在后续产品研究、共创与方案评估中复用。

Project Process

项目进程

以用户研究准备共创材料，在座舱与智驾专题中实践创新流程，复盘各环节的判断依据与工具用法。

01建立用户理解
02共创体验概念
03整理方法工具

PART 1

如何开展面向目标用户的定性研究？

制定用户招募标准与访谈计划

结合既有画像明确招募标准和访谈主题，使用访谈脚本与场景材料，探究日常生活、用车行为及其背后的需求。

开展入户、入车访谈与观察

覆盖 4 个典型用户样本、3 种家庭结构，完成 8 小时入户、入车访谈与观察，补充产品企划所需的情境信息。

梳理用户画像与用车场景

补充既有用户画像，整理用车场景、行为与需求，作为工作坊的研究材料，供各职能团队共同分析。

招募、访谈与现场记录构成完整的研究材料

PART 2

如何依据用户需求设计产品体验概念？

从需求洞察形成 HMW 创新命题

从访谈和用车场景中归纳需求，分析行为背后的原因，比较场景的重要性与创新潜力，以“我们如何……”（HMW）明确需要解决的问题。

组织跨职能共创工作坊

9 名广汽与唐硕同事参与两天工作坊，结合产品企划、座舱、智驾、交互和研究等视角，完成创意发散、澄清与归类。

整合体验概念，评估用户价值与可行性

整合相关创意，明确各体验概念的用户价值与组成内容，并从用户、市场、技术与商业角度评估方案。

工作坊的创意发散、共同梳理与评估过程（内容概括化）

PART 3

如何建立团队可复用的创新方法与工具？

复盘研究与概念设计流程

对照实践中的输入、工作方法和产出，梳理用户研究、机会定义、创意发散与概念评估之间的衔接关系。

整理创新方法与工具模板

整理各环节的工具模板、填写说明与所需材料，明确工具的适用阶段、操作方式及评估依据。

研究与概念创新两个阶段的输入、输出关系

Project Deliverables

项目交付

以下产出信息已做脱敏处理，部分内容为做演示已做概括化处理。

33

个用车场景与行为

87

个体验创意

9

个专题体验概念

12

个结构化工具模板

Deliverable 1

团队可复用的创新方法与工具体系

以产品体验创新三钻模型梳理研究、机会定义与概念发展流程，配套工具模板，明确每个环节的任务及材料。

创新环节、关键方法与 12 个工具的完整对应关系

用户画像模板：统一研究材料的整理结构

座舱与智驾创意底图：标注使用场景与空间位置

Deliverable 2

用户画像与需求洞察材料

结合访谈与用车场景分析需求，梳理功能、情感与价值层次，形成需求洞察及 HMW 创新命题。

用户画像：记录生活状态、购车动机与用车方式

需求分层总图：整理功能、情感与价值层次的关系 — 需求分层总图：价值、情感与功能需求

Deliverable 3

座舱与智驾体验概念及评估框架

将分散创意整合为 9 个专题概念，以统一结构说明用户价值和组成内容；共创评估为后续讨论提供比较依据。

专题概念与评估总览，具体方案及投票结果已隐藏

概念评估框架：兼顾用户、市场、技术与商业

Project Value

项目价值

01

明确体验概念的用户需求依据

建立访谈发现、场景需求与体验概念的对应关系，为团队判断概念的用户价值及后续研究重点提供依据。

02

统一跨职能团队的概念表达与评估标准

统一研究材料、概念表达结构和评估维度，支持产品、设计与技术等团队比较方案、讨论取舍。

03

推动团队从用户需求出发定义产品

团队的产品定义方式由技术出发转向用户需求与体验出发，并形成研究、机会定义、概念发展与评估的共同流程和工具。

LEE KUM KEE 李锦记 × 唐硕体验咨询

消费者洞察
与增长策略

面对调味品存量竞争，李锦记需要明确增长应聚焦哪些消费者。项目结合人群研究与价值评估，确定经营重点，制定产品、传播与渠道协同的增长策略。

客户李锦记

行业食品饮料 / 调味品

角色资深用户研究与服务设计

标签消费者洞察、人群策略、增长策略

面对存量竞争，增长应聚焦哪些人群？ — 消费者研究 · 增长策略 · 看板 Demo

结合定性与定量研究，理解酱料消费差异，展示材料已脱敏 — 消费者研究 · 增长策略 · 看板 Demo

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

存量竞争下，品牌需要明确增长重点

消费者的烹饪需求与购买方式存在明显差异。品牌需要明确优先经营的人群，提高消费贡献与品牌忠诚度。

02 / 核心挑战

识别高价值人群，制定差异化增长策略

综合消费价值、增长潜力与品牌匹配度，判断优先投入的人群，并明确产品、传播与渠道的规划方向。

03 / 项目产出

高价值人群选择与差异化增长策略

基于七类消费者研究，确定优先经营的高价值人群，明确各类人群的战略角色，并制定涵盖产品规划、产品组合、传播与渠道的差异化增长策略。

Project Process

项目进程

围绕人群规模、购买价值与长期关系寻找增长机会，评估哪些人群值得投入，并制定相应策略。

01

理解并划分消费人群

结合定性访谈与定量研究，比较消费者的烹饪动机、酱料需求与购买习惯，划分不同消费人群。

02

识别高价值人群

比较各类人群的当前市场价值、未来增长潜力与品牌匹配程度，判断哪些人群值得优先经营。

03

制定差异化增长方案

围绕重点人群的需求，规划产品、产品组合、传播与渠道，明确各项安排希望带来的购买变化。

PART 1

如何理解酱料消费差异，并划分人群？

以已有市场划分为起点，结合舆情、定性与定量研究，识别烹饪动机、需求和行为上的差异。

01

舆情扫描

归纳烹饪需求，明确访谈问题。

02

定性研究

深访做饭动机、选择理由与使用场景。

03

画像细分

比较行为差异，界定人群特征。

04

定量验证

用 1,800 份样本验证差异，补充消费数据。

原报告研究路径：广域舆情扫描、定性行为深挖、细分画像刻画、定量洞察验证 — 研究路径：舆情、定性研究、画像细分与定量验证

PART 2

如何识别高价值人群？

