iOS App
每日箴言
收录投资大师名言，以每日卡片帮助用户积累交易认知，获得投资中的情绪支持。
即将上线
Web Product
覆盖用户体验全流程，支持 AI Skill 收集、制作、管理与持续维护的企业级平台。
访问网站 ↗
iOS App
收录投资大师名言，以每日卡片帮助用户积累交易认知，获得投资中的情绪支持。
即将上线摄影 / 自然 / 宠物 / 数码
Project Overview
01 / 行业背景
智能驾驶与座舱能力趋同，产品亮点需要被用户清晰感知。
02 / 核心挑战
体验企划、销售与交付缺少贯通，团队也缺少统一方法和协作标准。
03 / 项目产出
形成体验亮点提炼方法、工具模板、新车型销售服务方案及培训方式。
Project Process
从用户价值与场景机会提炼智能驾驶和座舱亮点。
围绕认知、选择与交付，明确关键触点和体验要求。
通过工具模板与共创培训，建立可复用的工作方式。
Project Outputs
形成产品体验创新方法、工具模板和新车型销售服务体验方案。
让体验主张能够被销售、交付与团队协作持续使用。
GAC 广汽 × 唐硕体验咨询
广汽正推进以用户为中心的产品创新转型。项目以真实车型课题为载体，帮助座舱与智驾团队掌握从用户研究到体验概念形成的完整创新路径。
PROJECT 广汽体验中心
RESEARCH 用户场景研究
WORKSHOP 跨职能共创
FOCUS 场景与问题聚焦
IDEATION 体验想法发散
EVALUATE 概念形成与评估
METHOD 方法与工具沉淀
Project Overview
01 / 项目背景
过去产品开发多从新技术与功能能力出发，再配置到车型中，用户需求较少进入前期产品定义。
02 / 核心挑战
让跨职能团队在真实课题中掌握从用户研究、机会聚焦到体验概念形成与评估的完整方法。
03 / 项目产出
Project Process
项目分为用户研究、体验概念共创和方法沉淀三个阶段，让团队在真实车型课题中边实践、边复盘，并掌握从用户出发开展产品创新的方法。
User Research
通过访谈、入户观察与用车场景研究，带领团队完成研究准备、现场执行与材料整理。
Co-create
通过两天工作坊，共同完成需求分层、优先场景筛选、HMW 定义、想法发散与体验概念形成。
Systemize
复盘实践过程，梳理关键步骤、工具衔接方式与概念评估维度。
Part 1 · 项目进程
围绕真实车型课题，带领团队完成研究设计、用户访谈、场景观察与材料整理，理解用户研究如何支持产品定义。
明确研究对象、访谈主题与观察重点，让团队理解研究问题如何与产品课题建立联系。
带领团队完成用户访谈、入户观察和用车情境记录，并将信息整理为画像与场景材料。
用户画像与场景素材库：用于讲解画像形成、使用方法，以及它与产品机会之间的关系。
Part 2 · 项目进程
通过两天共创工作坊，将用户研究材料逐步收敛为优先场景与 HMW 创新命题（“我们可以如何……”），再发展为可讨论、可评估的产品体验概念。
梳理功能、情感与价值需求，以场景重要性和创新潜力筛选优先机会，并形成清晰的 HMW 创新命题。
通过个人发散、团队聚类、价值主张提炼与概念完善，形成能够进入产品讨论的体验概念。
15 个优先场景、16 个 HMW、87 个想法与 9 个体验概念：完成从用户需求到产品体验概念的完整共创。
Part 3 · 项目进程
复盘真实课题中的实践过程，将关键步骤整理为可复用的创新路径、结构化工具模板与产品体验概念评估标准。
梳理用户探索、用户洞察、机会定义、概念发散与评估之间的衔接关系。
将关键步骤落实为 12 个结构化工具，并以用户价值、创新差异、技术可行和商业契合检视概念。
一套产品体验创新方法、12 个工具模板与概念评估标准：支持团队在后续车型课题中持续应用。
Project Deliverables
项目形成三组成果：真实车型创新实践、产品体验创新方法，以及支持后续应用的工具与评估标准。
画像、优先场景、HMW 问题、体验想法与产品体验概念。
覆盖用户理解、机会定义、概念发展与概念评估的完整路径。
12 个工具模板与一套产品体验概念评估框架。
Deliverable 1
以广汽内部真实车型课题为基础，团队完成从用户理解到体验概念形成的完整演练。画像承担共同学习与方法实践的作用，帮助团队掌握如何用用户信息支持产品定义。
讲解画像形成与应用方法
从真实用车生活中筛选创新重点
把用户需求整理为清晰创新命题
由座舱与智驾团队共同发散形成
完成价值主张、体验结构与概念表达
*项目截图用于说明交付结构，核心业务信息已做弱化处理
Deliverable 2
将完整实践整理成清晰的创新路径，让团队知道每个阶段需要解决什么问题、使用什么方法，以及如何进入下一阶段。
研究用户、形成画像并还原真实场景。
分层需求、筛选场景并形成 HMW。
围绕用户问题进行个人与团队创意发散。
提炼价值主张并完善体验概念结构。
以共同标准检视概念并明确后续方向。
*方法交付覆盖用户研究、机会定义、概念形成与评估全过程
Deliverable 3
将方法落实为团队能够直接使用的模板，降低后续项目应用门槛，并通过统一评估标准提升概念讨论与决策效率。
用户画像、场景矩阵、场景需求卡等模板，帮助团队系统整理用户信息。
需求分层、场景优先级、HMW 卡片等模板，帮助团队聚焦更值得创新的问题。
Idea 卡、Idea 图、价值主张和概念灵感卡等模板，支持想法逐步发展为完整概念。
*工具模板覆盖画像、场景筛选、问题定义、想法发散与概念发展
Project Value
LEE KUM KEE 李锦记 × 唐硕体验咨询
调味品市场进入存量竞争，李锦记需要重新判断未来增长将由哪些消费者带来。项目明确未来三年的重点人群，并形成品牌、产品与渠道协同的增长方案。