综合当前市场价值、未来增长弹性与品牌基因匹配度，判断哪些人群值得优先经营。

当前市场价值

现在有多大消费价值？

比较人群规模、年消费金额与品牌关系持续情况，判断各类人群的消费价值。

行业与品牌的人群消费表现对比，结构示意，具体内容已隐藏 — 行业与品牌的人群消费表现对比

未来增长弹性

还有哪些消费机会？

结合品牌现有贡献、渗透情况与可争取的消费金额，判断新增购买和消费提升的空间。

品牌可争取的消费空间，结构示意，具体内容已隐藏 — 品牌可争取的消费空间

品牌基因匹配度

品牌有条件赢得他们吗？

结合需求偏好、品牌信任与溢价接受度，判断品牌优势能否形成购买理由。

综合研判，确定投入重点与经营方式

结合品牌目标与资源条件，区分需要扩大的市场、需要深化的关系和需要培育的机会。

人群经营优先级矩阵，展示内容已脱敏 — 人群经营优先级矩阵

PART 3

如何围绕重点人群制定增长方案？

围绕选定人群的增长机会，结合消费需求与品牌优势，制定产品、传播与渠道方案，并明确跟踪指标。

01 确定增长重点

更多人群 MCMore Consumers

扩大品牌购买人数

更多购买 MPMore Purchases

提高人均购买

更长生命周期 LLLonger Lifecycle

促进持续购买

三种方向可组合使用；简称用于本页与看板展示。

02 制定人群方案

增长重点决定方案要达成什么；人群需求与品牌优势决定具体怎么做。

产品规划

做什么产品

产品组合

怎样搭配产品

品牌传播

讲清购买理由

渠道安排

在哪里触达与购买

服务与关系

支持使用与复购

围绕人群需求制定产品与组合规划，结构示意，具体内容已隐藏 — 围绕人群需求制定产品与组合规划

按人群安排传播、渠道与持续服务，结构示意，具体内容已隐藏 — 按人群安排传播、渠道与持续服务

03 设置跟踪指标

MC · 更多人群: 购买人数 · 品牌渗透
MP · 更多购买: 购买频次 · 人均消费
LL · 更长生命周期: 复购 · 留存 · 推荐

按方案选择指标，效果留待后续验证；目标测算见交付区看板。

Project Deliverables

项目交付

01

消费者画像

理解消费需求与行为差异

02

高价值人群选择

明确投入重点与经营方向

03

重点人群增长策略

明确各类人群的增长路径

04

人群评估与增长管理

复核判断、比较目标与跟踪验证

报告图片已脱敏；概括呈现的图片标有“结构示意”。

Deliverable 1

消费者画像与行为分析

七类画像及消费、品牌和渠道偏好，供团队理解消费者差异。

七类消费者画像全景，结构示意，具体内容已隐藏 — 七类消费者画像全景

市场分层与人群分布，展示内容已脱敏 — 市场分层与人群分布

Deliverable 2

高价值人群选择与战略定位

综合消费表现与增长潜力，选定两类重点人群，并明确各自的增长架构。

比较行业与品牌消费表现，确定两类重点经营人群。

人群选择依据：行业与品牌消费表现，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 比较依据｜行业与品牌消费表现

人群经营优先级与投入方向，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 选择结果｜人群优先级与投入方向

围绕两类重点人群的增长目标，规划产品、传播与渠道的配合。

人群战略定位与经营关系，结构示意，具体内容已隐藏 — 战略角色｜不同人群的经营任务

消费者经营方向与业务安排，结构示意，具体内容已隐藏 — 业务安排｜产品、传播与渠道分工

Deliverable 3

重点人群增长策略

为选定的两类重点人群建立增长架构，明确产品、传播、渠道与服务的分工。

增长方案架构一，展示内容已脱敏 — 增长方案架构一

增长方案架构二，展示内容已脱敏 — 增长方案架构二

重点人群的产品规划与组合，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 重点人群的产品规划与组合

重点人群的渠道任务与经营安排，原报告版式概括展示，敏感内容已隐藏 — 重点人群的渠道任务与经营安排

Deliverable 4

人群评估 Skill 与增长机会管理看板

基于项目调研数据开展人群评估，以看板集中管理增长方案、目标与测算结果，支持判断复核和方案比较。

提升高价值人群评估效率

将人群评估流程整理为可重复执行的 Skill，支持后续调研资料更新与人群比较，减少重复分析，为持续调整重点人群与资源投入提供依据。

统筹增长方案、目标与评估

围绕重点人群集中管理增长方案，设定购买人数、购买金额等目标，比较不同假设下的人群及品牌业绩贡献，并记录增长方案评估与验证进展，为方案取舍和后续调整提供参考。

公开演示使用虚构数据与简化规则，不展示客户数据及内部算法。

载入示例调研包

拖到这里，或点击载入

仅使用内置示例，不上传个人文件。

查看示例数据与规则

以下为模拟问卷的部分行。画像与方案为预设内容，市场规模与监测数据为虚构设定。品牌未购买者的品牌消费记为 0。

模拟问卷字段预览
人群	购买本品牌	品牌年消费	品类年消费	有复购意愿

虚构市场人数：人群 A 为 100 万人，B 为 60 万人，C 为 80 万人。三类互不重叠，合计构成本示例品牌的市场范围。

高价值人群筛选

哪些人群值得优先关注？

比较消费贡献、未覆盖空间与复购意愿，得到数据初筛参考。品牌匹配度、资源条件与长期潜力需要进一步研判。

初筛之后：补充品牌匹配判断

需要进一步比较人群需求与品牌优势，并结合定性研究、品牌选择和信任数据确定经营重点。示例指数不直接决定资源投入。

查看示例数据与公开评估规则

每类 200 条模拟问卷。当前年贡献＝虚构市场人数 × 样本品牌购买比例 × 购买者年均品牌消费；未覆盖消费空间＝该人群品类消费总额 − 当前品牌贡献。

将当前贡献、未覆盖空间、复购意愿分别除以三类中的最大值，取三项平均值作为示例比较指数。这个公开简化规则仅解释数据初筛，不复刻原项目算法，也未计算品牌匹配度；空间不等于可实现收入。