Project Overview
01 / 行业背景
调味品进入存量竞争，传统品类视角难以判断增长由谁带来。
02 / 核心挑战
需要同时看清市场结构、人群差异与商业价值，建立一致的选择依据。
03 / 项目产出
形成 4 类市场分层、7 类消费者画像、重点人群组合及品牌、产品、渠道增长方案。
Project Process
从市场分层与消费者画像出发，评估各类人群的商业价值与增长潜力，进一步形成面向重点人群的品牌、产品与渠道增长策略。
梳理市场结构与消费差异，建立四类市场分层与七类消费者画像。
综合当前商业贡献、未来增长空间与品牌契合度，确定优先经营人群。
明确各类重点人群的增长作用，形成品牌、产品、渠道与用户运营方案。
先以烹饪参与程度与酱料消费力划分消费者市场，再通过舆情分析、家庭研究和行为聚类提出消费者画像假设，最终用定量研究验证各类人群的边界、规模和差异特征
以烹饪参与程度与酱料消费力建立消费者市场分层（CS）
结合舆情、家庭访谈与场景信息梳理人群差异
对 587 张家庭场景信息卡进行亲和聚类，形成初始消费者画像（CP）
通过 1,800 份有效样本检验人群边界、规模和差异特征
市场分层：形成 CS-A 至 CS-D 四类消费者市场，真实市场名称与占比已匿名化
消费者画像：形成 CP-A 至 CP-G 七类消费者画像，描述各类人群的生活方式、烹饪动机、需求、场景与行为差异
围绕当前商业贡献、未来三年增长空间和品牌契合度评估七类消费者画像，再比较综合结果，明确哪些人群值得品牌优先投入
综合评估人群现阶段为品类与品牌带来的商业价值
评估品牌在人群中的进一步渗透与消费提升机会
判断品牌优势与人群需求、偏好和价值选择的匹配程度
交叉比较三项得分，确定品牌应优先投入哪些人群
高价值人群：从七类消费者画像中筛选重点人群 CP-A、CP-B、CP-C 与 CP-D，明确其均属于 CP 层级，避免与 CS 市场分层混淆
判断依据：当前商业贡献、未来三年增长空间、品牌与人群契合度
围绕四类重点人群继续分析生活方式、烹饪场景、购买因素、信息渠道和品牌认知，确定每类人群在未来增长中的作用，再形成消费者战略 1+1 和四套差异化增长方案
区分品牌影响力建设、收入增长、规模支撑和未来培育
由品牌引领型人群强化专业形象，由规模增长型人群扩大高价值消费
公开“专业风味方向”作为示例，其余三套方案匿名呈现
明确产品组合、品牌表达、渠道分工，以及会员、内容和口碑运营
消费者战略：形成品牌引领路径与规模增长路径，具体人群对应关系已匿名化
业务方案：形成“专业风味”主线及 B-D 三类补充增长方向，并落实到产品规划与市场进入方案（GTM，Go-to-Market）
Project Deliverables
项目形成从市场结构、消费者画像、高价值人群选择到增长方案的完整成果体系，并将关键计算方法固化为可复用的高价值人群评估机制
说明市场由哪些大类消费者构成
解释各类人群的生活、需求与行为差异
明确经营重点与战略角色
一条提升品牌专业形象，一条扩大高价值消费规模
Deliverable 1
四类消费者市场说明市场规模与消费结构，七类消费者画像进一步呈现生活方式、烹饪动机、需求场景和行为特征，帮助品牌同时看清市场全貌与具体人群差异
项目结构保留，名称、数据与商业结论均已匿名化
Deliverable 2
通过当前商业贡献、未来三年增长空间和品牌契合度，从 CP-A 至 CP-G 中筛选重点人群 CP-A 至 CP-D；进一步形成品牌引领与规模增长两条增长路径
项目结构保留，名称、数据、权重与排名均已匿名化
Deliverable 3
围绕四条差异化增长主线，明确重点人群的价值主张，并细化到产品组合、品牌表达、渠道配置与衡量指标；页面保留“专业风味方向”作为案例，其余方案匿名展示
“专业风味方向”为公开示例，其余增长方案与业务数据已匿名化
Deliverable 4
将人群价值评估规则固化为可复用工具，统一数据检查、评分计算与结果复核；配套看板集中呈现人群排名、维度得分与计算依据。
工具按照统一规则读取项目资料，完成数据检查与价值评估，并输出完整计算底稿。
OUTPUT → Persona_Value_Evaluation_Demo.xlsx
Project Value
项目帮助李锦记明确未来三年的重点人群及其增长作用，并将判断落实到品牌、产品、渠道与用户运营；同时沉淀可复用的人群价值评估工具。
从 CP-A 至 CP-G 七类消费者画像中筛选重点人群 CP-A 至 CP-D，并明确其在品牌引领、规模增长、业务支撑和未来培育中的作用
形成“专业风味方向”与增长方向 B-D 四套可进入业务规划的增长方案
品牌、产品、渠道和消费者研究团队可围绕同一套市场分层、消费者画像与人群价值结果进行规划
通过人群价值评估工具与结果看板，后续同类研究可沿用统一指标完成人群比较与结果复核。
Hyundai 现代汽车 × 唐硕体验咨询
面向家庭结构与代际关系的持续变化，现代汽车需要提前判断 2030 年中国家庭的用车需求。项目明确未来家庭用户、关键场景与体验机会，为中长期产品规划提供方向。
Project Overview
01 / 行业背景
智能化加速，车企需要提前理解中国家庭未来的生活方式与用车价值。
02 / 核心挑战
代际差异明显，需要以真实家庭研究支撑远期趋势与场景判断。
03 / 项目产出
形成代际与家庭画像、6 大趋势、4 大 UX 价值方向，以及体验概念与 48 个功能点。
Project Process
从代际成长背景出发，进入家庭用车场景，最终形成面向 2030 年的 UX 价值方向与体验概念。
01
梳理四个代际的成长背景、价值观与行为特征。
02
通过日记、入户和共创，还原当下场景并推演未来需求。
03
聚类需求，形成 UX 价值方向、体验概念与功能点。
Part 1 · 代际研究