从问卷汇总到人群比较（虚构）
人群	品牌购买者 / 样本	品牌年均消费	未覆盖空间	复购意愿

Project Value

项目价值

01

支持高价值人群的资源配置

将消费表现、增长机会与品牌匹配放在同一决策过程中，帮助团队讨论哪些人群值得扩大投入、深化经营或长期培育。

02

明确围绕重点人群的业务分工

以人群需求和品牌价值主张组织产品、传播、渠道与服务，明确各项安排在购买和使用过程中的作用。

03

明确增长方向与验证指标

将方案与购买、消费和关系指标联系起来，为试点和后续评估提供方向；工具演示支持目标讨论与结果复核。

Hyundai 现代汽车 × 唐硕体验咨询

2030 年中国家庭
用车体验研究与概念设计

汽车智能化拓展了车内体验的可能。项目研究中国家庭的生活与需求变化，提出面向 2030 年的用车体验方向与设计概念，为未来车型规划提供依据。

小家庭出行的完整故事板（脱敏概念示意）

四类家庭的生活与用车特征（脱敏展示）

客户Hyundai 现代汽车

行业汽车

角色项目经理

标签代际研究、趋势洞察、产品创新

Project Overview

项目概况

01 / 行业背景

智能座舱与数字服务拓展家庭用车体验

智能座舱与数字服务拓展了车内空间和交互的可能。面向 2030 年车型规划，现代汽车需要理解中国家庭的生活变化，寻找值得持续投入的体验方向。

02 / 核心挑战

依据家庭生活推演面向 2030 年的用车需求

结合研究时的家庭行为、成员成长与未来生活期待，判断哪些需求可能变化，并提出可以继续深化的体验方案。

03 / 项目产出

家庭画像、需求推演与用车体验概念

建立当前与未来家庭画像，提出用车趋势和体验方向，形成场景故事板、概念矩阵与功能空间规划，支持后续车型体验设计。

Project Process

项目进程

结合家庭生活变化推演未来用车需求，以出行故事完善体验概念及功能组合。

01
家庭用车研究
理解生活重心与日常用车需求。
02
未来需求推演
结合家庭变化与未来生活期待。
03
体验方向选择
明确值得深化的用车体验价值。
04
场景与概念设计
用故事板完善功能与空间方案。

PART 1

如何理解不同代际家庭的生活与用车需求？

梳理不同代际的成长背景

梳理政策、经济、社会与科技环境，为理解不同代际的生活选择提供背景。

结合生活日志与入户研究了解用车需求

北京、上海、深圳共 36 位用户记录 5 天生活，18 户入户研究补充家庭与用车场景。

归纳不同家庭的生活重心与用车需求

比较个人、家庭与社会生活的重心，归纳四类家庭及其用车需求。

家庭生活日志与入户研究资料（展示版） — 家庭生活日志与入户研究资料

PART 2

如何推演 2030 年中国家庭的用车需求？

通过焦点小组了解未来生活期待

通过 3 场焦点小组，了解用户对家庭生活与出行体验的期待。

分析家庭成员变化对出行的影响

分析孩子成长、父母年迈等变化，判断家庭责任与出行安排可能如何调整。

推演未来家庭的出行场景与需求

将生活阶段变化与个人期待共同纳入判断，提出未来家庭画像及用车需求。

结合家庭变化与生活期待推演未来需求（展示版） — 结合家庭变化与生活期待推演未来需求

PART 3

如何确定未来用车体验的重点方向？

结合家庭需求与技术发展归纳用车趋势

结合未来家庭需求与汽车技术发展，归纳六类用车趋势。

比较家庭需求并归纳体验方向

比较不同家庭的共性与差异，形成四类体验价值方向。

为体验概念提供需求与趋势依据

将未来用车需求与趋势结合，为体验概念的推导提供依据。

家庭需求、体验价值与概念发展之间的关系（展示版） — 家庭需求、体验价值与概念发展之间的关系

PART 4

如何将体验方向具体化为用车场景与功能方案？

结合未来需求与趋势构思体验概念

以未来家庭用车需求和用车趋势为依据，在选定方向下编排出行故事，构思体验概念。

将体验概念细化为体验点与功能

梳理场景中的体验点，明确具体功能、使用时机、家庭成员的互动方式与反馈。

整合体验概念与车内功能布局

整合为体验概念矩阵，并标注功能对应的车内空间位置。

出行故事中的体验点与功能组合（展示版） — 出行故事中的体验点与功能组合

Project Deliverables

项目交付

面向 2030

家庭画像与需求推演

6

类未来用车趋势

4 → 2

体验方向与深化范围

6 项 / 13 个

体验概念 / 体验点

展示材料已脱敏，方向与概念名称为公开展示概括；未来需求与体验方案属于研究推演及概念规划。

Deliverable 1

代际与家庭用车画像

结合代际成长背景与定性研究，呈现不同家庭的生活重心、用车方式与需求差异。

代际成长背景与关键社会变化（展示版） — 代际成长背景与关键社会变化

四类家庭画像与用车特征总览（展示版） — 四类家庭画像与用车特征总览

Deliverable 2

2030 年家庭变化与用车需求

结合家庭成员变化与生活期待，推演未来家庭的分化、合并及用车需求，保留判断依据。

当前家庭与未来家庭的演变关系（展示版） — 当前家庭与未来家庭的演变关系

典型家庭的用车场景与需求变化（展示版） — 典型家庭的用车场景与需求变化

Deliverable 3

未来用车趋势与体验价值方向

归纳未来用车趋势，并将各类家庭的需求对应到体验价值方向，为概念深化明确范围。

六类未来用车趋势总览（展示版） — 六类未来用车趋势总览

家庭需求与四类体验价值方向的对应关系（展示版） — 家庭需求与四类体验价值方向的对应关系

Deliverable 4

四类家庭用车场景故事板

用连续画面呈现家庭成员、出行情境与互动过程，说明体验概念的使用场景与操作方式。

伴侣相处的用车场景故事板（展示版） — 伴侣相处的用车场景故事板

小家庭出行的用车场景故事板（展示版） — 小家庭出行的用车场景故事板

三代同游：兼顾不同家庭成员的出行体验（展示版） — 三代同游：兼顾不同家庭成员的出行体验

亲友相聚：围绕重逢与交流的用车体验（展示版） — 亲友相聚：围绕重逢与交流的用车体验

Deliverable 5

体验概念与功能规划

按“体验概念—体验点—具体功能”整理两个方向的概念矩阵，并以功能参考和车内分区图说明设计关系。

个人情绪与表达：体验概念与功能规划（展示版） — 个人情绪与表达：体验概念与功能规划

另一价值方向：体验概念与功能规划（展示版） — 另一价值方向：体验概念与功能规划

同一方案的功能说明与参考示意（展示版） — 同一方案的功能说明与参考示意

对应功能在车内空间中的位置（展示版） — 对应功能在车内空间中的位置

Project Value

项目价值

01

为未来车型规划提供中国家庭的需求依据

将真实家庭生活、成员变化与未来期待纳入需求判断，使体验规划有明确的用户与场景参照。

02

为概念深化提供场景与功能方案

故事板交代功能的使用情境，概念矩阵与车内分区图说明设计关系，便于产品与设计团队开展后续深化。

03

覆盖不同家庭成员之间的用车体验

同时考虑伴侣、孩子、长辈与亲友的互动，让体验规划涵盖多种家庭关系与出行情境。

ROBAM 老板电器 × 唐硕体验咨询

老板电器用户画像、旅程与体验策略

房地产市场变化给厨电增长带来挑战，品牌需要寻找新的消费机会。项目结合人群与用户旅程研究，为老板电器明确品牌服务对象、产品组合与渠道体验的优化方向。

不同家庭，需要怎样的厨电体验？

识别不同类型的厨电消费人群

客户老板电器

行业家电 / 厨房生活

角色资深用户研究员&服务设计师

标签用户画像、体验旅程、渠道策略

Project Overview

项目概况

01 / 业务背景

房地产市场变化带来厨电增长压力

面对房地产市场变化，老板电器需要理解新家装修、家庭变化与旧机更换带来的厨电需求，寻找产品组合与配套服务的增长机会。

02 / 核心挑战

识别人群差异，确定品牌与品类的经营重点

厨房条件、烹饪习惯与购买考虑各不相同。研究需要解释人群差异，明确不同需求对品牌、品类与渠道规划的影响。

03 / 项目产出

用户画像、品牌策略与体验规划

结合家庭深访与问卷分析，形成有定量数据支撑的消费者画像，并提出品牌人群、品类组合与渠道体验规划。

Project Process

项目进程

结合家庭深访与问卷数据完善画像，据此判断品牌与品类机会，并规划购买、安装与使用体验。

01

结合定性与定量建立画像

理解家庭生活与消费动机，结合问卷数据比较人群特征与使用行为。

02

判断品牌与品类机会

比较人群需求与品牌覆盖，明确产品组合及配套服务方向。

03

规划旅程与渠道体验

梳理购买、安装与使用过程，明确线上线下渠道的服务职责。

PART 1

如何结合定性与定量研究，建立消费者画像？

开展业务访谈与家庭深访