基于 PEST 框架梳理四个代际的成长背景与集体记忆，建立后续用户洞察与共情研究的代际认知基础
从计划经济→市场经济→科学发展观，不同代际经历迥异的政治经济转型背景，深刻塑造了各代人的风险偏好与消费观念
重工业发展→高速增长期→平稳调整期，房价飞涨、互联网金融等显著影响代际价值观，造就截然不同的消费心理与财富认知
计划生育→北京奥运→国货崛起→新冠冲击，社会动荡与稳定发展交替出现，每一代人形成了独特的集体记忆与身份认同
PC互联网→智能手机移动互联网→5G+AI，每代人的成长期与技术跨越密切交织，形成了差异化的数字素养与对智能产品的期望基准
代际成长画像：覆盖 1980-1985、1986-1990、1991-1995、1996-1999 四个子代际，系统呈现各群体差异化的价值观结构与消费行为模式，为后续招募设计与访谈提纲搭建认知框架。
Part 2 · 家庭研究
以递进式用户研究还原家庭用车现状与未来生活想象，建立从当下行为洞察到 2030 需求推演的分析基础
2023 家庭画像与用车分析：含 4 类当前家庭画像类型、用车场景行为及需求分析
2030 家庭画像与用车分析：含 4 类未来家庭画像类型、用车场景行为及需求变化趋势预测
Part 3 · 体验定义
基于 2030 家庭画像与用车场景变化，提炼未来用户需求与 UX 价值方向，并进一步转化为可落地的体验概念、功能机会与产品设计输入
结合 2030 年用户画像与车辆技术发展前瞻，综合推导六大用车宏观趋势，为产品路线图提供战略参照。
自我情绪表达、家庭健康关爱、亲密关系升温、社交价值连接，共同构成 Hyundai 下一代产品体验设计的核心坐标系。
6 大体验概念 × 13 个体验点 × 48 个功能点，包含体验点描述、功能点清单与故事版，直接支撑产品设计输入
Project Deliverables
围绕代际洞察、家庭用车场景与 2030 趋势推演，形成从用户理解到体验概念落地的系统化交付物，支撑 Hyundai 下一代车型体验创新
拆解 80/90 后四个子代际的成长背景、价值观结构与消费行为差异，建立家庭用户研究的基础认知框架
输出 2023 当前家庭画像与 2030 未来家庭画像，覆盖用车场景、行为变化与需求迁移的连续分析
结合家庭生命周期变化、未来生活想象与车辆技术前瞻，推导面向 2030 的家庭用车宏观趋势
基于 4 大 UX 价值方向深化体验概念、体验点与 48 个车辆功能点，转化为可落地的产品设计输入
Deliverable 1
系统梳理中国 80/90 年代用户的成长背景与典型特征，帮助 Hyundai 现代汽车理解中国家庭用户的价值观、生活方式与用车需求。通过 PEST 框架分析政策、经济、社会、科技对 4 个代际子群的差异化影响
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 2
基于前期代际研究，融合 36 名用户线上日记与 18 名用户深度入户访谈，还原四类典型家庭模式，深入解析各画像的用车场景、行为与需求。
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 3
基于焦点访谈（FGD），洞察 Pull 客观生命周期变化（孩子成长、父母年迈）× Push 主观期望趋势，共同推演家庭生活重心的迁移与用车需求的变化
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 4
结合 FGD 焦点小组与 2023 年家庭画像，从客观生命周期变化和主观期望出发，推导六大 2030 年用车趋势。
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 5
基于对 2030 年家庭画像在用车场景需求的分析与洞察，抓住其用车需求变化的关键点，亲和聚类分析出四大 UX 价值方向
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Deliverable 6
基于「自我情绪表达」与「亲密关系升温」两大方向，各发散 3 个体验概念，深化至体验点与功能点层级，共涵盖 13 个体验点、48 个功能点
*本项目截图仅作展示参考，核心信息已做脱敏优化处理
Project Value
研究将代际背景、家庭画像、未来用车需求与体验概念连接为连续的前瞻创新依据，支撑概念车开发与后续产品规划
ROBAM 老板电器 × 唐硕体验咨询
厨电市场进入存量竞争，老板电器需要重新判断增长来自哪些人群、哪些体验机会。项目建立经定量验证的用户画像体系，并形成品牌布局、产品创新与渠道运营策略。
Project Overview
01 / 行业背景
竞争重点从功能参数转向人群经营与全生命周期体验。
02 / 核心挑战
需要梳理差异化人群，并连接烟机、蒸烤、洗碗机等品类策略。
03 / 项目产出
形成 9 类用户画像、总体旅程、品牌人群策略、17 项产品概念与 5 类渠道策略。
Project Process
明确业务问题与研究框架，建立并验证用户画像，最终形成面向重点人群的产品与渠道增长策略。
01
通过相关者访谈与竞品研究，明确品牌、产品和渠道关注点。
02
结合入户深访与定量问卷，形成 9 类用户画像和总体旅程。
03
连接人群、产品机会和渠道行为，形成可执行的增长方向。
Part 1 · 研究框架
结合利益相关者访谈、市场与竞品研究，明确业务问题并搭建后续用户研究框架
Step 01
覆盖品牌、产品、渠道三大业务线核心决策者（N=12）
Step 02
行业格局、竞品心智、品牌矩阵与泛烹饪场景行为认知的系统梳理
初步研究文档：利益相关者洞察 + 行业及竞品分析 + 用户研究招募框架 + 用户研究访谈脚本
Part 2 · 用户研究