开展 12 场利益相关者访谈，走进 7 城 28 户家庭，观察厨房条件、烹饪分工与产品使用，复盘厨电购买经历。

用问卷数据比较群体特征

结合 1,895 份问卷，比较各类人群的家庭特征、购买考虑与使用行为，为定性描述补充群体层面的数据。

结合动机解释与数据佐证完善画像

将生活情境、消费动机与问卷分析共同纳入画像。最终汇报呈现 9 类人群，并结合具体行为与数据解释厨电需求。

业务访谈、家庭深访与问卷研究的执行概览

PART 2

如何判断品牌与品类的重点机会？

比较品牌已覆盖人群与潜在消费人群

综合人群的购买、使用与增换购表现，分析现有品牌覆盖及可进一步服务的人群，提出差异化品牌布局建议。

分析厨电品类与套系购买机会

比较套系购买的动因与顾虑，以及不同厨电的使用需求，将分析落实到产品组合、功能与配套服务方向。

结合生活特征、行为偏好与需求开展人群分析

PART 3

如何规划购买、安装与使用各阶段的渠道服务？

梳理厨电购买、安装与使用旅程

还原了解、评估、购买、安装与使用各阶段的行为和问题，分析线上信息与线下体验如何共同影响选择。

明确各类渠道的展示与服务职责

比较建材、旗舰、社区、专营与家电卖场等渠道的特征，结合人群和城市差异，提出展示、导购、服务与运营建议。

五类线下渠道特征对比，照片为报告中的渠道参考

Project Deliverables

项目交付

以下产出信息已做脱敏处理，部分内容为做演示已做概括化处理

9 类

定性与定量结合的用户画像

品牌与品类

品牌人群与品类规划建议

完整旅程

线上线下渠道策略

17 项

产品与服务体验概念

DELIVERABLE 1

定性洞察与定量数据共同支撑的消费者画像

以家庭生活与使用行为解释消费动机，结合问卷占比与群体比较补充画像特征，让各团队同时看到具体情境和数据佐证。

用户画像与家庭生活阶段的整体关系

九类画像总览，名称与行为分析细节已隐藏

原报告第17页画像介绍，敏感内容已替换；右图按画像B分析页版式制作虚构数据示意 — 画像介绍：家庭背景、生活阶段与消费态度（原报告第17页，已脱敏）

按原报告画像B分析页版式重绘；描述、指标与数值均为虚构示例，不代表真实研究结果 — 定性与定量结合示意（按原报告版式重绘，描述与数值均为虚构）

DELIVERABLE 2

品牌人群与品类机会规划

依据人群需求提出品牌布局与品类规划建议，明确各品牌的服务重点及产品组合、配套服务的改进方向。

品牌人群布局与拓展建议，图中文字为概括示意

套系购买动因与顾虑对比，保留少量示例数据

DELIVERABLE 3

总体用户旅程与渠道策略

在完整旅程中梳理购买、安装和使用问题，明确线上渠道与线下门店的作用，提出与人群及城市条件相适应的体验建议。

覆盖购买、安装与使用的总体用户旅程

线上渠道在购买、安装与持续使用中的角色

不同城市的线下渠道规划，照片为概念参考

DELIVERABLE 4

产品、服务与门店体验概念

围绕不同家庭的生活需求形成 17 项体验概念，统筹产品功能、配套服务与门店体验，供后续设计与业务评估。

17 项体验概念中的 8 项节选，具体方案已隐藏 — 17 项体验概念中的 8 项节选

从家庭需求形成产品、服务与门店体验建议

Project Value

项目价值

01

建立有数据支撑的共同用户认知

将家庭生活与消费动机的描述，同问卷中的行为特征结合，帮助品牌、产品与渠道团队更具体地理解各类消费者。

02

为品牌布局与产品组合提供决策依据

将人群差异与品牌覆盖、套系购买和增换购需求联系起来，为品牌分工、产品组合及服务重点提供研究依据。

03

支持购买、安装与使用体验的整体规划

总体旅程呈现购买、安装与使用中的跨环节问题，渠道建议与体验概念明确产品、服务及门店的配合方式，供后续设计深化。

WULING 五菱 × 唐硕体验咨询

五菱 LING LAB 潮改服务体系与门店体验设计

五菱希望在整车销售之外发展持续的服务收入。项目将个性化用车需求组织为潮改产品与门店服务方案，帮助经销商明确卖给谁、卖什么，以及如何持续服务车主。

官方潮改，如何让用户愿意选择？（脱敏展示版）

理解用车需求，明确服务人群（脱敏展示版）

客户五菱汽车

行业汽车

角色资深用户研究员&服务设计师

标签用户研究、服务设计、门店体验

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

经销商需要拓展整车销售之外的收入

微型电动车竞争加剧，经销商需要拓展整车销售之外的收入来源。五菱希望围绕车主的个性化用车需求，发展官方潮改服务，并持续服务已有车主。

02 / 核心挑战

规划便于用户选择与门店交付的潮改方案

车主的改装需求各不相同，分散配件又难以直接构成完整方案。项目需要明确产品组合与服务方式，降低用户的选择难度，并为不同门店的介绍、配置和交付提供依据。

03 / 项目产出

潮改产品组合、服务流程与门店规划

形成目标人群与服务定位、潮改产品组合、完整服务旅程，以及人员、数字工具和门店空间规划，提供新建与改造的应用建议。

Project Process

项目进程

结合用户访谈与门店研究，明确潮改服务面向谁、提供什么方案，以及如何在门店销售和持续交付。

01
卖给谁
研究用车需求，确定服务人群。
02
卖什么
围绕用车场景，规划产品与服务组合。
03
怎么卖
设计服务旅程，明确不同门店的执行方式。

PART 1 · 卖给谁

如何确定潮改服务的目标人群？

开展用户定性访谈

了解车主的生活方式、用车场景与改装经历，分析购买潮改产品的动机、顾虑和付费意愿。

开展经销商走查与访谈

观察门店的产品陈列和服务介绍，了解销售与交付中的困难，比较用户期待与门店现有服务。

确定目标人群与潮改服务定位

结合用户访谈、门店研究与市场资料，比较不同人群的需求，形成画像并明确官方潮改的服务定位。

用户访谈、门店研究与阶段交付总览（脱敏展示版） — 用户访谈、门店研究与阶段交付总览

门店走查：观察产品展示与服务介绍（脱敏展示版） — 门店走查：观察产品展示与服务介绍

PART 2 · 卖什么

如何围绕用车需求规划潮改产品与服务组合？

对照用车需求梳理潮改品类与产品组合

将用户关注的用车问题与现有品类逐一对应，明确需要补充的产品及可以组合的服务。

设计场景化潮改产品与服务组合

围绕通勤、家庭出行等场景组织配件与服务，说明整套方案的用途，为门店选品和销售介绍提供依据。

品类、产品组合与整体方案的设计路径（脱敏展示版） — 品类、产品组合与整体方案的设计路径

PART 3 · 怎么卖

如何规划门店潮改销售与持续服务流程？

服务旅程：覆盖购车与后续使用