以入户深访生成人群假设，再通过 1,895 份有效问卷与 LTV 五维赋值模型验证人群差异，将定性发现量化为可比较的人群画像与增长判断依据。
Step 01
7 城 × 28 户 ｜ N=28
进入真实家庭烹饪空间，从居住状态、烹饪行为、厨电使用和购买决策中提炼可验证的人群假设
观察厨房空间、厨电保有、收纳状态与真实烹饪环境
框架化记录烹饪流程、家庭分工、厨电使用模式与服务触点
复盘近三年厨电购买过程，梳理信息渠道、决策角色与痛点
明确人群行为类型、LTV 维度变量与定量问卷验证方向
Step 02
N=1,895 ｜ 一至五线城市分层抽样
将定性假设转化为可统计变量，通过问卷、清洗、赋值与交叉分析验证人群规模、行为差异和商业价值
覆盖家庭、住房、品类、品牌、渠道、增换购与服务关注变量
按答题时长、决策参与、住房状态与品类逻辑剔除无效样本
将行为变量归并为消费开放度、决策理性度、产品亲密度、烹饪投入度与社交影响度
输出 TGI、显著性、品牌渗透、品类购买、渠道触点与增换购机会
Step 03
定性 + 定量双轨交叉验证
将统计分群回到真实个案中校准，形成可解释、可用于品牌增长决策的人群画像体系
以五维评分、年龄阶段与家庭状态进行人群定义和聚类校准
用定性个案回溯验证统计分群的情境真实性与行为解释力
形成三大市场圈层，明确不同人群的规模、价值与行为特征
交叉 LTV 与品牌渗透率，形成人群策略、产品机会与渠道策略
定量验证的人群画像体系：1,895 份有效问卷、LTV 五维行为模型、九类人群画像与三大市场圈层。
Part 3 · 增长策略
综合人群价值、品牌渗透、品类偏好与完整旅程数据，明确重点人群、产品机会与渠道运营方向。
Track 01
人群价值 × 品牌渗透 × 人群规模
Track 02
品类偏好 × 增换购 × 品类渗透
Track 03
全旅程数据 × 渠道价值评估
Project Deliverables
以用户画像与旅程为核心，连接品牌、产品与渠道策略，支持老板电器制定厨电市场的人群、产品与渠道增长方案
输出 9 大差异化用户画像，同步拆解品牌全旅程全渠道的人群行为特征与核心痛点需求
完成老板 / ROKi / 名气 / 大厨子品牌的人群定位与市场扩容路径设计，建立品牌分层发展的策略框架
基于九类人群的差异化痛点与需求，提炼跨品类的共性体验机会和创新概念，支撑后续产品研发。
围绕核心线下渠道制定差异化运营动作，覆盖选址、陈列、服务话术与内容转化等关键触点策略
Deliverable 1.1
基于“全生命周期价值（LTV）五维行为模型”的量化聚类，将泛烹饪人群划分为三大市场圈层与九类差异化用户画像。
Deliverable 1.2
基于「全生命周期价值（LTV）五维行为模型」的量化聚类，将泛烹饪人群划分为三大市场圈层 × 9 类差异化用户画像
Deliverable 1.3
融合定性与定量数据，构建多维用户画像，覆盖用户 LTV 综合价值、日常消费特征、购买动因、家电及厨电消费表现、典型烹饪行为、厨房场景、品类增换购机会，以及从购买决策到产品使用的完整旅程。
Deliverable 2
依托 LTV（全生命周期价值）与 TBP（细分人群渗透率）双维评估体系，制定品牌人群战略，并明确各品类的增长重心与阶梯式扩容路径。
Deliverable 3
分析用户从决策、安装到使用的全过程，解释不同人群的场景与行为差异，定位关键痛点，为各职能提供具体的体验改进方向。
Deliverable 4
通过客单价、客流规模与客流精准度三维建模评估渠道价值，形成差异化的选址、陈列、服务和内容转化策略。
Deliverable 5
围绕重点人群的旅程痛点与生活场景，形成可供产品团队继续评估的体验机会与概念方向。
Project Value
研究建立经定量验证的用户画像体系，并将人群差异落实到品牌布局、产品体验与渠道运营，形成可供多团队共同使用的增长依据
WULING × TANG UX
MINI EV 已形成规模销量，但 3–5 万元价格带竞争限制了单车利润与品牌上探空间。项目以潮改打开卖车之外的增量收入，提升整车价值感知，并为 LING LAB 建立面向更愿意为个性、品质与服务付费人群的产品、服务与门店经营体系。
Project Overview
01 / 项目背景
MINI EV 快速放量，但主力市场长期集中于 3–5 万元价格带，单车利润与品牌上探空间有限，五菱需要寻找卖车之外的新收入来源。
02 / 核心挑战
潮改既要形成可独立经营的产品与服务收入，也要增强整车的个性化与品质感知，吸引更愿意为体验付费的用户。
03 / 项目产出
明确机会市场、核心客群与服务定位，形成潮改产品组合、服务旅程、门店空间及区域复制方案。
Project Process
明确潮改服务的机会市场与核心人群，规划产品组合和场景方案，形成服务旅程与门店体验系统。
01
诊断业务问题，明确目标市场、核心人群与服务定位。
02
将零散需求组织为产品模块和可组合的场景解决方案。
03
定义关键触点、人员与空间系统，支持试点及复制。
Part 1 · 市场与人群
综合门店现状、市场数据与人群洞察，依次完成问题诊断、市场判断与服务定位
问题诊断框架 + 市场判断框架 + 服务定位框架
Part 2 · 产品与场景
以用户需求层级为基础，重组产品模块与场景解决方案，建立面向服务型销售的产品规划方法
需求分析框架 + 模块组织框架 + 方案设计框架
Part 3 · 服务与空间
围绕业务转化阶段梳理服务旅程，并将关键触点落实到数字、人员与空间系统
旅程分析框架 + 触点设计框架 + 门店执行方案
Project Deliverables
围绕潮改业务的关键经营环节形成四类相互衔接的交付成果，覆盖机会市场判断、产品解决方案、服务旅程、空间体系与试点复制