规划购车与用车中的服务

将潮改介绍纳入购车过程，并规划交付后的咨询与再次到店服务，回应车主在实际使用中逐渐明确的需求。

规划服务人员、数字工具与空间的协作

结合顾问讲解、数字展示与实物体验，呈现改装效果并辅助用户比较方案，明确各环节的人员与服务安排。

选配体验：空间展示与数字工具配合（概念参考）（脱敏展示版） — 选配体验：空间展示与数字工具配合（概念参考）

门店应用：按客群与经营条件调整方案

比较门店客群与经营条件

结合门店现状、人群需求和空间资源，判断需要优先调整的产品与服务。

制定门店新建与改造建议

以共用的产品和服务模块为基础，调整展示、配置与动线，形成新建和既有门店改造建议。

根据门店诊断选择产品与服务方案（脱敏展示版） — 根据门店诊断选择产品与服务方案

Project Deliverables

项目交付

以下产出信息已做脱敏处理，部分内容为做演示已做概括化处理

DELIVERABLE 1

人群研究与服务定位

比较用户的生活方式、用车需求与潮改动机，形成画像及官方服务定位，为产品与门店规划提供依据。

画像 A：生活方式与潮改需求（脱敏展示版） — 画像 A：生活方式与潮改需求

画像 B：生活方式与潮改需求（脱敏展示版） — 画像 B：生活方式与潮改需求

整车与潮改服务的整体规划方向（脱敏展示版） — 整车与潮改服务的整体规划方向

DELIVERABLE 2

潮改产品与场景方案

根据目标人群的用车需求，将配件组织成产品组合与场景解决方案，明确门店卖什么、如何介绍其用途。

围绕用车场景组织产品组合（脱敏展示版） — 用车场景与产品组合关系，具体模块已隐藏

四类方案的组合规划，具体内容已隐藏（脱敏展示版） — 四类方案的组合规划，具体内容已隐藏

DELIVERABLE 3

服务旅程与门店体验体系

围绕方案了解、选配购买与后续使用，规划体验活动、服务流程及门店空间，让产品展示、顾问讲解和实际体验共同支持销售与服务。

购车、交付与后续使用的完整服务旅程（脱敏展示版） — 购车、交付与后续使用的完整服务旅程

接待、专业咨询与技术服务的人员配合（脱敏展示版） — 接待、专业咨询与技术服务的人员配合

数字工具在选配与后续服务中的用途（脱敏展示版） — 数字工具在选配与后续服务中的用途

门店空间配合产品展示、咨询选配与服务执行（结构展示版） — 空间配合产品展示、咨询选配与服务执行

DELIVERABLE 4

门店应用与改造规划

结合不同门店的客群、经营条件与空间资源，调整产品组合、服务重点和动线，提供具体应用建议。

不同类型门店的空间布局与动线规划（脱敏展示版） — 不同类型门店的空间布局与动线规划

门店 A：市场判断、产品调整与体验规划（脱敏展示版） — 门店 A：市场判断、产品调整与体验规划

Project Value

项目价值

后续经营成果

潮改服务拓展门店收入来源

据唐硕公开案例，潮改服务已带来增值服务收入，并通过整车与潮改套餐组合销售、跨品牌改装，拓展门店的经营内容。

来源：唐硕五菱公开案例 ↗

01

支持潮改产品与服务的组合销售

将用车需求整理为产品组合与服务方案，为门店选品、介绍和交付提供共同依据。

02

在购车后持续服务车主

围绕购车、交付与长期使用规划服务，使门店能够持续回应车主需求，拓展再次到店与消费的机会。

03

支持不同门店应用同一套服务体系

明确人员、数字工具与空间的配合，并按门店客群和条件调整配置，为新建与改造提供依据。

HONOR 荣耀 × 唐硕体验咨询

消费机器人产品定义与发展规划

消费机器人尚处发展初期，需要探索用户的购买需求与长期使用价值。项目结合定性与定量研究，为荣耀明确首代产品的目标用户、使用体验与发展规划。

机器人进入家庭，能带来什么价值？（概念示意）

明确首代产品优先服务的人群，展示材料已脱敏

客户荣耀

行业消费电子 / 具身智能

角色资深用户研究员&服务设计师

标签用户研究、产品定义、体验规划

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

探索消费级机器人在家庭生活中的应用方向

消费机器人尚处发展初期，家庭用户的购买需求与持续使用场景需要研究。荣耀希望明确机器人在日常生活中能提供哪些帮助，为首代产品选择方向。

02 / 核心挑战

在多样的家庭需求中确定首代产品重点

家庭中的陪伴、管理与娱乐需求多样，首代产品需要明确优先服务的人群与需求，同时比较候选方向的产品差异和实现条件，确定产品范围。

03 / 项目产出

首代产品定义与分阶段发展规划

交付目标人群与需求研究、首代产品定义及发展规划，明确使用体验、产品能力与设计原则，为后续设计与开发提供依据。

Project Process

项目进程

结合定性研究、机会评估与人群验证，明确机器人服务谁、提供什么体验，以及需要哪些产品能力。

01
家庭需求探索
观察生活场景，识别潜在人群与需求。
02
产品机会评估
比较不同方向的价值、差异与风险。
03
核心用户验证
结合问卷与复访，明确优先服务对象。
04
产品定义与规划
制定体验目标、能力要求和发展重点。

PART 1

如何确定首代机器人的核心用户

结合家庭需求、购买潜力与首代产品实现条件，评估候选人群并确定核心用户。

定性研究

研究家庭生活与机器人使用期待

在 4 座城市访谈 16 名用户，覆盖 7 种家庭结构，完成 40+ 小时入户研究；结合 10+ 款相关产品体验，归纳不同人群的生活需求。

机会共创

评估候选产品方向的机会与风险

围绕八类潜在人群开展跨团队共创，形成六个产品机会方向，比较需求代表性、替代方案、品牌适配与实现条件。

人群验证

验证并确定首代产品的核心用户

结合 4,000 份有效问卷、4 位核心用户复访与专家访谈，评估购买潜力、场景差异及首代产品适配度，明确核心用户。

跨团队工作坊共同讨论用户研究与产品机会，现场材料细节已处理 — 用户需求与产品机会共创工作坊

候选产品机会的优势与风险比较，内部方向和判断细节已处理 — 候选产品机会评估

PART 2

如何明确机器人在家庭生活中的独特价值

结合前期需求研究与定量验证，开展核心用户复访，比较概念在具体生活场景中的价值与使用边界。

分析路径具体概念、场景与方向暂不公开，以下展示研究中关注的问题。

01 · 场景理解
需求发生在什么情境？
结合复访材料，理解用户当时的目标、行为与遇到的问题。
02 · 概念讨论
产品能提供什么价值？
借助概念与场景材料，讨论用户期待、使用顾虑及适用条件。
03 · 产品定义
需要明确哪些体验要求？
整理体验目标、能力要求与使用边界，为产品定义提供依据。