明确 LING LAB 应优先进入的机会市场、潜在人群与服务价值定位，用于回答潮改服务先经营谁
把潮改需求拆成可组合的产品模块与场景方案，让潮改从单品销售进入服务型方案销售
围绕售前、交付后黄金期与长尾返店，定义服务触点、空间模块和门店承接机制
形成新建门店与局部改造两类落地路径，为试点验证、门店诊断与区域复制提供执行依据
Deliverable 1
通过三类市场角色判断与经济型市场洞察，明确 LING LAB 的重点机会人群、服务价值定位与客群结构优化方向，让潮改服务从低预算基盘中找到更高生命周期价值的增长入口
用户基数大、转化路径短，适合走量与心智普及，但预算与服务溢价空间有限
稳住底盘整体出行方案预算更充足、用车场景更丰富，是最值得重点经营的机会层
重点增长规模较小，但更适合承接先锋形象、深度定制与用户共创，是品牌声量放大器
形象放大
Deliverable 2
从服务产品规划路径、产品服务矩阵到解决方案组合，形成基础随心配、场景定制改、洗护美贴卡与领潮家计划等可被门店组合销售的产品方案
用自由搭配替代套餐捆绑，降低首次潮改进入门槛
围绕接娃、通勤、出游等场景，把模块组合成整车升级方案
把洗美与保养用户转化为可持续回访的长期用户
把用户共创、社群与活动纳入服务体系，放大品牌参与感
Deliverable 3
以客户体验旅程串联售前整合销售、交车后黄金期和长尾返店，并通过空间模块、人员服务与数字触点承接门店执行
售前整合销售、交车后黄金转化与长尾返店分别承担兴趣激发、方案承接和复购维系
销售顾问负责成交效率，潮改大使负责专业解释与定制建议，强化官方服务可信度
用 iPad、小程序和 App 把车型、模块和方案整合进可视化选配与留资体验
场景化整车展示、透明工位、品牌文化和亲子互动共同放大停留、转化与传播
Deliverable 4
围绕 0-1 新建门店与局部改造优化两类路径，形成试点门店诊断、方向建议和落地执行计划，为区域复制提供具体方法
以完整品牌空间、服务动线与潮改体验模块承接旗舰式样板，验证 LING LAB 服务系统的完整运营模型
在既有门店中优先改造关键触点与高转化区域，以较低投入提升潮改感知和方案转化效率
用诊断清单、策略建议和执行路径把试点经验标准化，为不同城市门店复制提供判断依据
Project Value
项目明确潮改业务如何同时创造车外收入、提升整车价值并拓展更高消费意愿人群，同时用产品组合、服务旅程和门店空间建立可复制的经营方式。
HONOR 荣耀 × TANG UX
在消费机器人品类尚未定型的阶段，项目帮助荣耀明确首代产品的核心用户、家庭角色、核心功能与分阶段发展方向，为首代产品定义和后续规划提供决策依据。
Project Overview
市场尚未形成稳定的品类认知，首代产品需要明确优先服务的人群、进入家庭的核心场景，以及用户能够感知的产品价值。
在既有技术能力基础上，围绕核心用户统一产品定位、家庭关系角色与功能优先级，让产品研发围绕清晰的核心价值和落地顺序展开。
明确首代核心用户与产品定位，建立关系模型，定义核心功能，并形成分阶段产品发展规划。
Project Process
通过定性研究探寻家庭需求并归纳潜在人群画像，通过定量研究确定首代核心用户，进一步完成首代产品定义、功能框架与分阶段产品发展规划。
通过家庭深访、情境观察与相关产品体验，归纳潜在人群画像并筛选候选人群。
4 城 / 16 名领先用户比较候选人群的规模、需求强度、购买潜力，以及对候选场景与价值方向的接受度，确定首代核心用户及关键需求。
4,000 份有效问卷围绕核心用户、家庭关系角色与长期价值，建立产品定义框架和分阶段体验模型。
用户 / 角色 / 价值 / 体验将核心用户需求与关键场景整理为产品能力，确定首代功能重点与后续发展阶段。
功能框架 / 三阶段规划Part 1 · 定性研究
通过家庭深访、情境观察与相关产品体验，探寻中国家庭对机器人角色、使用场景与需求的具体期待，归纳潜在人群画像，并筛选候选人群进入定量研究。
进入真实家庭场景，了解生活方式、角色期待与科技使用习惯
比较产品角色、互动方式与使用边界，补充市场视角
从需求、场景、关系期待与消费观念中归纳潜在人群
比较各类画像的需求差异与产品机会，筛选进入定量研究的候选画像
Part 2 · 定量研究
通过 4,000 份问卷比较候选人群的规模、需求强度、购买潜力，以及对候选场景与价值方向的接受度；结合用户复访与专家访谈，确定首代核心用户及关键需求。
围绕画像差异、核心需求、生活场景与购买意愿设计问卷指标
分析各类人群的规模、需求强度、购买潜力与场景差异
综合人群规模、需求强度与候选方向接受度，评估各类人群作为首代核心用户的潜力
结合核心用户复访与专家访谈，复核定量结论
Part 3 · 产品定义
围绕首代核心用户、家庭关系角色与长期价值建立产品定义框架，并构建分阶段体验模型，为核心功能设计和产品发展规划提供依据。
综合定性与定量研究证据，明确首代产品优先服务的用户及核心场景。
结合家庭结构与互动期待，界定产品在家庭生活中承担的关系角色。
围绕长期需求与关系变化，梳理产品持续被使用的核心价值。
按用户与产品关系的发展过程拆分体验阶段，进一步定义各阶段的体验目标与设计要求。
Part 4 · 产品规划
将核心用户需求与关键场景整理为产品能力，结合用户价值、技术可行性与产品目标确定优先级，形成首代功能框架与三阶段产品发展规划。
将核心需求与关键场景整理为产品能力和功能方向
结合用户价值、技术可行性与产品目标，确定首代重点
明确首代落地、场景拓展与长期发展的阶段重点
Project Deliverables
形成潜在人群画像、首代核心用户、产品定位、功能框架与发展规划，为首代产品定义及后续规划提供决策依据
建立潜在人群画像，并经定量研究确定首代产品优先服务的核心用户
明确首代消费机器人的产品角色与分阶段体验框架