PART 3

如何根据核心用户需求制定产品定义

结合核心用户复访与概念共创，明确不同使用阶段的体验目标，并提出产品能力与设计原则。

规划不同使用阶段的产品体验

考虑首次接触、新鲜感变化及长期使用，明确不同阶段的互动目标与体验边界。

制定产品能力与交互设计要求

围绕体验目标梳理产品能力，并说明个性、行为、表情、声音与外观的设计要求。

规划首代产品与后续发展阶段

区分首代产品重点与后续拓展方向，提出各阶段的用户目标、产品能力和资源需求。

真实项目报告中的分阶段体验规划总图，内部目标与能力细节已脱敏 — 分阶段体验规划总图（项目材料已脱敏）

真实项目报告中的产品能力、用户价值与设计原则对应图，内部细节已脱敏 — 产品能力与设计原则对应图（项目材料已脱敏）

Project Deliverables

项目交付

01

产品定义总图

明确用户、定位、体验与设计要求。

02

核心人群与需求

呈现人群选择依据与生活需求。

03

阶段体验规划

说明不同使用阶段的互动体验。

04

产品能力与设计原则

为产品与设计团队提供具体依据。

05

产品发展规划

区分首代重点与后续拓展方向。

以下展示项目团队交付节选。敏感内容已隐藏，部分区域以栏目说明替换；机器人画面为体验概念示意。

Deliverable 1

首代机器人的产品定义总图

汇总核心用户、产品定位、相处体验、关键能力与设计原则，明确各项产品决策之间的关系。

产品定义框架结构示意：目标用户与需求、阶段体验、产品能力和设计原则；内容已概括化，不展示项目具体结论 — 产品定义框架：从用户需求到体验与能力规划（结构示意）

Deliverable 2

核心人群定位与生活需求研究

结合人群差异、定量比较与生活场景分析，说明首代用户的选择依据，以及产品需要回应的日常需求。

八类潜在人群全景，保留示例形象与分析维度，内部名称已处理 — 潜在人群全景

候选人群评估，保留人群规模、购买潜力、场景差异与首代适配度等比较维度 — 候选人群评估与选择

核心任务与需求分析，区分功能需求、情感需求和价值需求，具体结论已处理 — 用户任务与需求分析

生活场景地图，关联生活行为、需求与痛点，访谈原话和私人信息已处理 — 用户生活场景地图

Deliverable 3

使用阶段体验与场景概念

规划首次接触至长期相处的五个体验阶段，用故事板说明生活情境、互动方式与设计注意点。

日常陪伴概念故事板节选，互动细节已处理 — 陪伴时机与互动分寸（概念示意）

长期相处概念故事板节选，具体功能与内容已处理 — 长期相处场景（概念示意）

Deliverable 4

产品能力框架与体验设计原则

依据阶段体验目标梳理产品能力，并提出个性、行为、表情、声音和外观的设计要求。

产品能力框架，关联记忆、学习识别与行为表达，具体技术需求已处理 — 产品能力框架：行为、认知与模型的层级关系

Deliverable 5

首代产品与后续发展规划

提出三个产品发展阶段的用户目标、能力重点与资源需求，区分首代范围和后续服务拓展方向。

三阶段产品发展规划，内部时间、业务指标、具体功能及资源安排已处理 — 产品与服务发展规划建议

整体体验协同模型：保留协作维度，具体策略已隐藏 — 整体体验协同模型

Project Value

项目价值

01

为首代产品选择目标用户与产品定位提供依据

将多样的家庭需求与用户购买潜力、产品差异和实现条件共同评估，支持首代用户与产品方向的选择。

02

为产品能力与交互设计提供研究依据

明确研究发现对互动方式、产品能力与设计原则的要求，为产品、设计和技术团队提供共同的讨论依据。

03

明确首代产品范围与后续迭代重点

依据长期使用需求明确首代产品范围与后续发展方向，支持功能取舍和迭代规划。

舒福德 × 唐硕体验咨询

睡眠服务升级与 App 体验设计

智能床作为新兴品类，需要让用户持续感受到产品价值。项目围绕家庭睡眠需求构建服务体系，细化服务流程与 App 体验，支持舒福德建立差异化的服务竞争力。

客户舒福德

行业健康保健 / 智能家居

角色资深用户研究员&服务设计师

标签核心人群、服务体系、App 体验设计

智能床购买之后，如何持续创造服务价值？（场景示意）

明确睡眠服务平台优先服务的核心人群，展示材料已脱敏

Project Overview

项目概况

01 / 项目背景

智能床新品类需要增强日常使用价值

智能床作为新兴品类，需要让用户在日常使用中持续感受到产品价值。舒福德希望围绕家庭睡眠需求完善服务，增强用户认同与品牌信任，并建立差异化的服务竞争力。

02 / 核心挑战

确定核心服务人群，并明确各渠道分工

不同家庭的睡眠状态、照护责任与健康投入存在差异。需要确定核心人群，并明确智能床、App、AI 与人工服务的职责及协作流程。

03 / 完成范围

睡眠服务体系、流程与 App 体验方案

交付用户画像与人群定位、睡眠服务体系、重点服务流程，以及 App 信息架构、关键交互和视觉概念方案。

睡眠服务升级规划

明确核心人群与睡眠服务体系

用户研究 → 人群定位 → 服务概念与体系规划

服务数字化落地规划

细化实施流程与 App 体验方案

服务流程 → App 架构 → 关键交互与视觉概念

Project Process

项目进程

依据定性研究确立核心人群，规划睡眠服务内容，并细化各渠道实施流程与 App 体验方案。

01确立平台核心人群
02构建睡眠服务体系
03细化各渠道实施方案
04协同完成 App 体验方案

PART 1

确立睡眠服务平台的核心人群

结合定性研究与人群比较，明确优先服务的对象及其睡眠需求。

开展家庭睡眠需求访谈

通过 18 场典型用户访谈，了解家庭生活、睡眠状态与既有产品使用，梳理典型场景和行为。

建立七类用户画像

结合生活阶段与睡眠健康水平划分人群，并比较生活平衡、压力、健康意识与消费意愿等六个维度。

确定人群服务优先级

结合用户需求分析与企业工作坊，明确核心服务对象及人群选择依据。

人群画像划分维度｜用户研究报告第 15 页 — 人群分析维度与比较框架

PART 2

构建以用户为中心的睡眠服务体系

依据核心人群需求，明确服务价值、内容范围与渠道分工。

明确睡眠服务需要解决的用户问题

结合人群需求与竞争分析，明确服务应解决的问题及其对用户的价值。

共创并评估睡眠服务概念

依据用户需求确定服务创新命题，结合用户价值、竞争价值与实现条件，开展共创并筛选服务概念。

规划睡眠服务体系与渠道分工

形成服务概念与整体体系，明确各渠道的职责及协作关系。

服务概念评估方法｜用户研究报告第 123 页 — 服务概念价值与可行性评估

PART 3

细化服务流程与各渠道的实施方案

将服务概念细化为用户操作、服务响应与团队协作，明确实施所需的流程和产品功能。

细化重点服务流程

围绕重点服务，梳理用户行为、服务响应与前后衔接要求。

明确各渠道服务职责

将用户行为与数字产品、设备及人工服务任务对应，明确协作要求。