比较产品机会方向，并建立支持产品体验的核心功能框架
明确首代产品重点、场景拓展与长期发展方向
Deliverable 1
基于六项用户特征变量形成八类潜在人群画像，再结合 4,000 份问卷、核心用户复访与专家访谈，确定首代产品优先服务的核心用户
潜在人群画像与定量验证
Deliverable 2
明确首代消费机器人的产品角色与体验边界，并建立可指导设计与验证的分阶段关系模型
产品关系模型与体验阶段
Deliverable 3
比较不同产品机会方向的用户需求、传播潜力、商业价值与实施风险，并围绕优先方向建立核心功能与体验框架
产品机会与功能框架
Deliverable 4
形成分阶段产品发展规划，明确各阶段的产品目标与重点，并通过整体体验模型协调产品、服务、渠道环境与传播沟通
产品发展规划与整体体验
Project Value
帮助团队在品类尚未定型时，明确首代产品的用户选择、产品定位与发展优先级，形成跨团队可共同使用的产品决策依据
HONOR 荣耀 × TANG UX
围绕家庭陪伴机器人，明确目标人群、核心场景、产品关系、核心功能与迭代规划，为首代产品研发和后续升级提供完整依据
Project Overview
当前消费机器人多集中在陪伴、玩乐或智能家居中枢，市场缺少真正帮助用户持续成长、建立长期关系的产品价值
若以技术能力或功能模块为起点，产品容易与智能音箱、手机助理或玩具型机器人同质化，难以形成独特心智与溢价空间
通过用户研究、定量验证、专家访谈与概念共创，定义原点用户、产品关系模型、核心功能、体验要求与分阶段产品规划
Project Process
当前家庭陪伴机器人赛道整体仍处于“硬件功能优先”的初级发展阶段，行业尚未完成从“技术实现”到“用户价值”的关键跨越。本项目跳出传统“技术驱动产品”的线性思维，以真实用户生活价值为核心原点，通过用户洞察与概念设计双轮驱动，明确荣耀机器人核心用户、产品融入方式与能力进化路径，助力产品最终成为用户不可或缺的生活伙伴
消费级机器人已完成核心技术积累，传感器、算力、语音交互与智能家居控制等硬件能力逐渐趋同。竞争焦点仍停留在参数比拼与功能叠加，尚未充分转向真实生活场景中的体验价值，导致不少产品新鲜感过后被闲置
若沿用“硬件能力→功能模块→产品定义”的路径，产品容易陷入“功能越来越多、体验越来越差”的增长陷阱。真正的突破不在于继续堆叠硬件，而在于理解用户生活方式，解决操作复杂、响应不及时、场景不匹配等真实痛点，并重新定义产品价值
项目通过定性研究、大样本定量验证、专家访谈与跨学科概念共创，输出四类核心交付：
为产品研发、交互设计与市场定位提供决策依据
Part 1 · 方法论详解
通过家庭入户深访、竞品体验与原点用户共创，先还原真实家庭生活、智能科技消费与情感需求，再建立可用于产品定义的人群判断标准
人群体系：8 类家庭机器人潜在人群画像与原点 / 主流 / 跟随人群分层
判断标准：需求代表性、需求解决能力、分享力与影响力
Part 2 · 方法论详解
围绕原点用户与主流用户的生活场景和痛点，组织战略、技术、产品、设计等团队进行共创，将用户需求转化为可讨论、可验证的产品机会方向
从用户核心痛点、生活目标与关系期待出发，梳理机器人介入家庭生活的高价值需求场景
结合人群价值、场景差异化、首代产品适配度和技术实现路径，筛选更值得进入的机会方向
与战略、技术、产品、设计团队共同发散概念，形成可进入验证阶段的产品机会方向与风险判断
机会方向：基于高价值场景形成 6 大产品机会方向
评估依据：用户价值、场景差异化、首代产品适配度与技术实现路径
Part 3 · 方法论详解
通过 4000 份定量问卷、原点用户二次验证与专家访谈，验证原点人群与场景假设，并以关系模型定义产品体验阶段、核心能力与发展路径
首次开机是一段关系的起点，关键在于让用户愿意把它视为家庭伙伴
在高频探索的新鲜期，用克制互动让用户持续保持好奇，并感到它一直在场
通过生活节奏学习、状态变化识别与轻量反馈，让机器人逐步理解用户世界
在关键时刻主动参与用户生活，以关怀内容、仪式感与行动暗号建立信赖
通过共同记忆与关系积累，逐步成为用户生活中“没有它不行”的家人
Project Deliverables
以人群、场景、产品关系、核心功能与发展规划为主线，将研究结果整理为战略、产品、设计和技术团队可共同使用的产品定义资料
形成家庭机器人潜在人群分类，并进一步识别原点、主流与跟随用户
基于用户痛点、生活目标与高价值场景，形成产品机会方向与风险判断
从初次相遇到融入生活，定义机器人与用户逐步建立关系的体验路径
明确 2027-203X 的产品能力演进、业务指标、体验指标与生态协同方向
Deliverable 1
基于 4 城市入户深访与用户共创，将潜在人群拆解为 8 类画像，并进一步识别原点用户、主流用户与跟随用户，为首代产品定义明确“谁会真正喜欢”
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 2
从用户事实、生活场景与核心需求出发，拆解情绪陪伴、自我成长、家庭共处、生活秩序等高价值需求，并通过跨职能共创形成产品机会方向
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 3
明确产品定位、关系发展策略、核心功能与设计原则，并规划产品如何从建立生命感、感知用户状态，逐步发展到积累共同记忆
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 4
围绕 2027-203X 的产品迭代，明确三个阶段的业务目标、用户体验指标、核心功能和合作资源安排，并用整体体验模型统一产品、服务、渠道与沟通方式
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Project Value
项目价值不止于形成产品概念，而是帮助团队把家庭陪伴机器人从“功能设备”重新定义为“可长期建立关系的生活家人”，并形成可持续演进的产品与生态策略
品牌生态：从产品品牌走向生态品牌，透过陪伴机器人建立与用户沟通的长期入口，再通过服务强化入口黏性与使用习惯
SLEEPACE 舒福德 × 唐硕体验咨询
智能床作为全新的睡眠产品形态，需要明确优先服务的人群，以及如何提升用户对产品价值的持续感知。项目锁定核心目标人群，并构建覆盖智能床、App、AI 与人工协同的全周期睡眠服务体系。
Project Overview
01 / 行业背景
升降与按摩难以持续形成差异，睡眠数据与服务价值尚未被充分利用。
02 / 核心挑战
睡眠受到身体、心理与家庭环境共同影响，需要长期协同服务。
03 / 项目产出
形成 7 类画像、核心人群定位、品牌睡眠健康价值、全周期服务体系及重点流程。
Project Process
研究家庭睡眠需求并建立用户画像，明确核心用户与价值定位，经过服务机会共创与筛选，形成完整的服务体系与关键流程。
Discover
研究不同生命阶段的睡眠目标、痛点与服务期待。
Define
建立 7 类画像，明确核心用户和品牌睡眠健康价值。
Co-create
通过用户与企业共创，筛选高价值且可落地的服务方向。
Systemize
统筹智能床、App、AI 与人工服务，细化关键体验流程。
从真实家庭睡眠问题出发，以生命阶段与睡眠健康水平构建基础分群，再通过六类特征维度形成可支持产品与服务决策的人群画像体系
进入家庭理解睡眠环境、伴侣关系、照护责任、健康状态与既有产品使用行为
以生活阶段与睡眠健康水平搭建分群坐标，使画像能够解释用户当前状态与未来变化
结合睡眠认知、健康投入、科技接受、家庭角色、消费观与服务期待校准画像差异
形成七类用户画像，并归纳各人群的核心睡眠目标、痛点与产品服务需求
综合用户贡献、品牌能力、竞争格局与未来趋势，明确服务应优先经营的人群，并定义未来 3 至 5 年可持续建立差异的睡眠健康价值。
从需求强度、付费潜力、传播影响与家庭带动价值评估七类人群
结合工作坊判断当前核心用户、未来潜力用户与需要持续观察的人群
比较硬件、内容、健康管理与专业服务的行业投入，识别可建立差异的价值空间
将产品获得感与睡眠健康获得感结合，定义未来 3 至 5 年的服务价值曲线
将画像需求整理为共创命题，通过用户视角与企业视角双向发散，再依据用户价值、可行性与品牌适配度筛选优先机会
围绕关键人群、睡眠目标与服务断点，将研究洞察整理为可共创的机会问题
引入健康管理、内容服务、会员体系与智能交互案例，扩展机会想象边界
邀请用户与企业团队分别从生活价值和业务能力出发生成服务机会
依据价值、频率、可行性与品牌适配度筛选优先机会，为服务体系规划提供依据
以全生命周期旅程组织服务内容，将优先机会组合为两类获得感与十项服务概念，明确智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的分工，并进一步细化关键服务流程
以产品获得感和睡眠健康获得感统领服务，明确个人定制与家庭守护两条价值主轴
按首日、首周、首月与长期编排服务触点，让价值随用户关系逐步深化
从睡眠舒适、风险预警、家庭健康与会员经营等方向形成十项服务概念
明确智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的职责，并细化关键触点、交互内容与服务流程
Project Deliverables
明确核心用户与品牌睡眠健康价值，完成全渠道服务体系和详细流程设计，为产品规划、体验设计与长期运营提供统一依据
覆盖不同生命阶段与睡眠健康水平
明确长期睡眠健康服务的价值方向
统筹智能床、App、AI 与人工服务
覆盖概念定义、触点协同与详细流程
Deliverable 1
以生活阶段 × 睡眠健康水平建立基础分群，通过六类特征维度形成七类差异化画像，并结合人群价值贡献明确当前核心用户与未来潜力人群
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 2
以核心人群贡献为基础，结合竞争价值曲线、品牌能力与未来趋势，明确舒福德未来 3 至 5 年应重点建立的睡眠健康服务价值与差异化方向。
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 3
以产品获得感与睡眠健康获得感为顶层目标，沿首日、首周、首月与长期组织服务内容，并统筹智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的职责、触点和协同关系
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Deliverable 4
围绕睡眠舒适、健康预警、家庭守护与会员经营形成十项服务概念，并将重点概念细化为覆盖触发、识别、分析、干预、反馈与长期跟进的完整体验流程
项目原始交付内容已做脱敏处理，截图仅为展示参考
Project Value
帮助团队建立从用户选择、价值判断到服务规划与载体协同的统一决策语言，为产品研发、交互设计和长期用户运营提供清晰依据
七类画像统一了组织对用户差异的理解，并明确当前核心用户与未来潜力人群
价值曲线将硬件体验与长期睡眠健康连接，支持未来 3 至 5 年服务投入判断
从首日到长期的服务编排，使用户价值能够随使用关系逐步深化
智能床、App、AI 小舒与人工睡眠管家的职责和关键流程清晰，形成软硬件与专业服务协同的落地基础
业务转型：将智能床从一次性硬件交易延展为家庭睡眠健康的长期服务入口
WULING × TANG UX