确定 App 功能与架构

结合既有 App 使用数据、客户提供的用户调研及功能评估，规划五个主要模块与跨模块的 AI 小舒服务。

App 1.0 功能评估｜数字化落地规划报告第 120 页 — App 功能评估（Kano 模型）

PART 4

协同完成 App 关键体验方案

依据服务规划，核对关键页面的服务入口、使用流程与反馈方式。

核对服务入口与信息结构

检查家庭状态、睡眠报告和服务计划的展示位置，使用户能够找到相应内容。

检查服务使用与反馈流程

结合服务规划评审页面跳转、设备操作和 AI 反馈，核对前后步骤是否完整。

评审关键页面视觉方案

核对关键页面与用户需求、服务流程的一致性，协同完善界面方案。

App 关键页面视觉概念｜团队交付稿 — App 关键页面视觉概念

Project Deliverables

项目交付

01

用户画像与核心人群定位

7 类画像与人群服务优先级

02

用户需求与服务总体规划

用户底层需求体系与服务顶层架构

03

服务流程与 App 架构

渠道协作流程与 App 信息结构

04

关键交互与视觉概念

家庭状态、睡眠报告与 AI 服务界面

Deliverable 1

用户画像与核心人群定位

通过七类用户画像与人群比较，明确平台核心服务对象。

七类用户画像分布｜用户研究报告第 18 页 — 七类用户画像全景

人群服务优先级｜用户研究报告第 61 页 — 核心服务人群与优先级

家庭生活情境的画像分析维度，按原报告结构概括展示，不代表该人群结论 — 家庭生活情境：画像分析维度（结构示意）

工作生活情境的画像分析维度，按原报告结构概括展示，不代表该人群结论 — 工作生活情境：画像分析维度（结构示意）

Deliverable 2

用户需求体系与睡眠服务总体规划

明确核心人群的需求与痛点，形成面向个人与全家的睡眠服务体系。

用户底层需求体系：人群、需求与服务的分析栏目，具体内容已隐藏｜服务规划报告第 9 页 — 用户底层需求体系

睡眠服务总体架构，按原报告结构说明需求、体验目标、服务内容与服务支撑的关系，不公开具体策略 — 睡眠服务总体架构（原报告结构概括展示）

在总体规划下，进一步明确持续使用中的服务安排，以及 App、AI 小舒与人工服务的分工。

睡眠服务 2.0 体验旅程：保留规划结构，具体服务已隐藏 — 睡眠服务体验旅程（曲线为规划示意）

App、AI 小舒与人工睡眠管家的角色说明，依据原稿作展示概括 — App、AI 与人工服务分工（概括示意）

Deliverable 3

重点服务流程与 App 信息架构

细化重点服务的实施流程与协作要求，并规划 App 信息架构，为后续设计与开发提供依据。

服务流程结构示例（已脱敏） — 用户行为、服务任务与渠道职责

App 信息架构：模块职责与协作细节已隐藏 — App 信息架构

Deliverable 4

App 关键交互与视觉概念

通过家庭状态、睡眠报告与 AI 支持三个代表页面，展示服务规划在 App 中的呈现。

舒睡页：家庭睡眠状态与服务入口｜视觉概念交付稿 — 家庭状态与服务入口

报告首页：睡眠概况与重点提醒｜视觉概念交付稿 — 睡眠报告与重点提醒

AI 小舒：使用反馈与服务指导｜视觉概念交付稿 — 使用反馈与 AI 支持

团队视觉概念交付稿 · 界面数据为设计示例。

首屏智能床配图为场景示意。画像与服务架构按原报告结构概括展示；具体人群、策略及执行细则不公开。App 架构已脱敏，界面为项目设计稿。

Project Value

项目价值

01

为睡眠服务规划明确核心人群与需求

用户需求体系与服务顶层架构用于企业内部展示与讨论，将核心人群、服务价值和整体规划集中呈现，支持团队持续对照用户需求推进工作。

02

明确 App、智能床与人工服务的协作流程

将用户行为与 App、AI、智能床和人工服务职责对应，支持产品、运营与服务团队细化实施任务。

03

为 App 后续开发提供架构与设计依据

交付功能结构、重点交互与关键页面视觉概念，为详细设计、业务操作规范和开发衔接提供基础。

后续公开产品

家庭睡眠管理与 AI 服务已在品牌 App 中提供

应用商店公开介绍包含家庭健康档案、家人睡眠报告与 AI 小舒报告解读。这些功能可与项目规划方向对照；后续版本的新增功能和全部设计不归入本次项目成果。

查看 App Store 公开版本 ↗查看小米应用商店 ↗

公开信息核对：2026 年 9 月。页面中的 App 配图为项目交付稿，未使用后续版本界面替代。

About Me

程威 Andy

程威 Andy

User Experience Designer AI-native Builder

个人简介

工业设计专业背景，拥有 5 年以上用户体验行业经验，工作涵盖用户研究、体验策略、产品与服务设计。

项目覆盖汽车、家电、消费电子与零售。从用户与业务问题出发，定义产品和服务体验，协同团队推动落地。

日常借助 AI 快速将想法实现落地，开发独立产品，持续探索学习前沿知识。

专业能力

01

定性研究

深度访谈 · 焦点小组
日志研究 · 用户画像

02

定量研究

问卷设计 · 数据处理
统计分析 · 人群细分

03

服务设计

服务体系 · 服务蓝图
服务 SOP · 体验指标体系

04

产品设计

产品定位 · 概念设计
产品规划 · 功能定义

05

体验策略

人群定位 · 解决方案构建
产品 / 服务 / 渠道 / 空间策略

06

AI实践

Agent 开发
AI 辅助产品开发

个人优势

用户研究与策略

丰富的定性与定量研究经验，擅长从用户角度出发帮助品牌定义关键人群、识别关键问题与需求，制定解决方案

体验设计与创新

产品、服务、空间、数字化的创新及方案详细设计规划落地的能力，具备汽车、家电、消费电子与零售等跨行业的项目经验积累。

AI 与产品实践

具备 Agent 搭建与 Vibe Coding 实践经验，持续探索 AI 在用户研究与体验设计中的应用，将想法快速构建为 MVP，并通过测试与反馈迭代。

服务行业

家电汽车消费电子具身智能零售与消费品健康保健

服务客户

老板电器

教学合作：浙江工业大学 · 用户研究授课

工作经历

2024-2026

唐硕体验咨询

资深用户研究员&服务设计师

2021-2023

唐硕体验咨询

初级用户研究员&服务设计师

2020-2021

洛可可工业设计

产品设计实习生

教育背景

2016-2020

燕山大学 · 设计学院

工业设计 · 本科学士

求职意向

求职方向用户体验设计 / AI 产品经理

期望城市上海/苏州/广州

到岗时间一个月内

现居上海

Let's Connect.

User Experience DesignerAI-native Builder

chengzijun1010@gmail.com +86 185-3357-2561

发送邮件 → 下载简历 PDF