围绕“卖给谁、卖什么、怎么卖”，将五菱潮改从零散的后装业务重构为可持续增长的服务型品牌系统，打通机会市场、人群策略、服务产品、转化旅程与门店空间落地
01 / 行业背景
新能源汽车潮改服务尚未形成成熟竞争格局，用户心智、供应链标准化与官方服务认知都处于早期探索阶段，LING LAB 因此具备率先定义市场的窗口期
02 / 核心挑战
五菱既有用户以低线刚需微电用户为主，预算低、潮改认知弱；门店仍以“先卖车再唤回”运作，导致兴趣激发难、产品消费低、长尾价值弱
03 / 项目目标
重新定义机会市场与高价值人群，规划服务产品矩阵，设计车改一体的转化旅程，并以空间系统和门店原型承载服务，让潮改真正成为业务增长引擎
Project Process
问题诊断与机会筛选 → 产品体系定义 → 转化旅程与空间落地
Part 1
市场、人群与服务定位
以市场数据、门店走查和用户 / 经销商访谈识别结构性问题，从“下沉刚需”中找到更具增长价值的经济市场与潜力用户
Part 2
服务产品体系规划
把分散的潮改单品重组为“需求层集 → 产品模块 → 解决方案”的完整体系，让产品不再只是零售件，而是服务型解决方案的载体
Part 3
体验旅程、空间与打样
围绕售前、交车后黄金阶段和长尾阶段重构车改一体旅程，并用数字触点、6 大空间系统和门店原型把体验真正落到线下运营中
Part 1 · 方法论详解
确认 3 个结构性问题: 兴趣激发难 / 产品消费低 / 长尾价值弱；并据此把增长主轴从单一“下沉刚需”重构为以 8-15 万经济市场 为核心的高价值转化路径
Part 2 · 方法论详解
面向价格敏感的刚需用户，用“红蓝 1+1”自由搭配替代套餐捆绑，降低首次入门门槛
围绕接娃、通勤、出游等生活场景，把多个模块打包成一步到位的整车升级方案
把洗美与保养用户转化为可持续回访的长期用户，延展售后服务价值
把用户共创、社群与活动纳入服务体系，让潮改从单次交易变成持续品牌参与
Part 3 · 方法论详解
销售负责成交效率，潮改大使负责专业解释与定制建议，避免角色混叠造成客户流失
用 iPad / 小程序把车型、模块和方案整合进一个可视化选配体验，支持售前快速生成定制建议
通过潮改交付仪式、爱车电子相册和洗护美贴卡福利，把黄金阶段的情绪价值转成返店触发点
把场景化整车展示、透明工位、品牌文化和亲子互动前置到门店核心动线，放大停留、转化与传播
Deliverable 1
项目没有停留在“既有用户预算低、所以潮改难做”的判断，而是进一步识别出更适合官方放大价值的经济市场，让潮改从基础薄利走向深度增值
用户基数大、转化路径短，适合走量与心智普及，但预算与服务溢价空间有限
稳住底盘8-15 万整体出行方案预算用户场景更丰富、需求更完整，是最值得重点放大的机会层
重点增长规模较小，但更适合承接先锋形象、深度定制与用户共创，是品牌声量的放大器
形象放大
Deliverable 2
在用户层面，项目把潮改需求从“预算高低”扩展到“生活方式、场景丰富度与表达诉求”的综合判断，并筛出更适合官方放大的核心人群
以家庭补充用车为主，关注颜值与品质一致性，希望通过潮改把车辆体验与自己的生活品质拉齐
把车看成第一个真正属于自己的移动空间，愿意为个性表达、兴趣体验和独特审美付费
预算敏感、追求性价比与实用性，适合用标准化、低门槛的官方方案做快速入门与渗透
Deliverable 3
项目将零散品类、模块和服务打包为 4 类解决方案，让官方潮改从“卖单品”进化为“卖场景、卖体验、卖长期关系”
Deliverable 4
围绕宝宝接送、品质通勤、出游玩乐等高频生活场景，把多个模块做成一站式升级方案，降低理解门槛、提升客单与决策效率
围绕孩童安全与舒适体验，重点组合安全、防护与乘坐升级模块
聚焦驾驶舒适、智能效率与颜值统一，让通勤不只是代步，而是品质表达
放大休闲娱乐与个性装饰属性，把微电车从功能工具升级为生活方式载体
通过主题鲜明、模块清晰、价格可理解的方案结构，把复杂的选配决策前置到销售现场
Deliverable 5
通过售前整合销售、交付后黄金转化和长尾运营三段式设计，项目把潮改从“销售附加项”变成持续被经营的客户价值链
Deliverable 6
项目最终以 6 大空间系统和 HOUSE + LAB 组合模式承载完整体验，并针对不同城市机会给出差异化门店策略与打样方向
承接到店接待、咨询收银与业务洽谈，让服务体验更顺畅、更有保障感
通过直播、社群与文化内容增强潮改心智，让用户理解品牌到底能提供什么
优先承接家庭用户停留与互动，放大低门槛体验与品牌情感连接
用场景化整车展示和交付仪式激发潮改想象，让“车改一体”在空间里可感知
将配件展示与个性化体验整合到同一套决策系统中，提升方案理解与搭配效率
通过透明工位与过程可视化放大专业感，增强用户对官方服务的信任与安心感
以经济利润市场为主，目标是放大深度转化与老客多元消费
聚焦潮改发声与本品刺激转化，同时承接外品深度消费机会
在人群认知与消费基础薄弱的市场中，以下沉引流扩势和潮改车间文化为先
Project Value
工业设计专业背景，拥有 5 年以上用户体验行业经验，专注于用户洞察、服务设计与品牌体验策略。
项目覆盖汽车、零售与消费电子等领域，积累了对中国不同消费群体及其生活方式的理解。
擅长在复杂、跨领域的业务场景中识别体验与增长机会，形成清晰的策略与体验方案，并协同团队推动落地。
深度访谈 · 焦点小组
情境观察 · 日志研究
问卷设计 · 数据处理
统计分析 · 显著性检验
服务蓝图 · 服务体系
服务 SOP · 体验指标
产品概念 · 产品定义
功能规划 · 产品路线图
快速进入新行业与复杂业务语境，建立清晰的认知框架。
从用户行为、场景与痛点中识别关键需求和机会。
识别业务核心问题，连接用户需求与品牌目标，构建系统的策略与解决方案。
INSIGHT | EXPERIENCE | INNOVATION